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    當我們就本書內(nèi)容采訪谷歌的首席執(zhí)行官埃里克?施密特時，他問了我們一個看似簡單的問題：“持續(xù)卓越”的含義是什么？這個問題也就是本書試圖回答的問題。施密特先生的問題表明了這樣一個事實：盡管“持續(xù)性”已經(jīng)成為一個流行術(shù)語，但它仍然對不同的人有著不同的含義。事實上，隨著持續(xù)性的實踐得到更為廣泛的應(yīng)用，這個詞語已經(jīng)成為一種羅夏墨跡測試，通過它的闡釋，我們不僅可以獲得關(guān)于使用這種術(shù)語的人的信息，而且可以了解關(guān)于這種理念本身的信息。
    不是只有埃里克?施密特先生一人拿不準它的含義。“可持續(xù)發(fā)展”的最初定義（這種定義至今仍在使用）在1987年由聯(lián)合國的一個委員會提出，這個委員會當時由挪威前任首相布倫特蘭夫人領(lǐng)導(dǎo)。他們認為：可持續(xù)發(fā)展是指既能滿足當代人的需求，又不對后代人滿足自身需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。這種陳述為聯(lián)合國成員所接受，但對于那些還不完全清楚這種含義及其影響的公司來說，它只提供了一個出發(fā)點。此外，一些批評家并不贊同，他們認為可持續(xù)發(fā)展以及類似的企業(yè)社會責任只不過是一種面子工程罷了。它轉(zhuǎn)移了企業(yè)的注意力，企業(yè)的核心任務(wù)應(yīng)該是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，為股東提供回報，為客戶創(chuàng)造價值。2005年，《經(jīng)濟學人》的一個長篇封面故事就表達了這樣的觀點，它以一種輕蔑的口吻聲稱：“企業(yè)的社會責任實際上大多具有迷惑性……它既減少了利潤又降低了社會福利�！弊笈傻呐�評家們指責這個術(shù)語毫無意義，更糟的是，它被一些公司利用來樹立良好的公司形象而不是致力于真正的改變。
    不過以上所有的爭論都忽視了一個很明顯的事實：這個世界正在變化，并且變化非常迅速，可持續(xù)性已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。
    可持續(xù)性的含義到底是什么？一個可持續(xù)的企業(yè)就是一個能為投資者、客戶和員工創(chuàng)造價值的企業(yè)，它能夠提高員工及其所在社區(qū)的生活水平，能夠更合理地利用自然資源，并且能夠公正待人。從很多方面來講，一個可持續(xù)的企業(yè)就是一個經(jīng)營良好的企業(yè)。然而，一直到現(xiàn)在，諸如環(huán)境影響、有效地利用資源以及人權(quán)等并不是很多公司重點關(guān)注的問題。今天，當公司將社會和環(huán)境問題融入它們的“遺傳基因”時，它們就會實現(xiàn)持續(xù)卓越。本書要討論的就是這些公司是如何取得成功的。
    首先，我們需要注意的是有一件事情是沒有改變的：公司成立的目的就是為了獲取利潤，為股東提供回報，為客戶創(chuàng)造價值。在一個競爭激烈的環(huán)境里，如果一個企業(yè)不能確保自己的生存，它就無法保持贏利，也就無法實現(xiàn)持續(xù)卓越。一個贏利企業(yè)包含以下幾個因素：獲得資本的渠道，可靠且廉價的自然資源的供應(yīng)，最好的、致力于創(chuàng)新的人才，有效的營銷和溝通系統(tǒng)，以及監(jiān)管者和公司所在行業(yè)的支持。當這些因素與可靠的執(zhí)行力相結(jié)合，世界上最好的企業(yè)便應(yīng)運而生。
    在托馬斯?愛迪生所領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣時代，企業(yè)的成功要素與杰夫?伊梅爾特所領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣時代具有相似性。差別之處在于形成那些要素的環(huán)境在過去的二十多年中已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，并且這種改變還會繼續(xù)下去。當今社會，公司需要做好兩件事：它們不僅要采納最佳商業(yè)實踐，還必須善于應(yīng)用可持續(xù)性原則，從而達到持續(xù)卓越。
