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| 2008-11-21 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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霍桑是一家專門制造電話機(jī)的工廠，設(shè)備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄�，生產(chǎn)效率一直不理想。1929年，哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個研究小組到霍桑進(jìn)行了一系列的考察與研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：原來假定對工廠生產(chǎn)效率起影響作用的照明條件、休息時間以及薪資待遇與工作效率的相關(guān)性很弱，工廠內(nèi)的群體氣氛和工人的工作情緒、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度反而較高。換言之，職工士氣、生產(chǎn)效率主要決定于職工與管理人員以及職工與職工之間的關(guān)系是否融洽等心理環(huán)境，而非工作條件等物理環(huán)境。這就是在管理學(xué)發(fā)展史上占有重要地位的“霍桑實(shí)驗”。
2005年7月，微軟前全球副總裁李開復(fù)轉(zhuǎn)投Google，擔(dān)任其全球副總裁及中國區(qū)總裁，這一舉動不僅引來微軟的大動干戈，也讓業(yè)界人士深感震驚。當(dāng)被問及跳槽原因時，李開復(fù)如是說：“很多人說是Google花了錢讓獵頭公司來找我，其實(shí)沒有這回事，是我自己找Google的。因為我想回中國，而且我聽說很多朋友到了Google都非�？鞓贰！�
李開復(fù)的“快樂觀”引起了眾多企業(yè)人的共鳴，其原因就在于很多人工作并不快樂。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)針對中國企業(yè)中高層主管的一項調(diào)查顯示：53%的被調(diào)查者表示今后兩年內(nèi)可能離開公司，有49%的人認(rèn)為自己企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高，78%的人認(rèn)為企業(yè)沒有為其提供一個很好的發(fā)展平臺。同樣，據(jù)北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂。不難想象，一種心情壓抑、悶悶不樂、士氣低落、員工怨煩、人心渙散的工作環(huán)境，怎么能夠產(chǎn)生理想的工作效率？這樣的企業(yè)，怎么能夠煥發(fā)蓬勃生機(jī)，在競爭中保持基業(yè)長青？
快樂是人的一種深層次的心理快感與成就感�？鞓肥且环N巨大的力量，快樂可以激發(fā)員工激情，促進(jìn)員工全身心地投入工作，最大挖掘自己的潛能，產(chǎn)生對工作的熱愛，把組織的意志變?yōu)樽约旱淖杂X行動。一定意義上講，沒有快樂的員工就沒有滿意的工作質(zhì)量，就沒有滿意的顧客。如果管理者整天板著臉，給員工以緊張、壓抑感，動不動就訓(xùn)斥下級，下級再訓(xùn)員工，那員工只好拿客人出氣了。管理者要求員工要微笑待客，如果管理者并不給員工以愉悅和微笑，那員工怎么可能會發(fā)自內(nèi)心并長期一貫地對客人真心地微笑呢？
管理者不但要給予員工工作及物質(zhì)上的滿足感，更為重要的是，還要有精神及更高境界的快樂感�？鞓犯胁煌跐M足感。滿足感只能保證員工完成工作的有效性，但不能完全調(diào)動其工作熱情，只有快樂感才能充分激發(fā)員工工作的積極性，在快樂情況下激發(fā)出來的積極性可以保證員工自愿接受工作，員工工作的主動性，一旦有了自愿和主動，就能夠在工作中主動地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不論交給他們什么樣的任務(wù)，都會想方設(shè)法地把它完成好。
管理，在人們心目中是嚴(yán)格、嚴(yán)厲、嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)的是鐵的紀(jì)律，鐵的規(guī)章，鐵的手腕，只認(rèn)規(guī)定不認(rèn)人。當(dāng)然，嚴(yán)管理、管理嚴(yán)無可厚非，但，如果這些“嚴(yán)格”只是為嚴(yán)而嚴(yán)，在嚴(yán)格下面如果不能有效發(fā)揮員工積極性，特別是不能較大程度地挖掘和發(fā)揮員工的自覺性和潛能，這樣的嚴(yán)最多只是嚴(yán)在表面，嚴(yán)得無法使人心服口服，一定程度上講，這是嚴(yán)的缺陷，嚴(yán)的失敗。
當(dāng)今社會，“快樂指數(shù)”已成為不少發(fā)達(dá)國家的“敏感”數(shù)據(jù)。有專家甚至表示：“快樂指數(shù)”影響著一個國家的發(fā)展，衡量一個國家成功與否，不僅要看GDP，還要看快樂指標(biāo)。現(xiàn)代管理專家認(rèn)為，“要讓員工干起來，先讓員工樂起來�！笨鞓罚攀瞧髽I(yè)管理的理想境界，讓員工快樂起來，讓員工每天每時都以快樂的心情投入到工作中去，是管理者的天職。 |
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