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揚(yáng)州市12366納稅服務(wù)熱線已與稅務(wù)部門“線上”服務(wù)形成雙支撐服務(wù)體系。疫情期間，揚(yáng)州12366累計(jì)人工接聽緊急涉稅咨詢電話7055個(gè)，涉及延期申報(bào)納稅、到企業(yè)跨區(qū)涉稅事項(xiàng)報(bào)告核銷等眾多問題。目前，揚(yáng)州95%以上的涉稅事項(xiàng)可以通過非接觸方式“線上”辦結(jié)。

　　12366納稅服務(wù)熱線一條涉稅咨詢熱線，電話通暢是最基本的要求。但是，由于居住地因疫情封閉或封控，多個(gè)工作人員難以正常到崗。對(duì)此，揚(yáng)州12366及時(shí)拿出了應(yīng)對(duì)預(yù)案，將尚能正常到崗的幾位接線員安排在單位集中居住，其他居家人員，則一律就地轉(zhuǎn)化為“在線”答疑團(tuán)隊(duì)，通過“蘇小稅”“云辦稅”等平臺(tái)，為尚未進(jìn)入12366納稅服務(wù)熱線咨詢通道的納稅人事項(xiàng)進(jìn)行前端“分流”。

　　數(shù)據(jù)顯示，疫情至今，揚(yáng)州12366總話務(wù)量達(dá)到了7199個(gè)，同比增長(zhǎng)24.5%，接聽率達(dá)94.9%。其中，人工接聽服務(wù)的緊急涉稅咨詢電話7055個(gè)，納稅人對(duì)服務(wù)結(jié)果感到非常滿意和滿意的占比達(dá)96.2%，在崗接線員人均接聽量同比增長(zhǎng)63.4%。