一場(chǎng)3Q大戰(zhàn)把一度為中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司--騰訊推到了風(fēng)口浪尖上，也因此掀起了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存業(yè)態(tài)的討論。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，很多問(wèn)題也暴露出來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處于變革的前夜。名為“診斷騰訊”的論壇邀請(qǐng)了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、政法、新聞、學(xué)界等70多位專(zhuān)家和意見(jiàn)領(lǐng)袖，望聞問(wèn)切，從公眾責(zé)任難題--“公眾美譽(yù)度”、行業(yè)責(zé)任難題--“壟斷與開(kāi)放”、領(lǐng)袖責(zé)任難題--“山寨與創(chuàng)新”三個(gè)角度，通過(guò)給互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍者騰訊把脈，分析了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)或者即將遇到的問(wèn)題。
近百個(gè)問(wèn)題激烈碰撞，結(jié)合了專(zhuān)家的觀點(diǎn)、資深媒體人的觀察以及騰訊內(nèi)部的反思。 |
如何贏得公眾的信任？
通常而言，價(jià)值觀是信任的基石。所謂價(jià)值觀，解決的是“我們是誰(shuí)”以及“我們將向何處去”的問(wèn)題。而價(jià)值觀又包括短期的價(jià)值觀（行為驅(qū)動(dòng)力）和長(zhǎng)期價(jià)值觀（即信仰或者使命感），通常企業(yè)并不缺乏短期價(jià)值觀，具有長(zhǎng)期價(jià)值觀的卻寥寥無(wú)幾。比如谷歌的使命是要通過(guò)計(jì)算機(jī)和算法實(shí)現(xiàn)全世界的信息高速流動(dòng)，讓人和信息之間能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；而Facebook則信奉“饋贈(zèng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”和世界的“極端透明度”，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上唯一身份，賦予每一個(gè)個(gè)體以權(quán)利。某種意義上，正是因?yàn)檫@種信仰高于大多數(shù)人的認(rèn)知范圍，才能指導(dǎo)企業(yè)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)向前。
在吳曉波看來(lái)，騰訊就像是一個(gè)擁有數(shù)億臣民的國(guó)家�！霸谶@里活躍的公民看重兩個(gè)東西，第一是提供什么服務(wù)，就是功能問(wèn)題，好的國(guó)家最大的功能就是免費(fèi)的越來(lái)越多，而且免費(fèi)的越來(lái)越好，所以不能放松對(duì)用戶(hù)的技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)。第二，人為什么會(huì)喜歡一個(gè)國(guó)家，這是一個(gè)價(jià)值問(wèn)題，你的價(jià)值觀必須能夠被認(rèn)同。其實(shí)公司也是兩種身份，功能是順應(yīng)人類(lèi)的發(fā)展，這個(gè)騰訊沒(méi)有問(wèn)題，第二部分是最重要的觀念，企業(yè)是社會(huì)化的公司。但騰訊是很難被定義的企業(yè)，到今天也是這樣。比如新浪是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，盛大是游戲企業(yè)，百度是搜索企業(yè)，阿里巴巴是電子商務(wù)企業(yè)，它們都很容易被定義，而騰訊一開(kāi)始就很難定義，到現(xiàn)在為止，我們幾乎每個(gè)人都在用QQ，但QQ的提供者的文化和我們什么關(guān)系？這個(gè)問(wèn)題騰訊一直沒(méi)有定義清楚。雖然能賺很多錢(qián)，但其在歷史上的角色是模糊的。我建議騰訊專(zhuān)門(mén)研究下這個(gè)問(wèn)題：我們是誰(shuí)？”……[詳細(xì)] | |
| X光下看騰訊 |
我們深知：不管已經(jīng)出現(xiàn)了多少大公司，人類(lèi)依然處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的黎明時(shí)分，微微的晨光還照不亮太遠(yuǎn)的路。我們也深知：在這個(gè)行當(dāng)里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，也都隨時(shí)面臨被甩出發(fā)展潮流的風(fēng)險(xiǎn)…[詳細(xì)]
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| 診斷騰訊的群體價(jià)值 |
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)之路，其新、其難、其苦，并不在“前人不曾遇到過(guò)”，更在于“前人所見(jiàn)并非全然可以借鑒”。通過(guò)“騰訊式自省”，在眾多批評(píng)指向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“道德底線(xiàn)”、“價(jià)值觀”、“客戶(hù)關(guān)懷”的同時(shí)，批評(píng)者們同樣注意到了這樣一個(gè)事實(shí)，“建立開(kāi)放共贏的體系，已經(jīng)刻不容緩”…[詳細(xì)]