    持續(xù)卓越當然包括諸如氣候、水資源、生物多樣性等環(huán)境問題，這是我們討論的中心話題，但本書討論的并不只是有關(guān)綠色的問題。持續(xù)卓越包含形形色色的問題，包括新興經(jīng)濟體帶來的影響、全球供應(yīng)鏈中工人的勞動權(quán)利等。我們的觀點是綜合性的，它反映了我們的一種信念，那些對可持續(xù)發(fā)展缺少遠見的企業(yè)在當今世界很難做到創(chuàng)新和繁榮。
    持續(xù)卓越的實踐今天已經(jīng)成為一種必要，鑒于當今世界經(jīng)濟的根本性改變，它在未來將變得更為關(guān)鍵。
    全球化不再只是將西方企業(yè)的經(jīng)營和制造外包到發(fā)展中國家。我們處在一種商業(yè)氛圍的邊緣（如果我們還未完全陷入這種境地），新興經(jīng)濟體的市場呈現(xiàn)出比成熟的美國、歐洲和日本市場更廣闊的前景。全球性的跨國公司不僅要與那些知名的同行展開競爭，還要面對來自中國、印度、巴西等國家的新競爭對手，比如巴西的礦業(yè)巨頭淡水河谷、印度的鋼鐵制造商安賽樂米塔爾，以及世界上最大的電信運營商中國移動。
    社會契約，即企業(yè)和社會之間的一種非正式卻至關(guān)重要的默契正在改寫，它導(dǎo)致了關(guān)于企業(yè)和政府在為社會公眾提供水、醫(yī)療保健和安全服務(wù)等方面角色分工的激烈爭論。在世界上很多地方，政府制定規(guī)則和法律而企業(yè)配置資本并創(chuàng)造就業(yè)的傳統(tǒng)的角色分工已不復(fù)存在。席卷全球的私有化導(dǎo)致更多的人在企業(yè)與私營部門尋求關(guān)于教育、健康和水資源的解決方案。人口壓力又增加了另一種可變因素，一些地區(qū)和國家如歐洲、日本和中國面臨著人口老齡化的社會問題，而印度和印度尼西亞等國則有大量青年人口，需要大量的新工作崗位以保持社會穩(wěn)定。
    此外，數(shù)字技術(shù)的穩(wěn)步發(fā)展給予了個人、非營利組織以及其他機構(gòu)一定程度的自主權(quán)，這種自主權(quán)在一代人以前是難以想象的。這些改變重新定義了信息流動的方式，也改變了公司，這些公司（和我們所有人一樣）正處于一個高度透明的時代。公司知道所有的信息都會變得公開化，它們的決策面臨著一定程度的實時檢查，這在一代人以前是不可想象的。這種變化改變了決策的特征，影響了從戰(zhàn)略到研究開發(fā)的實施方式的所有方面。
    在面臨這些挑戰(zhàn)的同時，公司還面臨著關(guān)于自然資源可得性及其價格等嚴峻的問題。任何一個公司都不能忽視石油、銅以及其他工業(yè)金屬價格的上漲。眾所周知，氣候變化會對我們產(chǎn)生嚴重影響，可能會重組我們的能源體系，并且產(chǎn)生不可預(yù)測的地緣政治后果。
    氣候變化、能源消費以及原材料的消耗受到了越來越多公眾的關(guān)注，其他的問題也對公司提出了同樣的挑戰(zhàn)。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道，能否獲取水資源以及水的質(zhì)量問題將限制企業(yè)的生產(chǎn)能力。對水資源具有依賴性的公司不僅包括莫爾森庫爾斯和可口可樂，還有制藥巨人葛蘭素史克、制衣公司H&M，以及全球制造商聯(lián)合技術(shù)公司，所有這些公司都簽署了聯(lián)合國CEO“水之使命”協(xié)議并且致力于水資源可持續(xù)性管理。
