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（資料照片） |
一邊是鋪天蓋地的宣傳，一邊是持續(xù)的觀望，對于高調(diào)亮相的3G新業(yè)務，國內(nèi)用戶并未表現(xiàn)出期待中的熱情。三大運營商也在新業(yè)務的拓展中遭遇到不同程度的困境。引領通信革命的3G為什么難受大眾青睞，3G的殺手锏何在，3G又將何去何從？人們迫切想知道答案的這幾個問題，也同樣考驗著運營商的智慧。
3G改變的不僅僅是通信方式
“沃”，大街小巷廣告牌上忽然閃出的這個字眼，或多或少地挑動著行人的神經(jīng)。就在人們紛紛猜測“沃”的準確含義時，“沃”之父--中國聯(lián)通正在全國各地緊張地部署戰(zhàn)略規(guī)劃。目標只有一個，在未來三強爭霸的3G市場中多分得一杯羹。
與此同時，今年初獲得3G牌照的另外兩家運營商中國移動和中國電信，也加快了在各個省份搶占3G市場的步伐。“G3引領3G新生活”、“天翼，帶你暢游3G”、“精彩在沃”……鋪天蓋地的廣告詞預示著同一件事，我們即將迎來3G時代。
“3G是第三代移動通信技術的縮寫。與前兩代移動通信技術相比，數(shù)據(jù)流量加大，能夠更好地實現(xiàn)無線漫游，順暢地進行視頻通話和手機上網(wǎng)�！遍L春市一家蘇寧電器行的工作人員告訴記者，3G業(yè)務能讓你的生活因為通信質(zhì)量的提升而變得更方便。
剛剛大學畢業(yè)的王佃玉是一名不折不扣的手機發(fā)燒友，談起3G滔滔不絕。他告訴記者，3G最大的特點是高速數(shù)據(jù)業(yè)務，主打品牌是視頻電話和手機上網(wǎng)。3G網(wǎng)絡相對2G網(wǎng)絡的帶寬增加后，上網(wǎng)速度自然變快，而且視頻通話功能會加強，對話時很容易獲得對方的音容笑貌。此外，它的另一些便捷業(yè)務也是2G所無法比擬的，比如手機電視、手機購物、手機郵箱等，“手機電視可以即下即看，還不用占內(nèi)存”。
而在姜濤看來，3G帶來的不僅僅是通信方式上的改變，隨著3G大規(guī)模進入市場，人們的生活方式也會逐漸受其影響，“將來像寫信、上網(wǎng)、購物等，只需動動手指就能完成”。作為中國聯(lián)通吉林分公司個人客戶部的副經(jīng)理，姜濤親身體驗了3G由遠及近的過程。她告訴記者，盡管與一些已經(jīng)普及3G業(yè)務的發(fā)達國家相比，我國的3G業(yè)務還處于發(fā)展初期，但已經(jīng)逐漸步入快車道。美中不足的就是3G業(yè)務距離普通人的生活還很遠，3G的平民化之路還很長。
3G面臨的三個瓶頸
就像很多人不知道“沃”是什么意思一樣，對于“什么是3G，3G有哪些好處”，也很少有人能說清楚。而無論中國移動的G3，中國電信的天翼，還是中國聯(lián)通的“沃”，在全力打造品牌概念的同時，也沒能將3G的價值向消費者說清楚。這是3G走向大眾遇到的第一個難題。
“問了很多柜臺的工作人員，他們提到最多的就是視頻通話和手機上網(wǎng)，可這些在一些2G手機上也能實現(xiàn)�！遍L春市民張帥最近想嘗試換一部3G手機，但跑了很多地方，也沒弄明白換一臺3G手機到底能給他帶來哪些不一樣的體驗。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，當前像張帥這樣對3G一知半解的潛在消費者還有很多。在廣告等因素刺激下，他們有嘗試跨入3G大軍的愿望，但從運營商的說明中并未獲得足夠的信息，往往“無門可入”。記者在采訪中還了解到，由于技術、終端、服務等環(huán)節(jié)不夠完善導致的3G產(chǎn)業(yè)鏈不成熟，是3G平民化之路的另一個障礙。
