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海爾空調(diào)的“10年包修”建立在技術(shù)領(lǐng)先與產(chǎn)品品質(zhì)過硬的基礎(chǔ)上。文武
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消費需求正成為主導(dǎo)空調(diào)行業(yè)格局的關(guān)鍵要素。近來以海爾空調(diào)為代表的空調(diào)企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推出了A+無氟變頻空調(diào)等全系列高效節(jié)能新品以及“10年包修”、“即買即安”等服務(wù)舉措，滿足了消費者的個性化需求。
緊盯市場需求力推高能效產(chǎn)品
隨著新能效標(biāo)準(zhǔn)正式實施，無氟變頻空調(diào)的市場認(rèn)可度越來越高，其節(jié)能省電效果也得到了消費者的一致肯定。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)塞尼赫的最新調(diào)研結(jié)果顯示，在選購無氟變頻空調(diào)時，62.5%消費者最看重節(jié)能省電效果。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，海爾空調(diào)準(zhǔn)確掌握了市場消費需求的變化。近日，海爾空調(diào)率先在全國推出高效節(jié)能的A+無氟變頻空調(diào)。據(jù)了解，海爾A+無氟變頻空調(diào)具備更節(jié)能環(huán)保的全球領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢，尤其在省電方面為消費者創(chuàng)造了更多的價值。據(jù)測算，海爾A+無氟變頻空調(diào)比普通3級無氟變頻空調(diào)節(jié)能40%以上，一年就可為用戶節(jié)省約160元電費(按每度電0.55元計算)，十年就能節(jié)省約1600元。
正是這種基于用戶需求的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計理念，使海爾無氟變頻空調(diào)的市場競爭力明顯優(yōu)于其他品牌。據(jù)中怡康的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾無氟變頻空調(diào)位居全國暢銷型號榜榜首，成為消費者最喜愛的空調(diào)產(chǎn)品。
從2009年起，海爾空調(diào)就宣布要淘汰低能效空調(diào)，并率先推出高能效省電空調(diào)，這在當(dāng)時尚屬全國首家。2010年5月，海爾空調(diào)又在全國首先推出新1級能效定頻空調(diào)，其能效比突破4.0大關(guān)，創(chuàng)造了國內(nèi)定頻空調(diào)領(lǐng)域的能效最高紀(jì)錄。高效節(jié)能產(chǎn)品實際上也體現(xiàn)了海爾的技術(shù)優(yōu)勢，目前海爾擁有遍布全球的8大技術(shù)研發(fā)中心，來自中、日、韓等國的技術(shù)研發(fā)專家每年都對高效節(jié)能技術(shù)進(jìn)行技術(shù)儲備，并與多家著名500強(qiáng)企業(yè)在全球進(jìn)行技術(shù)合作，做到了生產(chǎn)一代，研發(fā)一代，儲備一代。
“這不僅體現(xiàn)了海爾空調(diào)能夠迅速的應(yīng)對能效升級市場，更說明其在高效節(jié)能方面已相當(dāng)專業(yè)并具備了領(lǐng)先實力。”有業(yè)內(nèi)人士如是分析。
服務(wù)“三級跳”創(chuàng)行業(yè)新高
空調(diào)行業(yè)素有“三分質(zhì)量、七分安裝”之說，對空調(diào)產(chǎn)品而言，安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購買空調(diào)時不僅要選“好產(chǎn)品”，還要選“好服務(wù)”。因而，誰能在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)環(huán)節(jié)中最大化地滿足消費需求，誰就能贏得消費者的青睞。
海爾踐行了這個理念。據(jù)悉，為了滿足消費者需求，海爾推出了“即買即安”的一站式專業(yè)服務(wù)，為消費者提供了可靠的服務(wù)保障。
早在2009年底，海爾無氟變頻空調(diào)就推出了整機(jī)10年免費包修服務(wù)，這使得海爾成為行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，并引發(fā)了行業(yè)的跟風(fēng)潮流，多家品牌開始效仿。今年2月，海爾空調(diào)又率先將“10年包修”這一承諾寫進(jìn)了產(chǎn)品說明書。據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，正是建立在技術(shù)領(lǐng)先與產(chǎn)品品質(zhì)過硬基礎(chǔ)之上的貼心服務(wù)，讓海爾空調(diào)獲得了市場領(lǐng)先優(yōu)勢。
