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鐵路將建設統(tǒng)一客服中心受理咨詢和投訴
2007-06-13 記者:齊中熙 來源:經(jīng)濟參考報
本報訊 記者從鐵道部獲悉,當前鐵路正積極探索客戶服務中心建設。全國統(tǒng)一的服務號碼計劃年底前開通,受理旅客貨主咨詢和投訴。
鐵道部有關負責人介紹,鐵路將進一步整合全路客貨運服務電話號碼資源,以信息技術為支持,實行人工或自動方式受理旅客貨主的咨詢和投訴。
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