3年前，來(lái)自全球頂尖研究公司弗雷斯特的兩位社交網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威人士：查倫·李和喬�！へ愔Z夫，在兩年多的社會(huì)調(diào)查報(bào)告《社會(huì)化計(jì)算》基礎(chǔ)上完成《公眾風(fēng)潮》一書(shū)。在這本書(shū)中，他們提出了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的海嘯的到來(lái)，企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代脫穎而出，必須了解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的思維。
接著兩年后，延續(xù)著《公眾風(fēng)潮》的原始思路，同是弗雷斯特的兩位權(quán)威人士喬�！へ愔Z夫和泰德·謝德勒完成了《創(chuàng)新推動(dòng)者》一書(shū)。在這本書(shū)中，作者提出了在新公眾風(fēng)潮下，消費(fèi)者增權(quán)現(xiàn)象深刻地影響著每一個(gè)行業(yè)，而能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生增權(quán)效益的正是你的員工，因此“要想成功應(yīng)對(duì)權(quán)力日增的客戶，你必須授予員工足夠的權(quán)力，以便他們能主動(dòng)解決客戶問(wèn)題”。
那么對(duì)于那些員工而言，他們已經(jīng)不再是一切圍著企業(yè)家轉(zhuǎn)，相反，在企業(yè)2.0時(shí)代，他們成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，一切將圍著他們轉(zhuǎn)，因此“對(duì)于那些員工利用各種技術(shù)開(kāi)發(fā)新的客戶解決方案的全球各地企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可以稱其為"一群高度靈活且足智多謀的個(gè)體"”。本書(shū)中提及到得創(chuàng)新推動(dòng)者就是所謂的企業(yè)英雄，他們主要依靠網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)揮低成本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同客戶溝通和協(xié)商，為消費(fèi)者提供全新的解決方案。而以他們組成的企業(yè)就是創(chuàng)新型企業(yè)，它是建立在公眾風(fēng)潮的四種技術(shù)成熟基礎(chǔ)上，即智能移動(dòng)設(shè)備、視頻普及、云計(jì)算服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
創(chuàng)新推動(dòng)者的某些構(gòu)想成為創(chuàng)新型項(xiàng)目時(shí)，并不意味著一路順風(fēng)，它們可能在項(xiàng)目規(guī)模、成本、上級(jí)支持、收益能力等方面有所不足，因而衡量一個(gè)項(xiàng)目的可行性時(shí)需要對(duì)創(chuàng)新性項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，也就是從“投入”和“產(chǎn)出”兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果（企業(yè)項(xiàng)目的六種類型），管理者選擇相應(yīng)的對(duì)策。針對(duì)不同的增權(quán)型客戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析后，接下來(lái)就是對(duì)這些客戶的四步解決方案，簡(jiǎn)稱為IDEA方案。
IDEA方案即是識(shí)別大眾影響力、提供公眾風(fēng)潮客戶服務(wù)、利用移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)武裝客戶和擴(kuò)大粉絲效應(yīng)。識(shí)別大眾影響者主要有大眾聯(lián)系員和大眾內(nèi)行，他們?cè)诓煌a(chǎn)品類別、年齡等方面有顯著性變化，其主要目的是使消費(fèi)者最終成為產(chǎn)品的主動(dòng)宣傳者；很難以想象“客服即營(yíng)銷”的觀念，可是卻在創(chuàng)新型企業(yè)中確實(shí)存在；根據(jù)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)為客戶提供增權(quán)服務(wù)以及利用POST四步法規(guī)劃移動(dòng)戰(zhàn)略：增加企業(yè)銷售、降低成本、提升客戶忠誠(chéng)度，或是為企業(yè)帶來(lái)其他方面的收益；粉絲營(yíng)銷的五個(gè)步驟是解決長(zhǎng)期價(jià)值和目標(biāo)高效性的兩個(gè)問(wèn)題的主要方法。
