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出差沒時間喂養(yǎng)寵物、看病沒時間排隊掛號、選擇太多不知如何決定……人們在生活中，難免會遇到各式各樣的難題?！督?jīng)濟參考報》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“幫忙經(jīng)濟”正快速發(fā)展，從幫忙遛狗到幫忙排隊掛號、從幫忙做飯到幫忙做決定……提供的服務“只有你想不到，沒有他們做不到”，解決了不少人的燃眉之急。但同時，部分“幫忙服務”引起爭議甚至游走在法律邊緣，如幫忙寫軟文、幫忙刷單、幫忙罵人等。
專家表示，“幫忙經(jīng)濟”是經(jīng)濟發(fā)展和社會分工細化催生的新業(yè)態(tài)，有助于充分利用勞動者的比較優(yōu)勢，提高生產(chǎn)效率，但需要予以合理引導和監(jiān)管，確保其健康、理性發(fā)展。
趙乃育 繪
有求必應的“幫忙服務”
在日本漫畫《銀魂》中，武士坂田銀時為謀生建立“萬事屋”，接受他人請求，提供相應的有償服務。如今在現(xiàn)實生活中，一些人將“萬事屋”搬到互聯(lián)網(wǎng)，專門幫忙解決問題。
除了幫人跑腿送東西的快遞和閃送、幫助酒后客戶開車的代駕等已經(jīng)形成行業(yè)服務，在一些電商平臺，以幫忙為主題的服務可謂“只有你想不到，沒有他們做不到”。
只要在電商平臺輸入“幫忙”，幫忙做事、幫忙P圖、幫忙道歉、幫忙找回密碼、幫忙下載歌曲等五花八門的服務項目映入眼簾。
去年5月，31歲的王祖閑（化名）開始在某二手交易平臺上提供喂貓遛狗、看病陪診等“幫忙服務”。其中，由于很多人工作繁忙、出差等，無暇照顧寵物，喂貓遛狗成了最熱銷的服務?！拔椰F(xiàn)在平均每周會提供兩到三次喂貓遛狗服務，每次收費根據(jù)路程遠近一般在50-70元左右?！彼f。
此外，王祖閑還開辟了“陪伴”業(yè)務。一年多以來，她有過陪人觀看展覽、就診、做手術、租房子等經(jīng)歷。她表示，在北京等大城市，很多人沒有家人陪伴，在住院、租房、游玩等方面有陪伴的需求。
“這種‘幫忙經(jīng)濟’還幫到我不少呢。”曾經(jīng)購買過“幫忙喂貓”服務的企業(yè)白領小章說，一個人在大城市打拼比較孤單，所以養(yǎng)了一只貓，但她是個早出晚歸的上班族，而且經(jīng)常出差，很難及時照顧貓咪，購買“幫忙服務”后，有人每天來給貓咪喂食、換水、鏟屎，再和貓咪互動一會兒，之后把視頻發(fā)過來，她也能夠安心工作。
《經(jīng)濟參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了一些比較常見的服務外，部分“幫忙服務”可謂腦洞大開、有求必應，比如有人提供幫忙監(jiān)督學習、幫忙疏導情緒、幫忙與人辯論、幫忙陪著蹦極，甚至有人提供幫忙出主意的服務。
“閑魚”近期發(fā)布該平臺上“幫忙經(jīng)濟”熱門項目顯示，最火的幾項“幫忙服務”包括新司機上路陪練、婚禮伴娘、醫(yī)院陪診、監(jiān)督學習等。
部分“幫忙服務”游走法律邊緣
有求必應的“幫忙經(jīng)濟”確實解了不少人的燃眉之急，但在快速發(fā)展中，也有一些“幫忙服務”存在爭議，甚至游走在法律邊緣。
《經(jīng)濟參考報》記者注意到，幫忙罵人、幫忙掃墓等存在較大爭議。比如“幫忙罵人”服務，不少商家聲稱“只需九塊九，保證罵到對方不敢上網(wǎng)”，但不少網(wǎng)友質(zhì)疑該服務只會增加社會的戾氣。
也有消費者在“幫忙服務”中受騙?！皫兔Ψ铡蓖莻€體與個體進行交易，交易是否成功只能靠人與人的信任。重慶市民小麗此前去某家餐館就餐時，在網(wǎng)絡上花費30元購買了幫忙排隊的服務，但是讓她沒想到的是，對方提供的排隊號是偽造的，商家并不認可，小麗向賣方要求退款時。
另外，部分“幫忙服務”也與法律法規(guī)相悖，如代寫論文、代人考試、代人刷單等。
《經(jīng)濟參考報》記者觀察到，包括微商、網(wǎng)店店主、社交軟件、個人在內(nèi)的主體，會直接在網(wǎng)絡上發(fā)布尋求“幫忙服務”的信息，從而實現(xiàn)炒作、營銷、宣傳等目的。比如某交友軟件專門雇人冒充平臺女用戶，與軟件中的男用戶交友互動，還提供專門的搭訕術語。一些商家也在大量招人，去商品下方按照相關要求進行評價，引導消費者點擊購買。這些做法涉嫌虛假宣傳，有可能在互聯(lián)網(wǎng)上形成不正當?shù)母偁幮袨椤?/p>
發(fā)展健康理性的“幫忙經(jīng)濟”
“‘幫忙經(jīng)濟’是經(jīng)濟發(fā)展和社會分工細化催生的新業(yè)態(tài)。”重慶工商大學副校長李敬說，“幫忙經(jīng)濟”有助于利用勞動者比較優(yōu)勢來提高生產(chǎn)效率，應該獲得發(fā)展空間。
受訪專家和商家表示，迅猛發(fā)展的“幫忙經(jīng)濟”必將經(jīng)歷一個“大浪淘沙”的過程，有關方面也要對其進行合理引導和監(jiān)管，確保其健康理性發(fā)展。
重慶市消保委投訴部部長喻軍說，消費者在購買“幫忙服務”時，首先要搞清楚什么是可以幫忙的、什么是不可以幫忙的，比如請人幫忙寫論文、幫忙考試等是不能夠請人幫忙的。對于可以幫忙的項目，買賣雙方則需要簽訂合同，明確雙方各自需要承擔的責任和義務，消費者事先還需要對服務提供方予以考察，包括其服務資質(zhì)和業(yè)務能力等。
商家也要明晰法律和道德界限，在合法合規(guī)、合情合理的前提下為消費者提供服務。王祖閑告訴記者，她每次在接單前都會直接和消費者進行電話溝通，詢問一些具體的問題，將要進行的“幫忙服務”細化。這樣既可以幫助她了解自己的工作內(nèi)容，同時也能用這些問題，確認自己的服務能否滿足對方需要。
平臺也應進一步加強監(jiān)管，完善舉報、售后等機制，清除不當服務。不少用戶反映，部分平臺舉報機制無法及時、有效為用戶解決糾紛，仍有待完善，建議平臺全流程啟動監(jiān)測程序，讓買賣雙方放心交易。
另外，對于不斷涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，相應法律法規(guī)也需進一步完善，目前相關部門已開始行動。例如，國家市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定》征求意見稿，其中明確規(guī)定，經(jīng)營者不得誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為。這有利于制止和預防網(wǎng)絡不正當競爭行為，維護公平競爭的市場秩序，保護經(jīng)營者和消費者的合法權益，促進數(shù)字經(jīng)濟規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展。