    這些問題在2008~2009年經(jīng)濟危機之前就顯現(xiàn)出來了，事實上，它們與經(jīng)濟危機有著密不可分的聯(lián)系。一些行業(yè)譬如汽車制造業(yè)依賴于能否獲得基礎(chǔ)材料，因此受制于鐵礦石等商品的供應(yīng)，當鐵礦石價格猛漲時，這些行業(yè)就會陷入困境。在一個全球經(jīng)濟過熱的時期，由于對食物、燃料和水資源的需求大幅上升，日用品生產(chǎn)商如寶潔、金佰利就難以獲得基礎(chǔ)農(nóng)產(chǎn)品或者需要付出更高的成本�，F(xiàn)在，隨著全球經(jīng)濟回暖，新興經(jīng)濟體正以更快的速度發(fā)展，毋庸置疑，自然資源的需求壓力將會進一步加劇。到2050年，全球人口將會增長到90億，到那時，人類對經(jīng)濟繁榮的需求面臨的將是地球承載能力的冷酷而嚴峻的現(xiàn)實。簡而言之，在全球范圍內(nèi)，我們沒有足夠的自然資源來復(fù)制一種以消費為基礎(chǔ)的西方式繁榮。根據(jù)世界自然基金會的估計，要使全球獲得美國式的繁榮，需要5個星球的自然資源。
    所有這些表明了這樣一個基本觀點：企業(yè)一如既往是不可行的。我們現(xiàn)有的模式在諸多方面對持續(xù)卓越造成了障礙。關(guān)注季度贏利催生了短期行為，由此造成了不必要的風險，比如2008~2009年蕭條時期眾所周知的創(chuàng)新金融產(chǎn)品帶來的風險。短期思維干擾了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者投資于創(chuàng)新，而要在低碳經(jīng)濟時代取得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新是必需的。在一個成本急劇上升和不確定性日益增加的時代，那些在20世紀90年代和21世紀初依賴于低價獲得自然資源的公司必須轉(zhuǎn)變思路。那種認為消費者和管理者會忽視公司的社會和環(huán)境責任的觀點也同樣是錯誤的。
    簡而言之，為了生存和繁榮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須探索持續(xù)卓越的方案。僅僅以財務(wù)指標來衡量成功是不夠的。公司要面對競爭就必須達到卓越，可持續(xù)性是一種未來的挑戰(zhàn)，為了達到卓越，它們必須關(guān)注可持續(xù)性。那些制定戰(zhàn)略來滿足這些條件的公司將會為投資者創(chuàng)造持久的價值，并且能夠為21世紀最大的社會與環(huán)境挑戰(zhàn)提供解決方案。這就是持續(xù)卓越的關(guān)鍵所在。
    實現(xiàn)持續(xù)卓越意味著采用新的方式經(jīng)營企業(yè)和以全新的思維面對全球挑戰(zhàn)。在我們看來，有5種關(guān)鍵的因素。只有將這些理念置于公司戰(zhàn)略的中心地位，管理者們才能領(lǐng)導(dǎo)公司取得長期的卓越，才能實現(xiàn)保護自然資源的持久繁榮。
    1.勇于思索：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對全球挑戰(zhàn)
    十多年以來，商學院的學生都被灌輸了這樣的觀點：衡量一個公司成功的首要標準就是它為股東創(chuàng)造了多少價值。依據(jù)這種思維，為股東創(chuàng)造價值就相當于為社會創(chuàng)造價值。不過那種“有益于通用汽車就有益于美國”的觀點已經(jīng)過時了。當今世界，這種長期以來公認的真理正在被取代。這不僅體現(xiàn)在一些公司明確地將可持續(xù)性作為它們使命的核心，如奶制品公司石原農(nóng)場、家居用品制造商第七代，而且在世界最大、最具影響力的公司也得以體現(xiàn)。百事公司首席執(zhí)行官英德拉?諾伊倡導(dǎo)“目的性績效”，旨在引導(dǎo)一種更良性的產(chǎn)品組合。谷歌公司宣稱它的目標是讓全世界的信息公開化，它相信這種立場將決定它的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，為一種更廣泛、持續(xù)的繁榮創(chuàng)造條件。通用電氣的“綠色創(chuàng)想”運動致力于運用有利于環(huán)境的技術(shù)來促進公司業(yè)務(wù)增長�，F(xiàn)在“綠色創(chuàng)想”和“健康創(chuàng)想”運動結(jié)合起來，著眼于改善醫(yī)療保健服務(wù)，從而帶動企業(yè)未來的發(fā)展。這些倡議并不是出于公益目的。這些倡議的目的在于促進企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)建，關(guān)注健康、食品以及環(huán)境方面的全球挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略家吉姆?柯林斯在他早期的著作《從優(yōu)秀到卓越》中就提到企業(yè)使命的重要性，而可持續(xù)性則為重新定義業(yè)務(wù)提供了一種具體而緊迫的目標。