本書(shū)最大的特點(diǎn)就是DIY技術(shù)促成英雄契約，主要在于IT部門、管理者和創(chuàng)新推動(dòng)者三者之間的英雄契約，它是創(chuàng)新型企業(yè)的核心內(nèi)容。對(duì)于IT部門而言，通常有兩種任務(wù)：“建立和支持大型技術(shù)項(xiàng)目、保證員工使用的所有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，保證各種IT服務(wù)的正常運(yùn)行”；管理者需要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新；創(chuàng)新推動(dòng)者需要和其他部門協(xié)同合作，而且必須尊重IT部門和管理者的工作重心和業(yè)務(wù)安排。達(dá)成英雄契約的前提還必須評(píng)DY技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益，以便更好地實(shí)施英雄契約。
在成為創(chuàng)新型企業(yè)之前，選擇創(chuàng)新推動(dòng)者是關(guān)鍵。對(duì)于如何選擇創(chuàng)新推動(dòng)者，弗雷斯特公司從管理支持度和行動(dòng)靈活度兩個(gè)方面用矩陣法將員工分為四種，其中創(chuàng)新推動(dòng)型員工擁有管理層的支持和高度的行動(dòng)靈活度，而要使更多的員工成為具有創(chuàng)新意識(shí)的創(chuàng)新推動(dòng)者，則必須從企業(yè)文化和資源兩個(gè)方面改善。創(chuàng)新推動(dòng)者是一群創(chuàng)意階層的新星，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何管理和領(lǐng)導(dǎo)他們是管理者面臨的最大難題之一，根據(jù)戴爾創(chuàng)始人的社交創(chuàng)新提出委員會(huì)制度，該委員會(huì)能夠管理社交技術(shù)和利用公眾風(fēng)潮的四大技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
無(wú)論在學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)變革，還是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，高層管理者的支持和鼓勵(lì)必不可少，同樣對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)也不例外。一般而言，高層管理者的參與是在表明對(duì)項(xiàng)目的足夠重視，以及管理創(chuàng)新的鼓勵(lì)，因此對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)中也實(shí)在必要。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想源泉，經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，“創(chuàng)新的主動(dòng)力來(lái)源于企業(yè)家精神”，不久后，他的弟子德魯克延續(xù)他的觀點(diǎn)完成了《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書(shū)，在這本書(shū)中提及“創(chuàng)新是每位高層管理者的職責(zé)，它始于有意識(shí)地尋找機(jī)遇”。那么對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)而言，創(chuàng)新意味著什么？作者認(rèn)為，“創(chuàng)新問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于員工創(chuàng)意的缺乏，而在于如何從眾多創(chuàng)意中甄選”，而“要想把創(chuàng)意從概念成功轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目，企業(yè)必須具備以下三個(gè)因素：速度、來(lái)自整個(gè)公司范圍的信息反饋、支持創(chuàng)新的軟件”。除此之外，“創(chuàng)新關(guān)乎速度、協(xié)作和體制”。
盡管互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的便捷、低成本、共享等優(yōu)勢(shì)，但是不能否認(rèn)它也能人為、無(wú)意、安全漏洞造成滅頂之災(zāi)，因此保證創(chuàng)新推動(dòng)者的安全事關(guān)重要。實(shí)際上有時(shí)候，災(zāi)難來(lái)臨時(shí)不是選擇逃避，而是積極面對(duì)，為此，本書(shū)提出了“安全應(yīng)用風(fēng)潮技術(shù)的三條基本原則，即網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要表明身份、牢記自己是企業(yè)員工、知錯(cuò)必改，承擔(dān)責(zé)任”。
總而言之，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，本書(shū)首次提出了一個(gè)新興營(yíng)銷模式，企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)不再是專業(yè)營(yíng)銷人員所獨(dú)立的事務(wù)，而是延伸到創(chuàng)新推動(dòng)者，也即是“學(xué)會(huì)利用員工創(chuàng)新的力量，培養(yǎng)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的粉絲客戶忠誠(chéng)”，從而使他們?yōu)槠髽I(yè)主動(dòng)宣傳。