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北京銀行日前以“遠程智聯(lián) 慧聚京彩”為主題，舉行北京銀行遠程銀行中心成立發(fā)布會，在原95526客服中心的基礎上升級成立遠程銀行中心。
發(fā)布會上，北京銀行與中電金信軟件有限公司簽訂遠程銀行戰(zhàn)略發(fā)展合作協(xié)議，攜手共建遠程客戶服務和經(jīng)營生態(tài)。未來，北京銀行遠程銀行中心將借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進科技手段，打造以遠程方式開展客戶服務、客戶經(jīng)營的綜合金融服務中心。
北京銀行遠程銀行中心通過AI能力引入，依托金融科技賦能，讓服務變得更加高效。憑借服務供給能力的提升，北京銀行專業(yè)的金融服務能夠惠及更廣大客戶。
目前，北京銀行已經(jīng)形成集智能外呼、智能文字客服、智能語音導航于一體的“機器人軍團”，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，在通知類、經(jīng)營類、回訪類等多類業(yè)務場景的外呼工作中均取得出色效果，客戶接受度是傳統(tǒng)觸達方式的數(shù)十倍；智能文字客服問題解決率超過97%，可覆蓋銀行卡業(yè)務、儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、投資理財?shù)?5個業(yè)務模塊、82個業(yè)務子場景，支撐來自微信微銀行公眾號、手機銀行App、網(wǎng)上銀行三大電子渠道中97%的客戶提問；智能語音導航可為客戶提供包括“信息查詢、業(yè)務辦理、咨詢解答、特色場景”在內(nèi)的共計4大類、44個業(yè)務場景的智能語音服務，平均每通電話為客戶節(jié)約近40秒的通話時間。
北京銀行遠程銀行中心借助AI技術，在服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)了生產(chǎn)力革新，通過“人工客服+AI客服”的全新組合，為現(xiàn)代社會生活中的廣大客戶帶來更加快速、流暢的服務體驗。
北京銀行融合多項“硬核”技術，傾力打造全媒體服務，為遠程服務賦予新內(nèi)涵。遠程銀行中心服務形式從語音服務、文字服務，進一步拓展至視頻服務，正式進入全媒體遠程服務時代。?
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