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| 2007-09-27 花少偉 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
日前，河南鐵通10050客服平臺由2.25版本升級為3.0版本。
據(jù)悉，升級后的10050客服平臺具備七項全新功能。一是實現(xiàn)了故障工單自動回復的功能。二是增加了代理商認證及手機短信通知的功能。三是實現(xiàn)了全業(yè)務服務功能。四是實現(xiàn)了靈活的服務結(jié)構(gòu)功能。五是實現(xiàn)省客服平臺對各地市10050實時監(jiān)控功能。六是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進入人工服務后業(yè)務流量統(tǒng)計問題。 |
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