一般情況下，空調(diào)產(chǎn)品的節(jié)能技術(shù)越高、性能越復(fù)雜，對安裝等售后服務(wù)的要求就越高。據(jù)了解，由于無氟變頻空調(diào)采用新型無氟環(huán)保新冷媒，所以其在抽真空安裝工藝、安裝設(shè)備上要求也更為嚴(yán)格，而如果不抽真空，會使空調(diào)的制冷、制熱性能下降。為此，海爾空調(diào)主導(dǎo)制定了國內(nèi)首個《無氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范被中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會正式納入CAS標(biāo)準(zhǔn)，作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)直接推廣實施。此外，海爾還是業(yè)內(nèi)惟一保證無氟變頻空調(diào)全部采用100%抽真空專業(yè)設(shè)備與安裝工藝進(jìn)行安裝的企業(yè)。
在購買空調(diào)產(chǎn)品時，消費者不僅需要專業(yè)的服務(wù)，對服務(wù)速度也提出了較高的要求。為了快速保障消費者即買即用的需求，海爾空調(diào)提前集結(jié)了全國10萬服務(wù)大軍隨時待命，以專業(yè)的安裝設(shè)備、工藝為全國用戶提供“即買即安”的一站式服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過對市場消費需求的準(zhǔn)確洞察，海爾推出的“10年包修”、100%無氟抽真空及“即買即安”一站式專業(yè)服務(wù)等舉措，實現(xiàn)了自身服務(wù)的“三級跳”。這不僅充分滿足了消費者的服務(wù)需求，令海爾成為業(yè)內(nèi)服務(wù)保障最完善的企業(yè)之一，也不斷提升了空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
空調(diào)業(yè)進(jìn)入消費主導(dǎo)時代
節(jié)能低碳已成為我國空調(diào)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但大多數(shù)空調(diào)企業(yè)卻始終難以推出符合市場需求的產(chǎn)品與服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這主要是因為大部分空調(diào)企業(yè)尚不能準(zhǔn)確把握市場需求，也不具備相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)能力。
而技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢正是海爾空調(diào)陸續(xù)推出高效節(jié)能新品的保障。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)尚未掌握成熟的變頻技術(shù)，但海爾空調(diào)卻通過多年的技術(shù)積累，在新能效標(biāo)準(zhǔn)尚未實施前，就已頻頻推出了涵蓋高、中端及經(jīng)濟(jì)型的全線高效節(jié)能新品。
這一方面緣于海爾掌握了節(jié)能核心技術(shù)，能夠根據(jù)市場需求迅速推出新產(chǎn)品；另一方面也因為海爾商業(yè)模式的創(chuàng)新，即構(gòu)建了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式，能夠準(zhǔn)確把握消費需求的變動，并快速整合產(chǎn)業(yè)鏈推出新產(chǎn)品。
實際上，掌握核心技術(shù)之后，企業(yè)是否存在庫存壓力對于新品能否迅速推出也至關(guān)重要。如果企業(yè)按照以前先生產(chǎn)再銷售的方式發(fā)展，很容易形成巨量庫存，這種模式下，即使有技術(shù)也不可能快速推出新產(chǎn)品。據(jù)產(chǎn)業(yè)在線的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，空調(diào)行業(yè)庫存依然在900萬臺以上，大量的庫存無疑令空調(diào)企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)背上了沉重的“包袱”。
目前海爾空調(diào)聯(lián)合上游供應(yīng)商和下游渠道商共同建立了能夠緊緊圍繞用戶需求的即需即供商業(yè)模式，在這種模式中，通過與下游渠道商互動，消費者的需求變化可以在第一時間傳到研發(fā)者手中，然后研發(fā)者通過與供應(yīng)商共同設(shè)計、優(yōu)化模塊的合作模式，實現(xiàn)信息共享、資源互換，最后直接實現(xiàn)整機(jī)滿足用戶需求。采取了這種商業(yè)模式之后，海爾空調(diào)不僅能第一時間發(fā)現(xiàn)消費需求，也能第一時間滿足消費需求。
如今空調(diào)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入消費需求主導(dǎo)的時代，用戶是最稀缺的資源，企業(yè)都在排隊競逐用戶，誰能為用戶提供更大更多的價值，誰就能夠贏得市場。海爾空調(diào)通過產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)了用消費需求指導(dǎo)研發(fā)和生產(chǎn)等各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，在迅速滿足消費者需求的同時，也帶動了整個產(chǎn)業(yè)向消費需求主導(dǎo)時代的轉(zhuǎn)變。 |