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| 長虹聯(lián)手IBM創(chuàng)建全方位客戶服務(wù)平臺 |
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| 2010-05-25 作者:軍華 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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近日，長虹牽手IBM共同實(shí)施CRM及呼叫中心項(xiàng)目，想通過此信息系統(tǒng)的引入建立起支持優(yōu)化流程(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程)的彈性可拓展信息平臺，提升服務(wù)速度、備件流轉(zhuǎn)速度與結(jié)算速度，從而確認(rèn)未來運(yùn)營模式的整體規(guī)劃。
長虹近年在“三坐標(biāo)戰(zhàn)略”的指引下，已經(jīng)從傳統(tǒng)家電制造商向3C(計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子產(chǎn)品)信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型發(fā)展。為了順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，長虹制定的戰(zhàn)略方向?yàn)椋褐圃鞓I(yè)向高端轉(zhuǎn)移；以制造業(yè)為基礎(chǔ)，向服務(wù)業(yè)拓展；企業(yè)邁向國際化，拓展國際業(yè)務(wù)。
作為此次長虹服務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，長虹快益點(diǎn)公司希望以實(shí)施合作為契機(jī)，借鑒、吸收國際先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展多元化服務(wù)戰(zhàn)略，加速產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型，提升可持續(xù)發(fā)展的能力和水平，創(chuàng)造發(fā)掘自己的核心競爭力，力爭成為專業(yè)的第三方服務(wù)提供商。
據(jù)悉，長虹快益點(diǎn)公司2010年的經(jīng)營方針目標(biāo)是緊緊圍繞“一個聚焦、兩個突破、三個創(chuàng)新”展開�！皟蓚�突破”是指：圍繞“一切以用戶為中心”推動業(yè)務(wù)流程規(guī)范的突破和圍繞“一切以用戶為中心”推動信息系統(tǒng)再造的突破。
為了滿足廣大消費(fèi)者的服務(wù)需求，“聯(lián)合信息組”因此應(yīng)運(yùn)而生，通過信息系統(tǒng)再造的先行先試，長虹快益點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)兩個突破的真正啟動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息平臺的持續(xù)構(gòu)建，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面升級。
據(jù)悉，長虹與IBM已經(jīng)有多年的合作基礎(chǔ)，此次雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將在新興家電和IT(信息技術(shù))產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、咨詢服務(wù)，災(zāi)后重建以及資本運(yùn)營等方面進(jìn)行深入合作。 |
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