福建省工商局日前表示，商品房已成為消費者申訴的新熱點，去年福建省房屋類申訴同比上升了一半以上，商品房購房合同陷阱多，消費者維權存在諸多困難，需要引起重視。
福建省工商局消費者權益保護處相關負責人表示，2007年福建省12315消費維權平臺受理房屋類申訴844件，同比上升了54.86%。商品房現(xiàn)已成為消費者申訴熱點中的難點問題，在有著豐富專業(yè)知識和技術設備的商家面前，消費者顯然是弱者。有關商品房的申訴問題集中在：房屋質(zhì)量問題；虛假廣告，誤導消費者；合同違約，承諾不兌現(xiàn)；面積“漲水”和“縮水”，多算公攤面積；產(chǎn)權證難辦理等。
該負責人認為，房屋類申訴維權比較困難，主要因為：第一、合同設下陷阱。對一些關鍵的問題，開發(fā)商與消費者沒有在合同中約定，或者在合同約定中設下陷阱。出現(xiàn)糾紛后，開發(fā)商千方百計推卸責任。第二、開發(fā)商設置障礙。開發(fā)商的背景復雜，遇到問題不是從公平處理的角度出發(fā)，而是尋求各種社會關系設置障礙，采取拖延甚至恐嚇的辦法，讓消費者放棄維權。第三、法律法規(guī)不健全。有關購買商品房的消費者合法權益配套法律法規(guī)還不夠完善。
福建省工商局建議：應該保證消費者完整的退房權利，當出現(xiàn)開發(fā)商違約時，購房者應該有退房權利；讓促銷宣傳落到實處，對于開發(fā)商為促銷提出的承諾，不僅要以書面方式確認下來，而且要保證這些促銷措施具有可操作性；自列清單要求開發(fā)商履行告知義務；開發(fā)商義務與責任捆綁約定，對于合同中開發(fā)商的義務應該相應地約定明確、具體的違約責任。 |
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