在長春市同志街上一家蘇寧電器行，記者發(fā)現(xiàn)可供消費者選擇的3G手機在十款左右，這與柜臺中近千款的2G手機形成鮮明對比。三星專柜的一名工作人員拿著一款3G手機告訴記者，年內(nèi)三星在內(nèi)地會有30多款3G手機上市，但目前可供選擇的不多。此外受當前整個3G支持網(wǎng)絡不完善制約，3G手機的一些功能還得不到充分展現(xiàn)，“比如視頻通話功能，當前只能支持30萬像素，通話時畫面可能不夠流暢�！�
在CTR市場研究做的一項調(diào)查中，超過74%的消費者希望“等3G發(fā)展成熟起來后再用”，超過42%的人表示“3G業(yè)務收費太貴”。認為3G手機價格高、品牌和機型少的消費者均在30%左右。
費用偏高是當前阻礙3G平民化進程的第三大瓶頸。享受3G手機業(yè)務，意味著消費者需要有一臺支持3G業(yè)務的手機，而且對方手機同樣擁有3G功能。在記者走訪的幾家大型手機賣場中，3G手機雖然不多，但均是2500元以上的中高檔手機，像摩托羅拉A3100等，目前價格則超過3300元。同時，對于普通手機用戶來說，3G業(yè)務動輒過百的最低月消費，也把大部分人拒之門外。
據(jù)易觀國際最新發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度國內(nèi)手機市場銷售量達到3307萬部，其中3G手機所占比重不足1%。對于3G用戶目前發(fā)展緩慢的狀況，一位業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前國內(nèi)3G在網(wǎng)絡傳輸速率、資費定價和業(yè)務匹配等方面，距離用戶要求仍有一定差距，網(wǎng)絡信號不穩(wěn)和覆蓋盲點多等因素也影響了用戶的使用體驗。
新事物的一堂“必修課”
“我覺得3G的話費并不高，關鍵還是人們對3G的認識還不夠”，姜濤給記者算了一筆賬，以聯(lián)通推出的186套餐為例，這種“長市漫合一”套餐包括510分鐘的話費，20分鐘的視頻話費，還有20兆流量的視頻短片費。對于經(jīng)常出差的人來說，這個價格可以說非常優(yōu)惠，但在很多普通2G用戶的眼中，這個資費就偏高。雙方的不同視野，也折射出當前3G在業(yè)務拓展上需要做的功課還有很多。
姜濤認為，由于當前支撐網(wǎng)絡仍舊不完善，3G視頻電話的優(yōu)勢還沒有得到體現(xiàn)，因此并未得到太多用戶的青睞。她認為這是新生事物發(fā)展初期都會遇到的困難，需要一個漸進的過程，“我覺得3G當前面臨的困難，是成長道路上的一堂‘必修課’，它的發(fā)展模式只能從高端用戶的帶動示范作用開始，再逐步向普通用戶普及�！�
一些業(yè)內(nèi)人士建議，對于需要投入很大成本的3G業(yè)務，只有讓消費者感受到其價值才敢放心使用。但就目前來看，三大運營商提供的3G業(yè)務還沒有給消費者帶來渴望，因為消費者很少機會真正去體驗3G。因此，運營商應在大面積廣告投入、品牌宣傳之外，不妨推出更多的體驗活動，讓消費者特別是對3G充滿期待的年輕人走近3G，感受3G，喜歡上3G。
王佃玉說，到目前為止，3G還沒有出現(xiàn)“殺手級”的應用和產(chǎn)品，在當前龐大的2G市場擠壓下，很難讓用戶立刻放棄當前的2G業(yè)務。三大運營商應盡快從完善網(wǎng)絡技術、開發(fā)中低檔3G手機、降低3G使用門檻入手，推動消費者從2G走向3G。對于3G的平民化之路，他顯得很樂觀：“就像短信、彩鈴等業(yè)務一樣，3G肯定會隨著潮流的推動慢慢融入人們的生活�！� |