以“信任和信心——共商金融開放合作 共享經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展”為主題的2024金融街論壇年會(huì)于10月18日至20日在北京金融街舉辦。這場(chǎng)被譽(yù)為“中國金融改革發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的思想盛宴，吸引著全球頂流金融機(jī)構(gòu)和投資人士的目光。
多位與會(huì)專家表示，探討如何提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，加快金融強(qiáng)國建設(shè)，厚植金融服務(wù)民生情懷，成為今年金融街論壇年會(huì)的標(biāo)志信號(hào)之一。記者在調(diào)研中了解到，以中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）等為代表的金融機(jī)構(gòu)，在踐行金融為民、潤澤實(shí)體經(jīng)濟(jì)上先行一步，以大格局、大視野、大氣象推動(dòng)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)各領(lǐng)域各賽道的競相創(chuàng)新與發(fā)展。
大格局：奮楫改革創(chuàng)新 踐行高質(zhì)量發(fā)展
2024年，是中國平安誕生的第三十六年。近日，中國平安董事長馬明哲表示，當(dāng)年因何而生、從何而來、為什么出發(fā)，這些需要我們始終銘記。當(dāng)前中國平安“正處于叩問初心、承前啟后、規(guī)劃新征程的重要節(jié)點(diǎn)”。
“改革風(fēng)正勁、創(chuàng)新潮更涌。邁進(jìn)新征程，中國平安將挺膺擔(dān)當(dāng)，永葆‘闖’的精神、‘創(chuàng)’的勁頭、‘干’的作風(fēng)，堅(jiān)持把‘以人民為中心’貫穿工作始終，踐行金融高質(zhì)量發(fā)展，深化‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，為助力中國式現(xiàn)代化、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量?！瘪R明哲表示。
馬明哲說，中國平安將堅(jiān)持以人民為中心，力當(dāng)改革創(chuàng)新“實(shí)干派”，持續(xù)推進(jìn)公司戰(zhàn)略改革、服務(wù)模式創(chuàng)新。眾所周知，公司深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略創(chuàng)新，打造高品質(zhì)的綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，解決人民“急難愁盼”，助力“健康中國”和“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”國家戰(zhàn)略。
與此同時(shí)，中國平安奮力書寫金融“五篇大文章”，將“金融活水”持續(xù)引向重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月末，中國平安累計(jì)投入近9.46萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1248.77億元，綠色貸款余額1646.34億元。2024年上半年，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入236.05億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金170.24億元。
圍繞金融“五篇大文章”，中國平安還將持續(xù)重點(diǎn)發(fā)力?？萍冀鹑诜矫?，充分利用險(xiǎn)資投資、銀行貸款、證券投行等多種組合工具，服務(wù)處于不同階段的科技創(chuàng)新型企業(yè)，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；綠色金融方面，在險(xiǎn)資投資、銀行貸款方面給予政策支持。比如，下調(diào)綠色貸款利率，擴(kuò)大險(xiǎn)資綠色投資規(guī)模等；普惠金融方面，平安銀行、陸金所近5000億元貸款余額已用于支持小微企業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)為外賣騎手等新市民日均提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障95萬人次，未來還將不斷提升金融服務(wù)的覆蓋面、便利性和可得性，讓普惠服務(wù)更有溫度；養(yǎng)老金融方面，按照市場(chǎng)公認(rèn)的“9073”模式搭建養(yǎng)老服務(wù)體系，以居家養(yǎng)老布局為主；數(shù)字金融方面，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理，運(yùn)用科技賦能主業(yè)，降成本、促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。
中國平安追求可持續(xù)增長，注重長期遠(yuǎn)見和短期實(shí)效的平衡，以穩(wěn)健發(fā)展穿越周期。聚焦“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”主業(yè)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，裁剪枯枝，降低成本，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，形成增長穩(wěn)定、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，以前瞻的醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略挺進(jìn)廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)，打造新的增長極。追求有品質(zhì)的增長，在經(jīng)營過程中統(tǒng)籌質(zhì)的有效提升和量的合理增長，以人民需求為導(dǎo)向，以人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率最優(yōu)化和價(jià)值最大化。
2024年9月，“中國平安服務(wù)百千萬工程”調(diào)研活動(dòng)在中山、江門兩地開展。平安集團(tuán)董事長馬明哲一行先后調(diào)研了中山漁業(yè)養(yǎng)殖專項(xiàng)貸款支持項(xiàng)目、新會(huì)小鳥天堂古樹名木保險(xiǎn)、恩平智慧農(nóng)業(yè)種植項(xiàng)目及鄉(xiāng)村黨建共建等項(xiàng)目。中國平安還向兩所平安希望小學(xué)及部分高考升學(xué)學(xué)子進(jìn)行了公益捐贈(zèng)。
大視野：深化“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略 推進(jìn)“三省”頭號(hào)工程
據(jù)中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林介紹，自誕生三十六年來，中國平安經(jīng)歷了四個(gè)階段的改革，其中第四個(gè)十年就是需求驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。
數(shù)據(jù)顯示，在綜合金融方面，截至2024年6月末，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)2.36億，較年初增長1.9%。其中，持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為24.9%，留存率達(dá)97.8%，客戶信任度顯著增強(qiáng)。醫(yī)療養(yǎng)老方面，享有醫(yī)養(yǎng)生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶對(duì)平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)占比超68%。“整體看，‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’戰(zhàn)略正在持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值，該戰(zhàn)略是中國平安管理層當(dāng)下和未來的工作重心。”謝永林表示。
