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圖為馬迭爾陽臺(tái)音樂。記者 朱悅 攝
圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界。記者 朱悅 攝
從哈爾濱到被親昵地稱為“爾濱”，這座冰雪城市迎來超級(jí)流量。據(jù)測(cè)算，今年春節(jié)假期，即2月10日至17日，哈爾濱市累計(jì)接待游客1009.3萬人次，日均同比增長81.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入164.2億元，按可比口徑同比增長235.4%，實(shí)現(xiàn)接待人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入雙增長，均創(chuàng)歷史新高……
在這背后，離不開哈爾濱市戰(zhàn)略性重組和專業(yè)化整合文旅資源，成立哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團(tuán)有限公司（下稱“馬迭爾文旅投資集團(tuán)”），負(fù)責(zé)整體運(yùn)營冰雪大世界、雪博會(huì)、冰雪嘉年華、索菲亞教堂等熱門景區(qū)。由過去的“散兵游勇”、各自為戰(zhàn)，變成“正規(guī)軍”“集團(tuán)軍”，既擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給滿足群眾消費(fèi)需求，又順應(yīng)群眾消費(fèi)需求創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推動(dòng)冰雪景區(qū)逐一出圈，多個(gè)項(xiàng)目突破歷史極值。
戰(zhàn)略重組 凝聚發(fā)展合力
哈爾濱市是我國最北的省會(huì)城市，這里有得天獨(dú)厚的冬季冰雪旅游資源。同時(shí)，這里春夏秋冬四季分明，是四季旅游勝地，還有獨(dú)具特色的異域風(fēng)情，是魅力彰顯的“音樂之城”，有發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的厚重積淀。但是，一段時(shí)間以來，這些資源優(yōu)勢(shì)還沒有完全轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，文旅產(chǎn)業(yè)尚未形成與資源稟賦相匹配的產(chǎn)業(yè)地位，設(shè)施陳舊、管理服務(wù)粗放、市場(chǎng)秩序散亂等，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。
2023年8月，在哈爾濱市委、市政府直接領(lǐng)導(dǎo)下，馬迭爾文旅投資集團(tuán)正式掛牌運(yùn)營，將“國字號(hào)”文旅企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這次改革重組讓市屬文旅資源更加整合、品牌更加聚集、經(jīng)濟(jì)屬性更加聚焦。
馬迭爾文旅投資集團(tuán)主要由原哈爾濱太陽島集團(tuán)和原哈爾濱文旅集團(tuán)整合重組而來，是市國資委出資設(shè)立的國有獨(dú)資公司，哈爾濱市屬唯一以文旅產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的國有企業(yè)集團(tuán)。重組后的馬迭爾文旅投資集團(tuán)通過培育壯大“太陽島”“冰雪大世界”“哈馬”等一系列文旅品牌，逐步形成集冰雪旅游、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、賓館餐飲、食品加工、體育賽事等產(chǎn)業(yè)于一體的文旅產(chǎn)業(yè)新鏈條。
哈爾濱市委副書記、市長張起翔表示，馬迭爾文旅投資集團(tuán)戰(zhàn)略性重組和專業(yè)化整合意義重大，是市委、市政府著眼發(fā)展大局、突出關(guān)鍵抓手、重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出的戰(zhàn)略安排，是挖掘冰雪經(jīng)濟(jì)、文旅資源和“老字號(hào)”優(yōu)勢(shì)的有益探索，是推動(dòng)資產(chǎn)放大、品質(zhì)提升、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的具體實(shí)踐。
這是一個(gè)“大手筆”，也是一個(gè)大膽的創(chuàng)新，彰顯了深化改革的銳氣?！皩?shí)施戰(zhàn)略重組之后，哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪旅游度假區(qū)、馬迭爾賓館、索菲亞教堂等一批優(yōu)質(zhì)文旅資產(chǎn)和品牌統(tǒng)一劃歸集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。這一戰(zhàn)略舉措促成了哈爾濱文旅‘集團(tuán)軍’作戰(zhàn)模式并形成合力?！瘪R迭爾文旅投資集團(tuán)黨委書記、董事長孔慶濱說。
截至2月15日，冰雪大世界、太陽島雪博會(huì)、冰雪嘉年華、索菲亞教堂分別累計(jì)接待游客271萬、20.5萬、168萬、51.6萬人次，較同期分別增長230%、373%、136%、377%；亞布力景區(qū)及酒店群、馬迭爾賓館分別接待旅客19.9萬人次、1.6萬人次，平均入住率均達(dá)到100%。集團(tuán)所屬重點(diǎn)冰雪項(xiàng)目引流拉動(dòng)作用凸顯，實(shí)現(xiàn)了市委、市政府集聚全市國有文旅資源組建馬迭爾文旅投資集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖。
以游客需求為導(dǎo)向 強(qiáng)化運(yùn)營管理提升服務(wù)水平
“我們面臨的是熟悉的景觀，卻也是全新的賽道，也有過忐忑不安?！笨讘c濱介紹，與以往粗放式的經(jīng)營業(yè)態(tài)不同，我們潛心研究旅游消費(fèi)者群體的屬性，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，豐富種類，提升品質(zhì)。
