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中國民航局官網(wǎng)發(fā)布信息顯示，2022年3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明-廣州航班任務(wù)時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機(jī)墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。事故發(fā)生后，銀保監(jiān)會印發(fā)通知，要求保險業(yè)全力做好東航客機(jī)墜毀事故保險理賠服務(wù)工作，切實保障人民群眾利益。多保險公司已迅速啟動重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制。
據(jù)悉，東航MU5735由中國人保首席承保，平安產(chǎn)險廣東分公司共保該飛機(jī)機(jī)身一切險及責(zé)任險，中國太保產(chǎn)險跟單承保中國民航聯(lián)合保險機(jī)隊航空保險。
事故發(fā)生后，人保財險第一時間啟動重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進(jìn)行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。
截至3月23日上午9時，中國平安累計接到事故相關(guān)報案24起。其中，平安壽險接到13起相關(guān)報案，平安養(yǎng)老險接到7起相關(guān)報案，平安產(chǎn)險接到3起相關(guān)報案，平安健康險接到1起相關(guān)報案。同時，平安產(chǎn)險廣東分公司參與共保東航MU5735機(jī)身一切險及責(zé)任險，正在密切跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。中國太保方面也表示，中國太保產(chǎn)險已核查確認(rèn)跟單承保中國民航聯(lián)合保險機(jī)隊航空保險。
事故發(fā)生后，包括中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險等在內(nèi)的超50余家保險公司已經(jīng)在第一時間啟動了應(yīng)急服務(wù)舉措。主要包括開通24小時客戶報案熱線，全天候受理客戶報案與咨詢；主動排查出險客戶；開通綠色理賠通道；提供無保單理賠服務(wù)；簡化理賠手續(xù)等。
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