在今年5月的司慶大會(huì)上，馬明哲宣布，以深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為戰(zhàn)略指引和業(yè)務(wù)支點(diǎn)，中國平安全面升級(jí)、深入推進(jìn)“省心、省時(shí)、省錢”的“三省”工程。我們向每位平安人發(fā)出號(hào)召，“成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”。用我們的專業(yè)和誠信，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中盡享“三省” 的極致體驗(yàn)。
據(jù)悉，2024年是中國平安的“三省”推廣年?！敖鹑跒槊瘛笔墙鹑诠ぷ鞯膬r(jià)值坐標(biāo)，中國平安奮力打造“三省”服務(wù)，就是要持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往，感恩客戶對(duì)平安服務(wù)的信賴。
在升級(jí)及創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)方面，平安人壽重磅推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶帶來“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗(yàn)；平安產(chǎn)險(xiǎn)通過“平安好車主”為客戶提供一站式車保險(xiǎn)、車服務(wù)和車主生活，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項(xiàng)之多；平安健康險(xiǎn)將“三省”理念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，首創(chuàng)行業(yè)主動(dòng)健康管理型高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)“頤享易?！?；平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權(quán)益升級(jí)；平安健康也全新升級(jí)了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個(gè)中國家庭打造“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系。
值得注意的是，近期國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》提出，鼓勵(lì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮其長期投資的優(yōu)勢(shì)，培育耐心資本，推動(dòng)資金、資本、資產(chǎn)的良性循環(huán)。中國平安的保險(xiǎn)資金投資也在充分發(fā)揮耐心資本功能，服務(wù)國家戰(zhàn)略、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、催生新質(zhì)生產(chǎn)力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，平安保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模達(dá)到5.2萬億元，近10年平均綜合投資收益率達(dá)5.4%。
大氣象：科技賦能金融服務(wù) 數(shù)實(shí)融合塑造新優(yōu)勢(shì)
中國平安董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生表示，科技賦能的金融服務(wù)提升效率和精準(zhǔn)度，助力實(shí)現(xiàn)“金融為民，科技向善”使命。要深入分析數(shù)字化現(xiàn)象對(duì)人類進(jìn)程及生產(chǎn)力帶來的影響，因?yàn)閿?shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運(yùn)營、人才、服務(wù)等方面，為企業(yè)帶來思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上的系統(tǒng)變革。
譬如，AI在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域的運(yùn)用。在保險(xiǎn)服務(wù)方面，通過AI技術(shù)，推出智能理賠服務(wù)，車險(xiǎn)理賠在客戶上傳照片后，AI系統(tǒng)可以在10秒內(nèi)完成定損和賠付，將減少客戶等待的時(shí)間；在信貸領(lǐng)域，運(yùn)用微表情識(shí)別技術(shù)，從客戶申請(qǐng)貸款的那一刻起就嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，確保資金的安全和高效利用。公司通過AI技術(shù)不僅驅(qū)動(dòng)了千億級(jí)的產(chǎn)品銷售，還通過22億次AI服務(wù)和流程重塑，年化成本節(jié)約100億元。
“數(shù)實(shí)融合可以提升服務(wù)實(shí)體質(zhì)效，讓金融服務(wù)更便捷，還可以拓寬服務(wù)邊界，讓金融服務(wù)更普惠?！笔⑷鹕f。中國平安先行先試，開啟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深入實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理的“三數(shù)工程”。截至2024年6月30日，集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)52185項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列；擁有超2萬名科技開發(fā)人員、超3000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍。
跨境電商是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球經(jīng)貿(mào)合作的重要形式。針對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)面臨的交易時(shí)間長、匯率風(fēng)險(xiǎn)大等痛點(diǎn)，平安聯(lián)合外部合作方打造了跨境電商外綜服平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)提供智能報(bào)關(guān)、跨境結(jié)算、快速辦稅等一站式服務(wù)。該平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)近千家跨境電商企業(yè)，與全球約20家跨境電商平臺(tái)建立起了高效、安全、便利的一站式跨境貿(mào)易合作鏈接。
在西藏自治區(qū)，平安用數(shù)字技術(shù)，解決農(nóng)險(xiǎn)承保過程中道德風(fēng)險(xiǎn)防范難、理賠難的問題，讓西藏牦牛也能上保險(xiǎn)。通過將一枚帶有該頭牛身份、地理位置等信息的二維碼特制耳標(biāo)釘在牦牛耳朵上來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過拍照和系統(tǒng)記錄，實(shí)現(xiàn)牦牛的精準(zhǔn)識(shí)別，一旦牦牛發(fā)生意外死亡，只要資料上傳齊全，理賠款最快可在24小時(shí)內(nèi)到賬。過去一年，平安共計(jì)為西藏的20萬頭牦牛提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。
“數(shù)實(shí)融合已經(jīng)成為中國平安做好金融五篇大文章的助推器，也是公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的加速器?！笔⑷鹕硎?，除了以數(shù)實(shí)融合賦能數(shù)字金融、普惠金融，中國平安也積極推動(dòng)數(shù)實(shí)融合在科技金融、綠色金融和養(yǎng)老金融等領(lǐng)域的應(yīng)用。中國平安將繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字賦能，深化推進(jìn)、全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
