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| 孫文序:汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴呈上升趨勢 |
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| 2007-04-11 記者:南辰 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報訊
2004年至2006年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量和售后服務(wù)方面的申訴占申訴總量的七成以上。這是國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長孫文序近日在中國汽車消費(fèi)市場3·15年度調(diào)查發(fā)布會上介紹的。
孫文序介紹，三年來，消費(fèi)者關(guān)于汽車的投訴總體呈上升趨勢。2004年消費(fèi)者汽車類申訴共5800多件；2005年，消費(fèi)者汽車類申訴為6057件；2006年消費(fèi)者汽車類申訴為7236件。消費(fèi)者申訴的主要問題集中在汽車本身質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題兩個方面。
孫文序介紹，2004年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量問題的申訴為3181件，約占汽車類申訴總量的54%；2005年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量問題的申訴為3188件，約占汽車類申訴總量的52%；2006年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量問題的申訴為3683件，約占汽車類申訴總量的50%。
在汽車售后服務(wù)方面，2004年消費(fèi)者申訴為1447件，約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的24%；2005年消費(fèi)者申訴為1522件，約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的25%；2006年消費(fèi)者申訴為1939件，約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的26%。
平均起來，三年來消費(fèi)者對質(zhì)量問題和售后服務(wù)的申訴占汽車類申訴總量的七成以上。孫文序介紹，消費(fèi)者申訴的具體問題包括車體掉漆、拖擋、油箱漏油、車內(nèi)有異味等。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢6日也在會上介紹，消費(fèi)者熱切盼望汽車三包法規(guī)的出臺，希望這部法規(guī)能使消費(fèi)者得到保護(hù)。具體的希望包括，以經(jīng)營者違約為前提，修、退、還應(yīng)由消費(fèi)者決定次序自由選擇；以經(jīng)營者違約為前提，不收折舊費(fèi)等。
武高漢介紹，鑒于奧克斯汽車退出風(fēng)波給消費(fèi)者帶來的損失，消費(fèi)者提出國家不但應(yīng)該提高汽車行業(yè)準(zhǔn)入門檻，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立風(fēng)險賠償金。另外，目前汽車廠家的產(chǎn)品廣告涉及虛假宣傳和炒作的有很多。 |
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