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　　黨的十九屆五中全會強調，堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設全局中的核心地位。中國人民保險集團公司（簡稱“人民保險”）堅持以人民為中心開展產品研發(fā)、科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革，以滿足人民群眾對保險產品和服務日益增長的新需求。

　　產品創(chuàng)新：客戶需要什么，我們研發(fā)什么

　　黨的十九屆五中全會提出，堅持擴大內需這個戰(zhàn)略基點，加快培育完整內需體系，把實施擴大內需戰(zhàn)略同深化供給側結構性改革有機結合起來，以創(chuàng)新驅動、高質量供給引領和創(chuàng)造新需求。人民保險以服務實體經濟、服務人民生活為本，聚焦客戶需求，強化產品創(chuàng)新，深入推進保險供給側結構性改革。

　　新冠肺炎疫情防控期間，各行各業(yè)按照中央要求積極復工復產。人保財險迅速推出“復工?！币咔楸ｋU產品，針對新冠肺炎疫情給企業(yè)復工復產和企業(yè)員工遭遇的風險損失予以補償，有力支持了企業(yè)抗疫防疫、復工復產工作。人民保險的老客戶陳先生當時為全家人有針對性地購置了一份“復工保”疫情產品。他表示，復工復學的大趨勢下，找到一份安心保障的保險迫在眉睫，人民保險第一時間推出了針對疫情的新產品。

　　飛速發(fā)展的快遞、外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)在便利了群眾生活的同時，也帶來了電動車造成的交通事故逐年增加的新情況。使用電動車的許多人來自中低收入家庭，一旦發(fā)生事故，“有責無能”的矛盾突出，給事故的賠償調解帶來極大困擾。根據(jù)需求，人民保險適時推出“一盔一帶”保險產品，在全國開展“一盔一帶”安全守護行動，服務內容涵蓋聯(lián)合巡查、遠程定責、網(wǎng)上定損、信息共享和救援救治。

　　為服務實體經濟，人民保險作為首席承保單位，率先開展首臺（套）重大技術裝備保險補償機制試點共保體，備受制造企業(yè)歡迎?！暗谝淮闻c我們談論首臺（套）保險政策時，我覺得這個政策簡直就是為我們公司量身打造的。隨后我們與人保財險唐山市分公司簽訂了首臺（套）全省第一單，現(xiàn)在客戶需要的一些新設備在研制階段，我們就已經把首臺（套）保險問題考慮進去，客戶心里也有底了?！碧粕介_元特種焊接設備有限公司營業(yè)部負責人說。

　　科技賦能：創(chuàng)新驅動實現(xiàn)高質量發(fā)展

　　人民保險今年提出科技賦能計劃，讓科技成為人保發(fā)展的基本生產力和核心競爭力，以不斷提升服務客戶的科技感和滿意度。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，全國機動車保有量達3.6億輛，與此同時，汽車零部件也正以令人驚嘆的速度持續(xù)升級換代。人保邦邦汽服聚焦國內汽車后市場生態(tài)及車險業(yè)務發(fā)展痛點，為行業(yè)上下游企業(yè)提供便捷、高效的汽配、物流及金融服務。同時，人民保險聯(lián)合中國中汽研、美國CAPA等國內外知名配件認證機構推出質優(yōu)價優(yōu)“推薦認證配件體系”和“汽車維修配件防偽溯源平臺”，為車主提供放心用車保障。

　　為提升理賠時效性和準確率，人保為用戶研發(fā)定制版科技理賠工具VCX，即行業(yè)首創(chuàng)的“芯理賠”檢測設備，能夠實現(xiàn)車輛系統(tǒng)全面故障檢測。目前，此“神器”已廣泛運用于人保的日常工作中。

　　數(shù)字化變革：實現(xiàn)數(shù)據(jù)運用與共享

　　“異地出險也可以理賠啦！”國慶期間，劉女士帶著一家人開車出游，原本開心的旅程因為一場交通事故打亂了計劃。本以為出游身在外地理賠會非常麻煩，“人保通賠運營平臺”幫劉女士ー家解決了難題。

　　為給用戶提供便利服務，人民保險聯(lián)合科技企業(yè)定制開發(fā)了“通賠運營平臺”，以滿足人保財險數(shù)字化戰(zhàn)略和實際業(yè)務需求。記者了解到，凡是在人保財險投保的私家車客戶異地出險后，人保財險會通過遍及全國的理賠服務機構，為客戶提供隨時隨處、快速便捷的查勘定損，提交索賠單證獲得賠付等服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。

　　此外，針對傳統(tǒng)車險理賠的繁瑣流程，人民保險推出全新的“中國人保APP”，包括車險在線理賠、視頻劫察、科技理賠、全程托付和理賠進度查詢等多項服務，讓理賠服務“一站式”，更簡單、更快捷。

　　“當下，大數(shù)據(jù)、云計算及AI等新興技術發(fā)展快速，數(shù)字化轉型已成為保險業(yè)發(fā)展的必然趨勢?！比嗣癖ｋU相關負責人說，“我們將不斷提升數(shù)據(jù)的挖掘、分析和運用能力，強化數(shù)字化技術在保險經營價值鏈各環(huán)節(jié)的應用，持續(xù)為用戶創(chuàng)造便利和有價值的服務?！?/p>