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| 求解斯芬克斯之謎 |
在佩服騰訊雅量的同時(shí)，我想得更多、更多。我坐的地方，有點(diǎn)歷史來(lái)頭，是當(dāng)年毛澤東與基辛格會(huì)談的房間。在這樣一個(gè)地方“診斷騰訊”，應(yīng)該說(shuō)些什么呢？我不想簡(jiǎn)單總結(jié)騰訊的問(wèn)題…[詳細(xì)]
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| 診斷騰訊
把脈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) |
曾幾何時(shí)，美國(guó)在線(xiàn)（AOL）、雅虎（yahoo）還都是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的榜樣，可忽然間在一片喧囂的質(zhì)疑之后，如今都已成了病人。中國(guó)幾大領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，也都遭遇到了前所未有的質(zhì)疑。他們會(huì)不會(huì)步美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的后塵？互聯(lián)網(wǎng)一定有自己的邏輯，但問(wèn)題是邏輯是什么？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)之路又在何方…[詳細(xì)]
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| 探究一個(gè)偉大企業(yè)發(fā)展的行動(dòng)路線(xiàn)圖 |
“診斷騰訊”到底是一場(chǎng)什么樣的活動(dòng)？它致力于解決的是什么樣的問(wèn)題？如果簡(jiǎn)單地把它理解為，騰訊在反思自己的過(guò)去，或者是騰訊在尋找自己企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，我想都未免流于膚淺…[詳細(xì)]
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不管已經(jīng)出現(xiàn)了多少大公司，人類(lèi)依然處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的黎明時(shí)分，微微的晨光還照不亮太遠(yuǎn)的路。我們也深知：在這個(gè)行當(dāng)里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，也都隨時(shí)面臨被甩出發(fā)展潮流的風(fēng)險(xiǎn)。 |
| ——騰訊公司控股董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰 |
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“診斷騰訊”真正的意義和難點(diǎn)，在于從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大象這個(gè)整體的角度，來(lái)診斷自我。即把騰訊這個(gè)客體，和我們這些主體，以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)主客體的統(tǒng)一體，當(dāng)做同一件事情來(lái)診斷。不僅是問(wèn)騰訊該怎么樣，而是跳出騰訊，擺進(jìn)自我，把脈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這頭大象。 |
| ——中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編 姜奇平 |
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此番騰訊以自身為范例和樣本，為眾多思考者、行動(dòng)者提供了極好的觀察窗口，其價(jià)值和意義已經(jīng)超越了“診斷騰訊”，而成為反思中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之策略、方向與路徑中，難得的思想碰撞和智慧共享。
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| ——ZiffDavis 媒體集團(tuán)（中國(guó)）戰(zhàn)略發(fā)展研究主任 段永朝 |
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《X光下看騰訊》的問(wèn)世表明，處于產(chǎn)業(yè)最前沿的實(shí)踐者們正以一種更為自覺(jué)的態(tài)度思考著中國(guó)式的企業(yè)發(fā)展之路，思考著一個(gè)做偉大企業(yè)的行動(dòng)路線(xiàn)圖。 |
| ——中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，中國(guó)傳媒經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
喻國(guó)明 |
