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| 洗衣機三包期內(nèi)爆炸 消費者理性交涉獲賠償 |
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| 2008-05-29 李富 張云萍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報呼和浩特電
內(nèi)蒙古赤峰市一洗衣機三包期內(nèi)爆炸，消費者理性交涉獲賠，洗衣機企業(yè)售后服務部門近日已將價值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。
據(jù)赤峰市消費者協(xié)會介紹，今年3月中旬，消費者王某在洗衣服時，價值2000余元的洗衣機突然爆炸，洗衣機的內(nèi)桶被炸碎，衣物也被損壞。被洗衣機的爆炸聲嚇得驚呆的王某，第一反應是趕忙找洗衣機的保修卡，找到維修部門反映情況，維修人員趕到王某家中，現(xiàn)場勘查后認定是洗衣機質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者提出具體的賠償要求，售后人員說要把情況向生產(chǎn)企業(yè)匯報，由企業(yè)決定賠償。
幾天后，不見售后服務部門的回音，王某再次找售后人員，要求企業(yè)更換一臺同等價值的洗衣機，并賠償損壞的衣物。售后人員答復可以更換一臺高價的洗衣機，但對損壞的衣物不予賠償。王某為使問題盡快解決，做出讓步，同意了生產(chǎn)企業(yè)的賠償答復。
事過一個月后，仍不見售后部門將賠償落實到位，打電話詢問幾次，得到售后服務部門答復是等一等，于是打電話向赤峰市消費者協(xié)會咨詢并求助。赤峰市消協(xié)向生產(chǎn)企業(yè)服務熱線和售后服務部門調(diào)查，售后部門答復因就賠償問題沒有達成一致意見所以耽誤消費者的使用。最終，企業(yè)售后服務部門將價值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。 |
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