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中國建設(shè)銀行在改制上市后悄然進(jìn)行著一場變革，在戰(zhàn)略投資者美國銀行的幫助下，建行提出了建設(shè)“最具價值創(chuàng)造力的銀行”的目標(biāo)，將業(yè)務(wù)重點從以批發(fā)為主轉(zhuǎn)向批發(fā)零售并重。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，建行計劃年底全部完成1.4萬家網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型。
“零售業(yè)務(wù)比對公業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)大得多，在信貸短缺的條件下，企業(yè)能夠得到信貸就很不容易了，哪還會和銀行更多地討價還價呢�！比珖䥇f(xié)委員、中國建設(shè)銀行信用卡中心總經(jīng)理趙宇梓告訴記者，做零售業(yè)務(wù)讓他更費心思，零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品、服務(wù)，你能給客戶提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)，客戶才能更好地接受你、認(rèn)可你。
趙宇梓告訴記者，到目前為止，建行已經(jīng)完成5266家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，今年底1.4萬個網(wǎng)點將全部完成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。建行從硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、崗位配置等環(huán)節(jié)優(yōu)化“以客戶為中心”的服務(wù)模式，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)在，已完成的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果明顯，客戶平均等候時間整體下降，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點客戶平均等候時間降至9.7分鐘，客戶滿意度顯著提高。
建行2007年三季報也顯示這一轉(zhuǎn)型成效顯著，1-9月建行手續(xù)費及傭金收入238.44億元，占營業(yè)收入的比例達(dá)到15%；其中三季度單季達(dá)105.73億元。
“中間業(yè)務(wù)收入的快速提高，也得益于我們在細(xì)分市場、細(xì)分客戶方面的大量工作，我們組建和完善了大公司營銷團(tuán)隊、小企業(yè)信貸中心、財富中心、理財中心、信用卡團(tuán)隊、電子銀行團(tuán)隊等專業(yè)團(tuán)隊，搭建起分層次的服務(wù)體系，不同客戶都可以享受到高效、個性、專業(yè)化的服務(wù)，實現(xiàn)差別化、個性化服務(wù)。”趙宇梓說，現(xiàn)在，建行有財富管理中心80多個、理財中心702個、理財室3177個。此外，建行還開辟了2213家自助銀行，設(shè)置了29000多臺自助機具。
“正因從對公到零售的轉(zhuǎn)型，建行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大的變化。2007年底，建行龍卡信用卡當(dāng)年新增發(fā)卡超600萬張，累計發(fā)卡超1200萬張；消費交易額800億元，貸款余額超100億元，均在上年基礎(chǔ)上翻一番�！壁w宇梓說。
趙宇梓給記者算了筆賬，1200萬張的發(fā)卡量，800億元的消費交易額，平均下來每張龍卡年均消費6700元，而這些卡中活躍賬戶的比例在50%，也就是說有600萬張是經(jīng)常使用的信用卡，每位客戶的年均消費有1300多元。而在全部這些業(yè)務(wù)中，180天以上的不良貸款率不超過1%。
“我是全國認(rèn)識大學(xué)校長最多的銀行卡中心老總，因為我們在清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等全國80余所著名高校發(fā)行了龍卡名�？ǎ塾嫲l(fā)行超130萬張�，F(xiàn)在，這些名校卡不僅成了這些名校生的名片，更重要的是給他們一種歸屬感與認(rèn)同感，培養(yǎng)了一批忠實客戶�！壁w宇梓說。
除了名校卡，建設(shè)銀行還推出了面向500強企業(yè)的龍卡名企卡，面向全國重點著名城市的龍卡名城卡，與名�？ㄐ纬伞叭�，成為建設(shè)銀行龍卡信用卡的專享品牌。 | 
