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競爭對手是最好的榜樣
    2007-07-27    徐殿龍    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
　　人們常說“榜樣的力量是無窮的”，但是，人們心目中的榜樣大都是那些先進(jìn)的、典型的單位和人物，由于受“同行是冤家”、對手即敵人等觀念影響，從來沒把競爭對手放在其中，更談不上向競爭對手學(xué)習(xí)了。
　　在當(dāng)今商戰(zhàn)的墓地里，躺滿了這樣一些失敗者，他們或是逃避競爭、或是輕視競爭對手，他們被打敗以至消亡的一個(gè)重要原因，就是漠視競爭對手的長處，不愿也不虛心向競爭對手學(xué)習(xí)。筆者曾經(jīng)多次到企業(yè)調(diào)研講課，每每提到同行們的優(yōu)點(diǎn)并提倡同行間相互學(xué)習(xí)時(shí)，得到的大都是冷漠或不屑一顧。
　　20世紀(jì)70年代后期，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)。佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員也分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額一下子從82%直線下降到了35%。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以對手的最高標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，首先開辟了后來被他們命名為標(biāo)桿管理的管理方式。經(jīng)過長期的實(shí)踐，施樂公司將標(biāo)桿管理定義為：一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。其核心就是以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)或是以最大競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)來改進(jìn)自己的產(chǎn)品(包括服務(wù))和工藝流程。這種以競爭對手為榜樣，向競爭對手學(xué)習(xí)的做法，在施樂公司收到了巨大成效，他們很快把失去的市場份額重新奪了回來。
　　搞市場經(jīng)濟(jì)不能沒有競爭。有競爭才能激發(fā)動(dòng)力、增強(qiáng)活力，促使企業(yè)不敢懈怠，不斷推進(jìn)科技進(jìn)步，改善經(jīng)營管理，降低成本，提高質(zhì)量，增加效益。當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)，競爭無處不在，無時(shí)不在，在一些地方和領(lǐng)域，競爭已經(jīng)到了白熱化程度，競爭的表象是企業(yè)與企業(yè)之間就技術(shù)、市場、人才、產(chǎn)品等等方面的競爭甚至是爭奪，有的在競爭中做大做強(qiáng)，有的在競爭中一蹶不振，競爭的實(shí)質(zhì)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展。因此，無論是企業(yè)還是社會(huì)，如果沒有競爭，就沒有進(jìn)步，就沒有成功！國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間，每時(shí)每刻都在競爭。不競爭，國家不能富強(qiáng)，不競爭，企業(yè)不能成長，不競爭，也就沒有社會(huì)的進(jìn)步和個(gè)人的成功。某種意義上講，100%的成功者，無不是通過競爭而獲得的，如果今天他停滯不前，不繼續(xù)參與競爭了，那么他明天很快就會(huì)是個(gè)失敗者。
　　然而，面對競爭，一些企業(yè)把競爭對手視為“毒蛇猛獸”，視為老死不相往來的“敵人”，甚至千方百計(jì)詆毀對方，不擇手段爭奪銷售市場，還有一些企業(yè)總是躺在“壟斷”的美夢中，企盼市場內(nèi)外惟我獨(dú)大，或掄起不正當(dāng)競爭大棒“將敵人一掃而光”，要么仰天長嘆“既生瑜，何生亮”。應(yīng)該說，這些都不是參與競爭應(yīng)該有的態(tài)度。
　　俗話說：“人外有人，天外有天�！� 向競爭對手學(xué)習(xí)，這是最直接也是最能看到自身不足的學(xué)習(xí)，從競爭對手那里學(xué)會(huì)競爭，在與競爭對手比較中不斷完善和發(fā)展，是已經(jīng)被中外企業(yè)所證明了的一個(gè)行之有效的經(jīng)營理念。向競爭對手學(xué)習(xí)，還要善于總結(jié)別人的成敗得失。尺有所短，寸有所長。不要羨慕別人的成功，更不要鄙夷別人的失敗，應(yīng)學(xué)會(huì)分析和總結(jié)現(xiàn)象背后的本質(zhì)，找出別人失敗或者成功的原因，取其長補(bǔ)己短，這樣才能不斷豐富自己，超越自我，獲得更大的成功。
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