    2.以可持續(xù)發(fā)展促進創(chuàng)新
    我們已經(jīng)見證了持續(xù)卓越如何為增長開拓了令人振奮的新領(lǐng)域。大多數(shù)公司的長期成功將取決于能否適應(yīng)一個新的世界，在這個世界中環(huán)境問題至關(guān)重要，最大的市場機會在于滿足來自新興國家中產(chǎn)階層的需求和愿望。抓住這些新機會的方式只有一種，那就是創(chuàng)新。
    耐克是一個以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的公司，它圍繞可持續(xù)性原則來組建它的業(yè)務(wù)部門。它的Considered生產(chǎn)線開始作為一項實驗運行，從產(chǎn)品設(shè)計時使用更多的天然材料到生產(chǎn)過程中盡量少產(chǎn)生廢棄物。Considered生產(chǎn)線證實了這種模式的可行性，因此當耐克向一種閉合環(huán)路式的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變時，它將同樣的原則應(yīng)用于所有的鞋類產(chǎn)品。
    為應(yīng)對具有全球性的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新來自世界的各個角落。印度工業(yè)信貸投資銀行運用移動電話技術(shù)將金融服務(wù)推廣到印度農(nóng)村，那是一個有著近5億人口的潛在市場。另一個例子是中國的遠大空調(diào)，它重新制定了一個完整的方案：不是單一地致力于生產(chǎn)空調(diào)機，而是探索一個全新的為整個大樓提供制冷服務(wù)的整體方案。對于這兩家公司，可持續(xù)性是推動公司創(chuàng)新的力量。底特律的汽車制造工業(yè)在經(jīng)過多年的失敗后，目前有種種跡象表明它正在探索一種新的運輸工具，設(shè)計替代燃料汽車，并且追求一種相當激進的理念，如實施汽車共享計劃、發(fā)展公共交通等。這些創(chuàng)新都以追求利潤為動力，旨在為那些領(lǐng)悟市場運行方式的公司創(chuàng)造新的收入來源。
    3.制定恰當?shù)膬?nèi)外部激勵機制
    未來最成功的企業(yè)將是那些重新調(diào)整激勵機制，鼓勵員工創(chuàng)新以促進持續(xù)卓越的公司。很多公司在決定報酬時都將可持續(xù)性原則作為考慮因素。英特爾公司分配紅利時將可持續(xù)性目標作為參考。荷蘭皇家殼牌石油公司在2010年與其他幾個荷蘭公司一道將經(jīng)理的報酬與公司的道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)表現(xiàn)聯(lián)系起來。道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)根據(jù)環(huán)境、社會以及政府問題等可持續(xù)性準則對公司進行排名，無疑它的排名具有權(quán)威性。
    當前的股東持股模式的激勵機制與追求持續(xù)卓越目標相沖突。在金融市場，雖然采取了一些措施，如最近美國證券交易委員會要求公司披露它們的氣候變化政策，聯(lián)合國圍繞負責任投資原則組建了投資者聯(lián)盟，但短期思維依然占據(jù)主導(dǎo)地位。除非投資者看到直接的成本節(jié)約或回報，否則長期投資將面臨著較高的最低回報率（投資達到盈虧平衡要求的最低回報率）。因為氣候變化是一種新興的尚未定型的概念，即使那些想改變經(jīng)營模式的企業(yè)也面臨市場的懷疑。不過，企業(yè)清楚這種思想會阻礙它們向低碳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的必要投資。這就是為什么杜克能源的吉姆?羅杰斯和陶氏化學的利偉誠激進地敦促投資者和管理者給碳排放定價，也是企業(yè)聯(lián)盟積極推動在水資源、氣候變化和人權(quán)問題上采取行動的原因。那些追求持續(xù)卓越的企業(yè)知道它們在制定政策和市場框架方面有著深切的利害關(guān)系。這些政策和框架會對它們的創(chuàng)新予以回報，從而激勵其他公司付出同樣的努力。
