“從集中一次性還款到分期支付，終于可以緩口氣，心中的石頭落地了?！苯魇≮M州市章貢區(qū)的林先生說。3年前，林先生從銀行貸款購買一輛小型貨車，后因疾病無力一次性償還貸款。在章貢區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，林先生出示了醫(yī)療證明材料、還款能力材料等，經(jīng)過充分溝通，與銀行協(xié)商達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
少花或不花訴訟費(fèi)調(diào)解金融糾紛、矛盾調(diào)解耗時(shí)從幾個(gè)月降到幾周、專業(yè)人員幫忙算賬“避免吃虧”……作為贛州市的中心城區(qū)，章貢區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、金融矛盾糾紛復(fù)雜。為健全專業(yè)利民的金融糾紛多元化解機(jī)制，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，贛州金融監(jiān)管分局聯(lián)合章貢區(qū)政府，指導(dǎo)成立區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡稱“金融消保中心”），源頭化解金融糾紛。
“金融消保中心受理了調(diào)解申請后，不僅免費(fèi)提供專業(yè)服務(wù)，還幫我省下了4萬多元訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。”今年8月，章貢區(qū)居民張先生流動資金緊缺，就如何與金融機(jī)構(gòu)處置價(jià)值400多萬元的抵押物，找上了金融消保中心。最終不僅達(dá)成了讓雙方都滿意的調(diào)解方案，糾紛經(jīng)過區(qū)法院司法確認(rèn)，本要承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用，也都省下了。
為了進(jìn)一步降低金融糾紛的調(diào)解成本，章貢區(qū)金融消保中心與轄內(nèi)39家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)對共建，免費(fèi)提供專業(yè)的金融糾紛調(diào)解服務(wù)。經(jīng)章貢區(qū)金融消保中心調(diào)解并向區(qū)法院申請司法確認(rèn)，法院酌情減免相關(guān)費(fèi)用。
“我們還依托法院平臺開通了線上調(diào)解，幫助在外地的消費(fèi)者化解金融糾紛?！闭仑晠^(qū)金融糾紛人民調(diào)解委員會副主任黃志明說，今年有位長期在外工作的鄧先生，就車貸分期還款問題與銀行產(chǎn)生了糾紛，雙方通過遠(yuǎn)程視頻協(xié)商，在線上簽署了調(diào)解協(xié)議并申請了司法確認(rèn)，節(jié)省了交通成本和時(shí)間精力。
想把矛盾糾紛化早、化小，時(shí)間周期是關(guān)鍵，耗時(shí)越短越不容易把小矛盾拖成大風(fēng)險(xiǎn)。
“以前走金融訴訟要花一年半載解決的糾紛，在金融消保中心一個(gè)禮拜就調(diào)解好了?！?7歲的劉女士遭遇車禍，因誤工費(fèi)與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生了糾紛。保險(xiǎn)公司認(rèn)為劉女士已達(dá)退休年齡，不存在誤工費(fèi)一說。劉女士出具了相關(guān)證明后，雙方7月19日在金融消保中心調(diào)解員幫助下達(dá)成一致意見，7月25日賠付到位、調(diào)解結(jié)案。
為實(shí)現(xiàn)金融糾紛繁簡分流、能調(diào)盡調(diào)、高效化解的工作目標(biāo)，章貢區(qū)人民法院在區(qū)金融消保中心設(shè)立金融糾紛巡回審判點(diǎn)，開辟司法確認(rèn)快速通道，通過司法確認(rèn)程序賦予調(diào)解協(xié)議法律強(qiáng)制執(zhí)行效力。以往需要七八個(gè)月審結(jié)的金融糾紛，如今實(shí)現(xiàn)受理后最快1日、最晚30日內(nèi)辦結(jié)。
這也離不開一支懂業(yè)務(wù)、懂法律的人民調(diào)解員隊(duì)伍。目前，章貢區(qū)金融消保中心共有59名人民調(diào)解員，其中包括39名從轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)選派的兼職調(diào)解員。
“要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，不僅要秉持消費(fèi)者至上的理念，也要有幫消費(fèi)者算賬的能力?！苯鹑谙Ｖ行妮喼蹈敝魅伪R蕓說。今年5月，51歲的梁女士認(rèn)為購買的壽險(xiǎn)不劃算，于是想停止繳納保費(fèi)，把錢取出來。保險(xiǎn)公司勸說無果，最終梁女士同意到章貢區(qū)金融消保中心進(jìn)行溝通。
調(diào)解員開門見山，給梁女士算了筆賬：已經(jīng)繳納了9年保費(fèi)7萬余元，如果現(xiàn)在退保只能取出4萬余元，但是再繳納一年就滿10年，不僅擁有重大疾病的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，每年還能領(lǐng)取分紅。最終梁女士選擇續(xù)保，她說：“這個(gè)賬算得很明白，更重要的是調(diào)解員讓我覺得信得過”。
打通堵點(diǎn)，讓金融“活水”涌流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2023年12月實(shí)體化運(yùn)行以來，章貢區(qū)金融消保中心受理并組織調(diào)解金融糾紛144件，調(diào)解成功率95.14%，調(diào)解金額1989.64萬元。
贛州金融監(jiān)管分局局長易旭萍說，下一步，贛州金融監(jiān)管分局將進(jìn)一步壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，強(qiáng)化溯源治理，從源頭加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。積極凝聚各方力量，構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬郑瑸榻鹑谙M(fèi)者提供就近、便捷、高效的糾紛解決渠道，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解早發(fā)現(xiàn)、早化解，真正實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。
