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提升稅費服務(wù)質(zhì)效 優(yōu)化稅收營商環(huán)境
2024-06-26 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報

  滄州臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局依托高效辦成一件事“心”理念,通過提前謀劃、周密部署,為納稅人繳費人送上全“心”體驗,確保辦稅不減速、繳費不擁堵、服務(wù)不打折。

  “省心、快捷、效率高。這是現(xiàn)在辦稅最直觀的體驗。我們剛開業(yè),很多業(yè)務(wù)不熟悉,但一進(jìn)辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅員幫忙取號、審資料,然后引導(dǎo)到相應(yīng)的窗口辦理,太省心了。”新開業(yè)的河北祥仁匯農(nóng)業(yè)綜合發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人張金崗在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)后表示。

  滄州臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格落實首問責(zé)任制,選調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)強、溝通協(xié)調(diào)能力好的業(yè)務(wù)骨干,打造優(yōu)質(zhì)導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊,對辦稅事項進(jìn)行繁簡劃分,針對“耗時短、難度低、可網(wǎng)辦”的特定業(yè)務(wù)設(shè)立“簡事快辦”專區(qū),積極引導(dǎo)線上辦理,讓簡單業(yè)務(wù)直接辦、快速辦;以導(dǎo)稅咨詢臺為中樞,分門別類梳理分流辦稅通道,減少納稅人等候時間;提前安排部分綜合服務(wù)潮汐窗口,拓展納稅人稅費申報渠道,提高稅費申報業(yè)務(wù)受理效率。

  走進(jìn)滄州臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局“智慧”辦稅服務(wù)廳,首先映入眼簾的是標(biāo)識明顯的無擾式人臉識別系統(tǒng)和視覺導(dǎo)稅,寬敞明亮的藍(lán)白色調(diào)自助辦稅廳被劃分為多個合理規(guī)范的功能區(qū)域,導(dǎo)稅人員熱情解答著納稅人繳費人的問題。同時,還可以通過智能叫號機開展人機互動交流,無擾式人臉識別系統(tǒng)可以在進(jìn)廳第一時間由攝像頭確定人員身份,以便通過自助終端免登錄便捷辦理稅費業(yè)務(wù)。

  “家里的小店已經(jīng)營多年,辦稅變得越來越簡單,稅務(wù)人員的輔導(dǎo)也很周到,原本以為很復(fù)雜的業(yè)務(wù)也能快速辦理。”剛剛在自助區(qū)完成經(jīng)營所得個稅申報的福緣超市業(yè)主孟祥剛說。

  “我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)多,趕到辦稅大廳已經(jīng)12點多了,窗口工作人員加班幫我解決了問題,給稅務(wù)局的延時服務(wù)點個贊。”在滄州臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦理完股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的興業(yè)會計代理有限公司會計史苗苗表示。

  近年來,滄州臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局把“延時服務(wù)”作為稅費服務(wù)的一項重要機制來建設(shè),依托首問責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)值班制等規(guī)范服務(wù)制度,努力提升納稅人繳費人“幸福指數(shù)”。 (于旺)

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