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小楊最近有點煩，幾天前，她收到一條短信被告知她的保險代理人更換了，新代理人將于近期上門要求自己簽署服務(wù)確認單。
“原來的代理人是我的一個朋友，有求必應(yīng)，而現(xiàn)在我的電話、住址、銀行賬號等個人資料都轉(zhuǎn)給另外一個陌生人了，這讓我感到很沒有安全感；另外，我覺得對方也不太上心�！毙羁鄲赖卣f。
據(jù)介紹，像小楊這樣的“煩心事”眼下并不鮮見。特別是歲末年初，跳槽者開始增多，那些離職的保險代理人常常會制造出“孤兒保單”。讓我們靜下心來回憶一下自己的保險代理人多久沒有聯(lián)系了？他(她)是不是已經(jīng)辭職？我們的保單會不會已經(jīng)淪為“孤兒保單”？如果是，應(yīng)該怎樣辦？
代理人離職跳槽留下“孤兒保單”
“一些大公司在全國有幾千到數(shù)萬人不等的代理人隊伍。由于壽險合同期限都比較長，30年、40年甚至終身，這期間，代理人很自然會因各種原因轉(zhuǎn)行、跳槽，離職的代理人所留下的保單，每人少則幾份，多則上百份�！睆臉I(yè)近10年的資深代理人張女士這樣解釋“孤兒保單”的誕生過程。
但張女士同時安慰大家說：即使自己的保單成為“孤兒保單”，客戶也不用太慌張，因為一旦業(yè)務(wù)員離開公司，不少保險公司的客服系統(tǒng)信息中就會彈出該代理人服務(wù)的所有保單信息，接下來保險公司通常會安排專人接手這部分保單。因此，所謂“孤兒保單”其實并非真的就沒人管。
保險公司兩模式接管“孤兒保單”
“在得知自己原有的代理人離職后，能不能把保單委托給這個保險公司里其他熟識的代理人呢？這樣以后服務(wù)起來是不是比陌生的代理人要方便些？”小楊向保險公司提出自己的疑問。
據(jù)了解，針對這個問題，各家保險公司都有自己的內(nèi)部規(guī)定。通常，只有少數(shù)保險公司可以接受投保者對新代理人的指定。這些公司會對客戶指定的新代理人進行一些常規(guī)審核，如果沒有問題，就會確認這個后續(xù)服務(wù)的關(guān)系。但普遍而言，多數(shù)保險公司目前都還不接受這種特殊的指定，主要是為了防止原代理人和客戶，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的牽扯。
具體而言，目前保險公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一種是找一個新的代理人接手。保險公司將“孤兒保單”分配給符合既定標(biāo)準(zhǔn)的其他代理人，這個人可能是原代理人的上級主管，也可能是代理人離職時所指定的人；第二種是由專門人員或部門管理。保險公司通過設(shè)立專門的服務(wù)部門，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。如中國人壽早在十年前就成立了客戶服務(wù)部，專門管理“孤兒保單”續(xù)收費、回訪、到期通知、理賠、給付等工作。泰康人壽、太平洋人壽、華泰人壽等也有相應(yīng)部門。
遭遇“孤兒保單”應(yīng)主動聯(lián)系險企
雖然理論上各險企都對“孤兒保單”安排了專人照看，但由于種種原因，許多客戶并不太滿意新代理人的后續(xù)服務(wù)。
對此，資深代理人李先生解釋道，“公司把‘孤兒保單’轉(zhuǎn)給其他代理人接手時，雖說會選擇比較優(yōu)秀的代理人，但由于得到的續(xù)期保費較少，新的代理人可能會缺乏積極性，疏于關(guān)注客戶；而專職部門的工作人員除負責(zé)收取續(xù)期保費，還可從‘孤兒保單’客戶中開發(fā)新保單獲取傭金，但由于一個專職人員可能面對幾百個陌生的客戶，的確可能會照顧不過來。此外，一些保單由于時間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，在此情況下，保險公司對客戶的服務(wù)也就無從做起�！�
李先生表示，一旦確定遭遇“孤兒保單”，客戶在等待服務(wù)的同時最好“主動出擊”，及時與保險公司取得聯(lián)系。要確知自己的保單由誰接管，并讓新代理人了解自己的情況，這樣做才能完全避免保險公司因為疏忽沒有安排人接管保單的情況，使保單服務(wù)得以繼續(xù)。
莫輕信跳槽代理人的退保建議
“除此之外，客戶平時最好記住自己保險合同的續(xù)期繳費日，一旦聯(lián)系不上自己的代理人，就應(yīng)及時和保險公司取得聯(lián)系，通過撥打服務(wù)熱線等方式，尋求保險公司的幫助。此外，客戶最好定期檢查自己的保單，如果因為搬遷、工作變動、聯(lián)系方式變更等原因引起個人基本信息變更，一定要及時通知保險公司�？梢酝ㄟ^熱線電話進行更改，也可自己到保險柜面辦理�！崩钕壬f。
記者調(diào)查時還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中有一些保險代理人跳槽到其他保險公司后，可能會以新產(chǎn)品更好為借口，慫恿市民退掉原來的保單。而普通市民由于基本不熟悉保險條款，更不清楚中途退保的巨大危害性，往往因為相信熟人，輕易就選擇退保、改買其他產(chǎn)品。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者一定要保持謹慎態(tài)度，不能輕信退保建議。
“中途無故退保，不但已有的保障全失，而且只能按保單現(xiàn)金價值辦理退保，有的保費損失高達四五成，非常劃不來�！睆埮空f。 |