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| ROBIN_LIU 發(fā)表于2011-08-25 09:33:01 |
| 很值得所有的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)效仿，騰訊今天遇到的問(wèn)題，以后的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有可能遇到。 |
| sammy105 發(fā)表于2011-07-17 11:44:17 |
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企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路的改變，總有許多的原因和理由，這本書(shū)談的是騰訊開(kāi)放的原因和理由。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有興趣的可以看下。 |
| 考拉大人
發(fā)表于2011-07-23 21:25:44 |
| “診斷騰訊”真正的意義和難點(diǎn)，在于從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大象這個(gè)整體的角度，來(lái)診斷自我。即把騰訊這個(gè)客體，和我們這些主體，以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)主客體的統(tǒng)一體，當(dāng)做同一件事情來(lái)診斷。不僅是問(wèn)騰訊該怎么樣，而是跳出騰訊，擺進(jìn)自我，把脈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這頭大象。 |
| bailiangangrzr 發(fā)表于2011-09-13 21:14:01 |
| 一家企業(yè)發(fā)展到一定程度，必然成為一家公眾型公司，他身上往往承擔(dān)著關(guān)于行業(yè)、社會(huì)的一些責(zé)任和期待，所以騰訊被放到“X光”下，對(duì)騰訊本身和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是一次挑戰(zhàn)，但更是一種幸運(yùn)。 |
| mali-0909 發(fā)表于2011-08-26 16:13:35 |
| 從小處來(lái)看，這本書(shū)象是在為騰訊進(jìn)行一個(gè)成人洗禮，告訴騰訊，不要再用“未成年”的心態(tài)來(lái)看待自己及自己在社會(huì)上的影響，要成長(zhǎng)起來(lái)，眼界和行為更寬泛、更深遠(yuǎn)起來(lái)；從大處來(lái)看，是在探索中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，如何更加健康良性的建立和發(fā)展；從深遠(yuǎn)來(lái)看，這更象是一本求道之書(shū)，不管任何行業(yè)，任何企業(yè)，甚至任何制度的重組和建立，都有其本質(zhì)之道，這也象是一本探索本質(zhì)之道的書(shū)。 |
| 皮皮玩歐
發(fā)表于2011-09-10 20:21:27 |
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此番騰訊以自身為范例和樣本，為眾多思考者、行動(dòng)者提供了極好的觀察窗口。 |
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“診斷騰訊”嘉賓簡(jiǎn)介
診斷一 公眾責(zé)任難題
公眾美譽(yù)度
（執(zhí)筆：羅燕）
1. 3Q大戰(zhàn)的處理過(guò)程中，騰訊錯(cuò)在何處？
2.
3Q大戰(zhàn)是偶然還是必然？是否僅是一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)？
3.
在收入還在持續(xù)高速增長(zhǎng)的情況下，騰訊改革的決心是否堅(jiān)定？
4. 為什么僅做好產(chǎn)品不能贏得用戶(hù)的愛(ài)和尊敬？
5.
騰訊的自我認(rèn)知和公眾預(yù)期之間出現(xiàn)了怎樣的落差？
6. 如何贏得公眾的信任？
7.
騰訊對(duì)自己的核心戰(zhàn)略是否認(rèn)識(shí)清晰？
8. 如何鍛造企業(yè)的領(lǐng)袖氣質(zhì)？
9.
騰訊應(yīng)該在哪些領(lǐng)域作真正的前瞻性思考？
10 除了慈善之外，企業(yè)該如何塑造自己的社會(huì)角色？
11.
企業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)（而非干擾）規(guī)則和法律的制定？
12. 騰訊是否需要從技術(shù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型為管理驅(qū)動(dòng)？
13.
如何進(jìn)行品牌管理？如何維系用戶(hù)和企業(yè)之間的情感關(guān)聯(lián)？
14. 企業(yè)低調(diào)而沉默會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題？
15.
企業(yè)如何建立和外界良性溝通的渠道？
診斷二 行業(yè)責(zé)任難題 壟斷與開(kāi)放
（執(zhí)筆：夏勇峰）
16.
壟斷的定義是什么？騰訊是壟斷企業(yè)嗎？
17. 要避免壟斷對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生威脅，歷史上有什么可借鑒的例子？
18.