    4.支持透明化、開展合作
    那些開展合作和支持透明化的企業(yè)最有可能實現(xiàn)持續(xù)卓越的目標。當今世界，合作并不是簡單的“與別人相處融洽”，它具有戰(zhàn)略重要性。我們前面提到過，那種政府管理、企業(yè)生產(chǎn)、消費者購買的觀念已經(jīng)過時了。在當今這個網(wǎng)絡(luò)化的時代，企業(yè)必須掌握一種復(fù)雜的技能，與政府以及非政府組織合作，以期達到單憑一方力量不能達到的共同目標。此外，全球的經(jīng)濟規(guī)則正由轉(zhuǎn)型中的公司、非政府組織和政府之間的聯(lián)盟來設(shè)定。我們后面將會討論，有些目標，比如二氧化碳排放顯著減少，只有通過調(diào)整整個價值鏈才能達到，它涉及一系列連續(xù)的增值過程，包括從產(chǎn)品設(shè)計、處理到再利用的各個環(huán)節(jié)。那些善于掌控這種復(fù)雜架構(gòu)的企業(yè)就會獲得競爭優(yōu)勢。這也是為什么福特、雀巢、雅芳現(xiàn)在與非政府組織開展合作而不是與它們?yōu)閿车脑�因，它們甚至將合作擴展到了產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域。在后面的事例中我們會談到，綠色和平組織與可口可樂公司聯(lián)合開發(fā)了一個環(huán)保型制冷系統(tǒng)。透明化問題同樣也成為企業(yè)的當務(wù)之急，成為企業(yè)與地位日益重要的非政府組織建立合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。這也是在經(jīng)過多年的抵制之后，李維斯等消費品公司將它們的加工廠家名單公開，讓公眾知曉它們的產(chǎn)品產(chǎn)于何處的原因。透明化的期望也解釋了在過去的10年內(nèi)，為什么公司可持續(xù)發(fā)展報告數(shù)量呈現(xiàn)爆炸性增長的趨勢，在未來，監(jiān)控公司行動的新方法將和新的數(shù)字信息工具一樣不斷涌現(xiàn)。
    5.讓消費者成為你的合作伙伴
    最后一點，當市場對可持續(xù)性產(chǎn)品和服務(wù)的需求增長時，通往持續(xù)卓越的道路將變得十分順暢。公司為刺激它們產(chǎn)品的需求投入了巨大的資源。從沃爾瑪?shù)角f臣，以及星巴克，很多公司目前都將可持續(xù)發(fā)展與它們的品牌特征相融合，鼓勵消費者以此為基礎(chǔ)來選擇它們的產(chǎn)品。多年來，許多公司忽略了一項調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果，這項數(shù)據(jù)表明消費者將會為道德性的產(chǎn)品、環(huán)保型的產(chǎn)品支付更高的價格，因為有證據(jù)表明人們在支付現(xiàn)金時并沒有那樣做。不過這種情形正在發(fā)生改變，因為自然資源的緊缺在環(huán)境意識與居民儲蓄之間建立了一種強有力的聯(lián)系。
    當寶潔公司告訴它的顧客用冷水洗衣服會節(jié)約成本并減少碳排放時，這對每個人來說都是一種共贏。當沃爾瑪以低于其他零售商的價格提供有機產(chǎn)品時，公司總裁李·斯科特說，它是一種“大眾化的可持續(xù)性”。隨著所謂的千禧世代日益成為新興的消費群體，他們對所要購買的產(chǎn)品的確會作出不同的選擇。塞基集團2009年的一項調(diào)查顯示，千禧世代對綠色企業(yè)表示出了最濃厚的興趣。這對于那些正急切地尋求鎖定這些年輕消費群體的公司而言意義非同尋常。此外，數(shù)字工具，包括移動電話應(yīng)用的新浪潮，將為我們提供更多信息。我們將會知道產(chǎn)品產(chǎn)于何處、由誰生產(chǎn)、產(chǎn)生了多少碳排放等。這些信息的獲取只需要我們在走廊里閑逛時按一下按鈕。在下一個10年，我們獲取信息的速度將會以指數(shù)級增長。
