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罰款，最拙劣的管理
    2008-06-13    徐殿龍    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
　　在一些企業(yè)，經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)辭：現(xiàn)在的人真難管，違章、違紀(jì)的太多了，說(shuō)服教育根本就無(wú)濟(jì)于事，但有一樣挺靈的，那就是：罰款！
　　于是，罰款就成了近二十年來(lái)我國(guó)眾多企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、甚至政府機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相效仿的管理方法。應(yīng)該說(shuō)，管理中的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，是為了同一效果而采取的兩個(gè)不同的做法，罰款只是眾多懲罰中的一種措施而已。毋庸置疑，實(shí)施罰款的辦法在短期內(nèi)對(duì)一些人一些事情是可以起到立竿見(jiàn)影的效果的。但是，管理不是一罰了事的，罰款代替不了管理，更代替不了深入細(xì)致的思想教育工作。一定意義上講，靠罰款或者以罰款為主要手段的管理辦法是管理者無(wú)能、無(wú)奈、無(wú)助時(shí)的權(quán)宜之計(jì)。
　　這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子：一家公司在很多商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)專(zhuān)柜去暗訪，偶爾一次他發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜的一個(gè)銷(xiāo)售人員一邊聽(tīng)MP3，一邊玩電子游戲機(jī)，他非常生氣，雖然沒(méi)有發(fā)火，還是厲聲對(duì)銷(xiāo)售人員說(shuō)：這一次我不處罰你，如果再發(fā)現(xiàn)一次，我一定要狠狠的罰你！沒(méi)過(guò)多久老板又來(lái)檢查，他驚奇地發(fā)現(xiàn)那個(gè)銷(xiāo)售員還在聽(tīng)MP3，還在玩電子游戲，他頓時(shí)火冒三丈，當(dāng)時(shí)命令主管扣她200元。之后，每每提及此事，那個(gè)老板以此為例，頗為得意地到處介紹：“自從扣錢(qián)之后，那個(gè)銷(xiāo)售員再也沒(méi)有玩過(guò)游戲�！�。
　　應(yīng)該說(shuō)，罰錢(qián)可以暫時(shí)解決部分問(wèn)題，但是并不能解決長(zhǎng)期的所有問(wèn)題，只能解決表面問(wèn)題，不能夠解決根本問(wèn)題。處理這個(gè)銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵不是處罰她，而是要分析她為什么會(huì)玩游戲，否則她可能不玩游戲了，改玩其他了。就算她什么也沒(méi)有違反，坐在那里發(fā)呆，消極怠工，你怎么辦？因此，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，為什么她會(huì)玩游戲而不是在工作。當(dāng)有人把這一分析告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)后，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始思考，事實(shí)上他從來(lái)沒(méi)有這樣想過(guò)問(wèn)題，他一直覺(jué)得自己做得很好。這個(gè)銷(xiāo)售人員的最大問(wèn)題是：她把工作看做是為了老板，而不是為了自己。這就是自覺(jué)性問(wèn)題，因此必須讓這樣的員工認(rèn)識(shí)到，工作是為了她自己，她有責(zé)任及義務(wù)工作好。
　　事實(shí)上，這樣的問(wèn)題每天都在企業(yè)發(fā)生，如果僅僅是實(shí)行罰款，作為老板來(lái)說(shuō)是非常容易的事情，甚至開(kāi)除一名員工也是非常容易的事情，但那只能夠證明管理者的無(wú)能，因?yàn)楣芾碚邲](méi)有從根本上樹(shù)立起員工的自覺(jué)意識(shí)，自主地工作，如果這樣，再好的規(guī)章制度、再?gòu)?qiáng)的管理措施都是沒(méi)有用的。
　　這是某一大型企業(yè)的例子：一次，這個(gè)企業(yè)接到數(shù)十萬(wàn)臺(tái)的機(jī)械加工訂單，為了保證質(zhì)量，一個(gè)檢驗(yàn)班長(zhǎng)將檢驗(yàn)要求和崗位調(diào)整作了詳細(xì)的講解之后就告訴檢驗(yàn)員：大家要高度重視螺釘打滑，這是客戶(hù)除產(chǎn)品性能以外的最重要的關(guān)注點(diǎn)，從今天起，在我們班里，發(fā)現(xiàn)一次螺釘打滑，我將在部門(mén)公開(kāi)檢討，有兩次，加倍罰我的款，有三次，我將自行辭職。
　　當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他為什么要這樣說(shuō)這樣做時(shí)？他說(shuō)：如果在如此重要的業(yè)務(wù)中出差錯(cuò)，事實(shí)證明了我們連螺釘打滑都管理控制不好，這不僅是我們的失敗，也必將影響公司的聲譽(yù)和效益。結(jié)果，在這次數(shù)十萬(wàn)臺(tái)訂單生產(chǎn)過(guò)程中，在時(shí)間緊任務(wù)重，客戶(hù)要求苛刻的情況下，他們沒(méi)有罰過(guò)員工一分錢(qián)，做到了及時(shí)交貨，質(zhì)量無(wú)一次品，深受外商贊揚(yáng)。
　　所以，管理是一門(mén)科學(xué)，決不是單靠一個(gè)“罰”字就能解決問(wèn)題；管理應(yīng)該是嚴(yán)格的，但嚴(yán)格的管理并不等同于嚴(yán)厲的處罰，尤其是嚴(yán)重的罰款。因此，企業(yè)管理切忌亂舞處罰大棒，走入處罰的誤區(qū)。
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