騰訊的拓展方式中，內(nèi)部有哪些可為行業(yè)借鑒？
19. 騰訊問(wèn)題產(chǎn)生的根源是什么？
20.
如何看待互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)與騰訊的準(zhǔn)備不足？
21. 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，騰訊相對(duì)的核心優(yōu)勢(shì)在哪里？
22.
壟斷和開(kāi)放是對(duì)立的嗎？
23. 為什么騰訊必須要開(kāi)放？
24. 騰訊應(yīng)該如何梳理自己的核心業(yè)務(wù)？
25.
大企業(yè)該如何去看未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)？
26. 騰訊在產(chǎn)業(yè)鏈中應(yīng)該如何定位自己？
27.
騰訊對(duì)待開(kāi)放的態(tài)度如何？
28. 在開(kāi)放之路上，騰訊應(yīng)該怎么做？
29.
騰訊開(kāi)放需要哪些基礎(chǔ)來(lái)支撐？
30. 騰訊開(kāi)放的自身難點(diǎn)在哪里？
31.
具體而言，騰訊開(kāi)放需要注意什么？
32. 在產(chǎn)業(yè)中，騰訊還應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？
33.
為什么開(kāi)放的能力比開(kāi)放的態(tài)度更重要？
診斷三 領(lǐng)袖責(zé)任難題 山寨與創(chuàng)新
（執(zhí)筆：尹生）
34.
騰訊是山寨公司嗎？
35. 騰訊有創(chuàng)新嗎？
36. 騰訊的創(chuàng)新模式是什么？
37.
騰訊如何才能摘掉山寨的帽子？
38. 騰訊是一家短視的公司嗎？
39.
騰訊背離用戶(hù)體驗(yàn)至上的原則了嗎？
40. 龐大的用戶(hù)群會(huì)繼續(xù)幫助騰訊獲得成功嗎？
41.
騰訊的產(chǎn)品力正在下降嗎？
42. 騰訊的高增長(zhǎng)時(shí)代結(jié)束了嗎？
43.
騰訊從山寨走向創(chuàng)新將面臨哪些挑戰(zhàn)？
44. 外部和內(nèi)部創(chuàng)新，哪種更適合騰訊？
45.
騰訊應(yīng)該有所為有所不為嗎？
46. 創(chuàng)新的問(wèn)題就是價(jià)值觀的問(wèn)題？
47.
騰訊管理層在創(chuàng)新問(wèn)題上的困惑是什么？
48. 騰訊可能的顛覆者有哪些？
49.
騰訊有哪些戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)？
50. 在原有的領(lǐng)域，騰訊還有哪些機(jī)會(huì)可挖掘？
51.
開(kāi)放會(huì)如何影響騰訊的創(chuàng)新？
52. 騰訊離世界級(jí)創(chuàng)新還有多遠(yuǎn)？ |
| 作 者：藍(lán)獅子 |
| “藍(lán)獅子”財(cái)經(jīng)創(chuàng)意中心為獨(dú)立圖書(shū)策劃出版機(jī)構(gòu)，是針對(duì)快速成長(zhǎng)中的中國(guó)人文財(cái)經(jīng)閱讀市場(chǎng)而構(gòu)建的。由秦朔（《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》總編輯）、吳曉波（《東方早報(bào)》副總編輯，暢銷(xiāo)書(shū)《大敗局》作者）、胡泳（著名財(cái)經(jīng)評(píng)論家）、趙曉（國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心宏觀戰(zhàn)略部部長(zhǎng)）、劉韌（DoNews制作人，北京計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)研究中心主任）、劉洲偉（《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主編）等國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)界知名人士共同發(fā)起，致力于發(fā)掘并培育中國(guó)本土的人文財(cái)經(jīng)出版資源。本書(shū)由藍(lán)獅子財(cái)經(jīng)創(chuàng)意中心策劃、邀請(qǐng)多人共同編著而成。 |
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