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| 北京電力公司：力推“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”計(jì)劃 |
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| 四大服務(wù)主題十八項(xiàng)舉措提升服務(wù) |
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| 2007-04-30 唐松寒 姜超 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
北京電力公司日前向全社會(huì)推出開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，分為四大服務(wù)主題、十八項(xiàng)具體舉措。
2006年5月，北京電力公司全面啟動(dòng)“新北京、新奧運(yùn)、新電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，推出了奧運(yùn)綠色通道、應(yīng)急搶修服務(wù)、新農(nóng)村電氣化示范村、電卡應(yīng)急專遞等一系列新舉措。此次推出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，是公司進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的具體舉措。
主題之一是奧運(yùn)電力服務(wù)計(jì)劃。其中“奧運(yùn)電力建設(shè)”將完成包括12項(xiàng)輸變電工程，46項(xiàng)奧運(yùn)場館電源工程，82條大街架空線路入地工程在內(nèi)的奧運(yùn)相關(guān)供電工程，接受奧運(yùn)測試賽的檢驗(yàn)；“奧運(yùn)電力保障”舉措將制定《奧運(yùn)場館及重要場所電力保障手冊》，制定奧運(yùn)城市外圍供電保障方案；“奧運(yùn)安全環(huán)境整治”舉措將對影響首都形象和存在安全隱患的重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┘芸站�入地改造，開展三線搭掛等整治工程。
主題之二是供電安全保障計(jì)劃。其中“打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)”舉措將繼續(xù)推進(jìn)“0811”電力強(qiáng)網(wǎng)工程，計(jì)劃全年新增變電容量2459萬千伏安，將北京電網(wǎng)供電能力提高47%；“保障安全供電”明確提出2007年城市平均供電可靠率達(dá)到99.92%，戶均停電時(shí)間較去年減少1.43小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)平均供電可靠率達(dá)到99.69%，戶均停電時(shí)間較去年減少6.5小時(shí)的目標(biāo)；“豐富停電告知方式”要加大對計(jì)劃停電的管理力度，提高計(jì)劃停電通知的知曉率；“快速應(yīng)急響應(yīng)”將確保實(shí)現(xiàn)承諾要求的搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間：城區(qū)范圍內(nèi)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)以內(nèi)。
主題之三是和諧電力創(chuàng)建計(jì)劃。其中“便捷購電”擬增3000個(gè)售電點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)表客戶開通實(shí)時(shí)售電系統(tǒng)，為客戶購電提供多種選擇；“排憂送電”將新增法定節(jié)日24小時(shí)應(yīng)急送電卡服務(wù)；“潔能推廣”舉措將推進(jìn)北京市電動(dòng)汽車的應(yīng)用，積極推廣有利于節(jié)能、環(huán)保的新技術(shù)和新產(chǎn)品；“供用有序”舉措將加強(qiáng)需求側(cè)管理；“科學(xué)引導(dǎo)”舉措將普及節(jié)約用電、合理用電、科學(xué)用電知識；“城鄉(xiāng)和諧”舉措將配合市政府在2007年完成兩個(gè)電氣化縣、30個(gè)電氣化鄉(xiāng)、200個(gè)電氣化村的新農(nóng)村電氣化建設(shè)。
主題之四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意計(jì)劃。其中“貼心服務(wù)”將對低壓報(bào)裝用戶實(shí)行“一站式”服務(wù)試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)在5個(gè)工作日內(nèi)送電，同時(shí)開展“95598”同城電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等新的用電報(bào)裝服務(wù)方式；“志愿服務(wù)”工作將廣泛開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)；“星級服務(wù)”舉措將開展創(chuàng)建星級營業(yè)服務(wù)窗口活動(dòng)，提出營業(yè)柜臺服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)；“品質(zhì)評價(jià)”工作將進(jìn)一步建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督評價(jià)機(jī)制；“行風(fēng)監(jiān)督”工作將樹立“質(zhì)疑、危機(jī)、責(zé)任”糾風(fēng)工作理念，努力培養(yǎng)并形成糾風(fēng)工作“第一時(shí)間觀念”。÷ |
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