    沒有哪一種改變是容易且自發(fā)完成的。消費者對改變的反應(yīng)是緩慢的，制度性的改變往往難以執(zhí)行。而且經(jīng)驗表明，改變的結(jié)果既有成功也有失敗。本書的目標是彰顯一些典型的公司，它們奮發(fā)圖強，努力使持續(xù)卓越成為企業(yè)的特征。本書也彰顯了一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們卓有遠見，正在推動公司向持續(xù)卓越邁進。在觀點上他們可能有不同的見解，但他們對于未來的思考，以及他們所引領(lǐng)的方向是一致的。我們正處于這種變革的早期，這些例子雖然很重要，但我們所討論的公司也都是在實踐中摸索，很難說它們做的都是正確的。持續(xù)卓越不一定能夠保證成功，但那些不追求持續(xù)卓越的公司將會被時代拋棄。
    本書中的觀點和我們講述的故事都來自我們過去15年的經(jīng)歷。阿倫在美國商務(wù)社會責任協(xié)會與全球很多公司合作，從2004年起，他就是該協(xié)會的董事長和首席執(zhí)行官。從1995年開始，他極力倡導(dǎo)將人權(quán)原則納入全球商業(yè)實踐，并且在中國組織了首次人權(quán)培訓研討會。從那以后，他為美國商務(wù)社會責任協(xié)會的成員提供咨詢并開展密切合作。這些成員企業(yè)多達250多個，包括很多世界上最大、最有影響的公司。由100人組成的美國商務(wù)社會責任協(xié)會團隊在北美、歐洲、亞洲等地開展日常工作。他們開展的項目包括提高沃爾瑪供應(yīng)商的能源利用效率、促進互聯(lián)網(wǎng)言論自由、推動巴塔哥尼亞采礦村的沖突解決方案，以及在公司、政府、非政府組織間建立合作關(guān)系。美國商務(wù)社會責任協(xié)會的發(fā)展歷程以及阿倫自己的經(jīng)歷告訴了我們一個有關(guān)改變的故事：從外部力量說服并迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識到可持續(xù)性的重要性，到企業(yè)認為可持續(xù)性對它們的未來至關(guān)重要。確實，我們這里講述的一些故事吸取了阿倫和美國商務(wù)社會責任協(xié)會工作人員的經(jīng)驗，他們使可持續(xù)經(jīng)營成為一種現(xiàn)實。
    扎卡里的職業(yè)生涯是從學者和作家開始的，當他作為弗雷德·阿爾杰管理公司的首席經(jīng)濟學家、市場營銷主管，以及董事長時，他開始關(guān)注這些問題。作為管理著超過130億美元資產(chǎn)的公司的成員，以及一名專注于中國的商業(yè)機會的投資經(jīng)理，他觀察到越來越多的公司開始面對原材料成本上升所帶來的挑戰(zhàn)，以及越來越多的公眾要求公司更加關(guān)注企業(yè)經(jīng)營所帶來的環(huán)境和社會成本問題。他在阿爾杰公司幫助建立了早期的綠色基金，離開公司后，他創(chuàng)辦了自己的基金，致力于以可持續(xù)性促進贏利。
    這就是我們所講述的故事的背景，也是我們討論的基礎(chǔ)�？v觀全書，我們著重彰顯了那些公司，它們面向未來，踏上了開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的旅程，這些產(chǎn)品和服務(wù)將有助于它們贏得競爭優(yōu)勢，為投資者取得回報，為社會創(chuàng)造持續(xù)價值。任何一個偉大變革的時代，都會有成功也有失敗。早期的成功為我們提供了經(jīng)驗，但對于那些嘗試過卻失敗了的、具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的經(jīng)歷也值得我們借鑒。
    這一點已經(jīng)相當清楚了：持續(xù)卓越代表一種企業(yè)經(jīng)營的新方式。它不再是一種選擇，在一個瞬息萬變的世界里，它是長期成功的關(guān)鍵因素。