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　　近期，2022人居創(chuàng)新者大會(huì)暨第19屆精瑞人居獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮圓滿(mǎn)落幕。北京麥田房產(chǎn)榮獲社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新范例優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　麥田房產(chǎn)一直專(zhuān)注于房屋交易市場(chǎng)的精耕和服務(wù)的拓展，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)扎根于社區(qū)，成長(zhǎng)于社區(qū)。2019年，麥田于行業(yè)內(nèi)首次提出“麥田·社區(qū)一家”服務(wù)理念，搭建了眾多的社區(qū)服務(wù)群，線(xiàn)下組織各類(lèi)社區(qū)公益活動(dòng)，2020至2022年麥田持續(xù)落地社區(qū)服務(wù)，一方面作為資訊提供者，經(jīng)紀(jì)人持續(xù)分析、提煉并分享房產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)內(nèi)容，為二手房消費(fèi)者提供入市及決策參考；另一方面基于業(yè)主需求，經(jīng)紀(jì)人以社區(qū)鄰居的角色在社區(qū)開(kāi)展諸如公益行動(dòng)、便民服務(wù)、興趣社團(tuán)、知識(shí)沙龍等活動(dòng)，做社區(qū)居民生活的好幫手。

　　小事入手扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū)

　　麥田志愿者從小事支援、從細(xì)節(jié)入手，為街道社區(qū)增加社會(huì)服務(wù)力量。北京麥田房產(chǎn)發(fā)起動(dòng)員倡議，積極聯(lián)絡(luò)所在社區(qū)，近3000名經(jīng)紀(jì)人和麥田總部員工作為社區(qū)志愿者投身轄區(qū)便民服務(wù)，提供代買(mǎi)藥品、代買(mǎi)蔬菜、代送快遞、免費(fèi)打印等便民服務(wù)。有些社區(qū)將門(mén)店作為臨時(shí)存貨驛站，有的門(mén)店組織員工參與小區(qū)環(huán)境維護(hù)消殺，有的公布門(mén)店電話(huà)幫助行動(dòng)不便居民買(mǎi)藥、買(mǎi)菜、打印等。

　　海淀區(qū)上地佳園社區(qū)物業(yè)人力吃緊，麥田經(jīng)紀(jì)人杜永平及所在門(mén)店經(jīng)紀(jì)人便幫物業(yè)查崗，給社區(qū)居民送藥送菜；西山美墅館在經(jīng)紀(jì)人楊俊雨及伙伴義務(wù)幫助廣大業(yè)主組織生活必需品團(tuán)購(gòu)，并在寒冷的天氣里給鄰居們送貨上門(mén)，解決了鄰居們的燃眉之急。西山美墅館100多業(yè)主在社群接龍簽名對(duì)麥田表達(dá)謝意。朝陽(yáng)區(qū)麥田紅璽臺(tái)一店的史玢玢買(mǎi)了一輛二手輪椅放在店里，發(fā)起了共享服務(wù)，小區(qū)多位生病老人借用，得到了業(yè)主廣泛認(rèn)可。

　　50000棵新鮮白菜惠及全北京

　　入冬以后，麥田香頌店的業(yè)務(wù)經(jīng)理李春楠發(fā)現(xiàn)，周邊社區(qū)里的許多上了年紀(jì)的居民采購(gòu)蔬菜變得困難，于是她最先在自己負(fù)責(zé)的社區(qū)發(fā)起接龍，并聯(lián)系好近郊的菜地，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的伙伴現(xiàn)場(chǎng)采摘，第一時(shí)間把最新鮮的蔬菜送到客戶(hù)手中。她的這一行為很快得到了麥田總部的支持和肯定。2022年12月2日，麥田房產(chǎn)副總裁吳存勝正式發(fā)布面向全北京麥田客戶(hù)“福利送菜活動(dòng)”，此次活動(dòng)由麥田出資補(bǔ)貼，以門(mén)店為單位，在麥田客戶(hù)中發(fā)起需求接龍，為購(gòu)菜困難的客戶(hù)提供所需蔬菜。

　　12月初，白菜助農(nóng)公益服務(wù)中潤(rùn)澤店經(jīng)理關(guān)曉羽與王可心高效率完成公益服務(wù)，900棵白菜，兩個(gè)人全程打包登記，用行動(dòng)驗(yàn)證了麥田人是社區(qū)鄰居們口中最信賴(lài)的朋友?！案＠筒嘶顒?dòng)”開(kāi)始后，麥田各門(mén)店積極行動(dòng)參與其中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，最終麥田供組織供應(yīng)了50000棵新鮮白菜，并在12月9日之前發(fā)放到繼續(xù)的客戶(hù)手中，共計(jì)服務(wù)業(yè)主25000多戶(hù)。新鮮的大白菜曾經(jīng)是人們過(guò)冬最“硬”的儲(chǔ)備，麥田伙伴給客戶(hù)及時(shí)送上的大白菜，也成了人們心中最好的慰藉。

　　“社區(qū)一家”服務(wù)理念廣受認(rèn)可

　　社區(qū)是房產(chǎn)服務(wù)傳遞給消費(fèi)者的最近入口。中介服務(wù)者需要在社區(qū)服務(wù)中建立的信任基礎(chǔ)，打破經(jīng)紀(jì)人與社區(qū)消費(fèi)者的陌生感，才能在長(zhǎng)期的互動(dòng)中精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的服務(wù)需求。當(dāng)消費(fèi)者更加重視居住體驗(yàn)和感受的當(dāng)下，需要大量房產(chǎn)資訊輔助決策，圖文、VR展示等技術(shù)讓線(xiàn)上展示形式越來(lái)越豐富，但是缺乏對(duì)房屋居住感受的傳遞，還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上對(duì)居住需求的精準(zhǔn)匹配。

　　平日里，麥田每個(gè)門(mén)店、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都積極參與融入社區(qū)生活當(dāng)中，為居民提供便利、多樣的社區(qū)服務(wù)，并定期舉辦豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，讓麥田真正成為社區(qū)居民的“好鄰居”。2019年始，麥田利用貼近社區(qū)生活的天然優(yōu)勢(shì)，在線(xiàn)上搭建社區(qū)資訊臺(tái)，為居民提供二手物品交易、失物招領(lǐng)、入學(xué)通知等信息，以此增強(qiáng)社區(qū)居民的交流互動(dòng)。除日常資訊外，各個(gè)門(mén)店的社區(qū)服務(wù)群還為業(yè)主提供房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)類(lèi)內(nèi)容，幫助業(yè)主解答日常中遇到的房產(chǎn)問(wèn)題。（高景野）