哈爾濱在此次冰雪季第一次被推上流量高峰，源于冰雪大世界“退票事件”。去年12月18日開園當(dāng)天，僅4小時(shí)內(nèi)涌入4萬余名游客，幾乎達(dá)到接待上限。當(dāng)?shù)亓⒓磿和Ｊ燮?，一些游客因沒有體驗(yàn)到網(wǎng)紅項(xiàng)目冰滑梯和摩天輪，出現(xiàn)聚集，要求退票。景區(qū)相關(guān)方面迅速退票、道歉，并采取一系列措施優(yōu)化細(xì)化景區(qū)服務(wù)。這樣的誠意之舉打動(dòng)了游客，化危為機(jī)，贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊。
“冰雪大世界開園第一天出現(xiàn)的退票風(fēng)波，給了我們一個(gè)非常重要的警示，但也提供了一個(gè)扭轉(zhuǎn)形象、以‘退’為進(jìn)的契機(jī)，由于處置及時(shí)妥當(dāng)，反而成了一個(gè)‘加分項(xiàng)’?！瘪R迭爾文旅投資集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理周巍介紹，進(jìn)入冰雪季以來，我們堅(jiān)持一切以游客需求為導(dǎo)向，網(wǎng)友留言大舞臺(tái)鐵柵欄不協(xié)調(diào)，我們連夜組織設(shè)置冰圍欄、打造冰舞池，搭建巨型大屏幕、增設(shè)T臺(tái)紅毯；建立游客投訴熱線，限時(shí)處理反饋游客投訴，按照游客需求倒逼改進(jìn)運(yùn)營服務(wù)。
景區(qū)大屏實(shí)時(shí)更新排隊(duì)人數(shù)和預(yù)計(jì)時(shí)長，并在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)推出免費(fèi)送熱水、姜茶服務(wù)；建立園區(qū)醫(yī)療急救點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化配備急救搶救設(shè)施，先行墊付受傷游客醫(yī)藥費(fèi)用；加強(qiáng)衛(wèi)生間管理，科學(xué)增設(shè)女性專用衛(wèi)生間，滿足游客需求；園區(qū)延時(shí)閉園，直至所有游客游玩完畢。結(jié)合實(shí)際，采取各種措施增設(shè)特色商服暖屋……一系列舉措為游客提供了滿滿的“情緒價(jià)值”。
“吸引我們的不單是冰雪，更重要的是在這里被治愈、被溫暖，讓我們找到了家的感覺?！眮碜阅戏降挠慰土粞苑Q。
持續(xù)深化改革激發(fā)活力 力爭(zhēng)從“一季爆紅”轉(zhuǎn)向“四季長紅”
孔慶濱介紹，改革重組后，馬迭爾文旅投資集團(tuán)確立了“2641”的發(fā)展戰(zhàn)略，即建設(shè)和運(yùn)營“大太陽島風(fēng)景名勝區(qū)”和“亞布力旅游度假區(qū)”兩大旅游目的地，冰雪旅游、景區(qū)建設(shè)運(yùn)營、文體創(chuàng)意、賓館酒店等六大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展，做優(yōu)做強(qiáng)“馬迭爾”“太陽島”“亞布力”“冰雪大世界”四大核心品牌，形成一條集“吃、住、行、游、購、娛”于一體，多種產(chǎn)業(yè)互為補(bǔ)充、互為促進(jìn)的復(fù)合化、生態(tài)化的特色文旅產(chǎn)業(yè)鏈。
截至2023年12月末，馬迭爾文旅投資集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入69125.46萬元，實(shí)現(xiàn)利潤總額11444.71萬元，資產(chǎn)總額37.13億元，凈資產(chǎn)20.86億元。
“下一步的工作重心是做好春夏季的旅游產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)和開發(fā)，做強(qiáng)做大避暑旅游產(chǎn)品、音樂旅游產(chǎn)品和四季冰雪旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步釋放會(huì)展經(jīng)濟(jì)活力，加快引進(jìn)民營資本和戰(zhàn)略投資者，配套上下游，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?！笨讘c濱介紹，他們已經(jīng)在著手復(fù)盤，思考如何乘勢(shì)而為，實(shí)現(xiàn)從“一季爆紅”轉(zhuǎn)向“四季長紅”。
持續(xù)深化改革，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新活力。馬迭爾文旅投資集團(tuán)將推進(jìn)新一輪國企改革深化提升行動(dòng)，著力在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提振“老字號(hào)”品牌影響力、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)投資力、提升上下游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力上求突破，真正把企業(yè)打造成為推動(dòng)改革創(chuàng)新的排頭兵。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)狠抓落實(shí)，在會(huì)展博覽、旅游演藝、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、國有資產(chǎn)盤活等方面發(fā)力，放大文旅產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，不斷盤活存量、挖掘增量，躬身實(shí)踐文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑；聚焦效能提質(zhì)增效，精準(zhǔn)精細(xì)提升品質(zhì)，潛心打磨國有企業(yè)經(jīng)營管理水平，努力在增收創(chuàng)利上實(shí)現(xiàn)新突破。
“我們要打造更大范圍、更深層次的文旅新生態(tài)，共同把蛋糕做大，實(shí)現(xiàn)互利共贏?！笨讘c濱說，第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)將在哈爾濱舉辦，必將帶來又一場(chǎng)熱“雪”沸騰。馬迭爾文旅投資集團(tuán)期待著與國際、國內(nèi)文旅企業(yè)、民營企業(yè)合作，共同打造冰雪旅游和四季旅游的“萬噸巨輪”。
