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日前，中國(guó)大地保險(xiǎn)新一代車險(xiǎn)移動(dòng)理賠平臺(tái)在全國(guó)上線，新平臺(tái)支持全流程線下查勘定損等工作移動(dòng)端完成，在快速理賠基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)理賠運(yùn)營(yíng)效率再提升，最快7分鐘內(nèi)即可在現(xiàn)場(chǎng)完成理賠操作等。疫情非常時(shí)期，遠(yuǎn)程零接觸線上化操作，更加保障用戶的健康安全。

全面顛覆原有系統(tǒng)

新一代移動(dòng)理賠平臺(tái)作為面向查勘定損的手機(jī)APP，通過(guò)支持客戶使用小程序等客戶端與理賠服務(wù)人員在線溝通、上傳照片、電子簽名等，實(shí)現(xiàn)既可現(xiàn)場(chǎng)快速理賠，也可遠(yuǎn)程一站式服務(wù)全場(chǎng)景移動(dòng)化。

新一代移動(dòng)理賠平臺(tái)在原移動(dòng)系統(tǒng)查勘、定損功能的基礎(chǔ)上，新增理算、救援、人傷快處等多項(xiàng)關(guān)鍵功能，實(shí)現(xiàn)理賠全流程移動(dòng)化。同時(shí)，引入智能圖像定損、圖片識(shí)別、電子簽名等新技術(shù)提升智能化、無(wú)紙化；引入反欺詐、反滲漏大數(shù)據(jù)模型強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。

據(jù)介紹，新平臺(tái)在開(kāi)發(fā)之初便深度分析了行業(yè)主流移動(dòng)理賠系統(tǒng)的優(yōu)劣，站在全新的開(kāi)發(fā)起點(diǎn)，大量應(yīng)用行業(yè)最新技術(shù)，采用H5+原生開(kāi)發(fā)模式及熱修復(fù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速迭代、無(wú)感更新，并適配IOS、安卓等各大主流移動(dòng)端，旨在打造行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)理賠平臺(tái)。

充分保障客戶權(quán)益

新一代車險(xiǎn)移動(dòng)理賠平臺(tái)集成反欺詐、反滲漏模型，促進(jìn)理賠的精準(zhǔn)化。反欺詐模型通過(guò)對(duì)歷史欺詐案件特點(diǎn)的提煉，形成運(yùn)算規(guī)則模型，應(yīng)用模型對(duì)處理中的案件進(jìn)行校驗(yàn)，再將風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)反饋給處理人員。反滲漏模型依靠積累的反滲漏規(guī)則及大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立規(guī)則模型，并將應(yīng)用模型校驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的滲漏疑點(diǎn)反饋給處理人員。此外，通過(guò)對(duì)接配件數(shù)據(jù)庫(kù)，使損失確定有依據(jù)，將賠款計(jì)算規(guī)則嵌入系統(tǒng)，使結(jié)果更精準(zhǔn)，有效提升風(fēng)控水平，保障客戶權(quán)益。

據(jù)了解，中國(guó)大地保險(xiǎn)新一代移動(dòng)理賠平臺(tái)下一階段，將在進(jìn)一步優(yōu)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)的同時(shí)，覆蓋意健險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等各險(xiǎn)種，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種理賠服務(wù)移動(dòng)化。

全方位提升用戶體驗(yàn)

新一代車險(xiǎn)移動(dòng)理賠平臺(tái)大量應(yīng)用行業(yè)前瞻智能技術(shù)，通過(guò)簡(jiǎn)化系統(tǒng)操作、優(yōu)化界面流程，引入智能圖像定損、圖片識(shí)別等，減輕工作強(qiáng)度，提升使用體驗(yàn)，提高服務(wù)效率。據(jù)中國(guó)大地保險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員介紹， 7分鐘內(nèi)即可在現(xiàn)場(chǎng)完成理賠操作，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)。

新一代車險(xiǎn)移動(dòng)理賠平臺(tái)的上線，滿足了客戶、合作伙伴通過(guò)平臺(tái)快速對(duì)接和遠(yuǎn)程理賠，加速中國(guó)大地保險(xiǎn)線上化、數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略快速落地。未來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)將不斷創(chuàng)新簡(jiǎn)單化、有溫度的理賠服務(wù)，為用戶帶來(lái)更加高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

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