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| 2010-04-06 作者:王軍華 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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繼在業(yè)內(nèi)率先實(shí)行“平板電視屏質(zhì)保期延長至3年”、“維修服務(wù)絕不耽誤一分鐘”、“產(chǎn)品服務(wù)延保一年”等專門針對平板電視的維修服務(wù)政策后，長虹再次將行業(yè)的維修水平進(jìn)行升級，面向用戶全面實(shí)施在3年質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障，均實(shí)行整機(jī)包換的服務(wù)。中國電子視像協(xié)會售后服務(wù)專委會表示，長虹的服務(wù)政策和措施，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前行業(yè)水平。
在全國范圍內(nèi)的來說，電器服務(wù)市場總體呈分散、市場整合度低的局面，很多服務(wù)商沒有掌握平板電視的維修技術(shù)，同時缺乏專業(yè)的維修工具和維修備件，面對用戶的故障機(jī)常常束手無策，造成用戶的平板電視故障長期得不到解決。在平板電視的維修中，“屏”的維修問題尤為突出。對廣大消費(fèi)者來說，如果屏壞了，將在承擔(dān)高昂的維修費(fèi)和另買電視機(jī)之間艱難選擇。
此外，長虹還針對目前國內(nèi)平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務(wù)，推進(jìn)平板電視維修服務(wù)行業(yè)水平的升級。
為了不斷的提升自身的售后服務(wù)能力，長虹在原長虹技術(shù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立了四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司，專門從事家電售后服務(wù)。目前，長虹結(jié)合國內(nèi)市場的實(shí)際需求，針對平板電視服務(wù)和維修的三個核心點(diǎn)，專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統(tǒng)、強(qiáng)大的備件管理能力、進(jìn)一步深化的全國網(wǎng)絡(luò)，形成了包括呼叫中心、服務(wù)管理、備件管理、結(jié)算管理、品質(zhì)管理在內(nèi)的綜合體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的一體化、可視化、自動化、精細(xì)化管理。
四川快益點(diǎn)總經(jīng)理胥邦欽說：“長虹快益點(diǎn)將用這套全新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者第一時間提供真正的無憂服務(wù)�！弊鳛閲鴥�(nèi)家電行業(yè)的巨子，長虹希望通過提供超出客戶期望值的服務(wù)，帶動平板電視維修服務(wù)行業(yè)的服務(wù)提速。
中國電子視像協(xié)會售后服務(wù)專委會表示，長虹作為家電行業(yè)的骨干企業(yè)，一直都在積極致力于產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平的提升，與整個行業(yè)在服務(wù)理念、技術(shù)共享、維修能力的提升方面保持協(xié)同，并為行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和整體服務(wù)能力的提升工作作出了貢獻(xiàn)。而長虹近期推出的系列平板電視服務(wù)承諾，是長虹服務(wù)水平和理念的又一次提升，對整個行業(yè)起到了良好的示范作用，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出整個行業(yè)的服務(wù)水平。 |
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