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作者：李志軍 馮宗智
出版：高翔著機(jī)械工業(yè)出版社 |
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，社會(huì)化媒體發(fā)展迅猛。在新媒體環(huán)境下，危機(jī)管理原則沒(méi)有變，但規(guī)則和方法變了。品牌及企業(yè)家面對(duì)危機(jī)事件、面對(duì)公眾、面對(duì)媒體，首先要有真誠(chéng)的態(tài)度，其次要找出準(zhǔn)確的原因，最后要有有效的解決方案。這三條是需要堅(jiān)守的原則，不同點(diǎn)在于新媒體的反應(yīng)更迅速。過(guò)去，一個(gè)危機(jī)事件出現(xiàn)，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下還有一個(gè)時(shí)間差，給企業(yè)考慮與處理的時(shí)間；而新媒體的出現(xiàn)，逼迫企業(yè)必須迅速對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行處理。
近期國(guó)際上最流行一個(gè)詞——SOLOMO(social、local、mobile三詞縮寫后的合成詞)，SO指社會(huì)化，LO指本地服務(wù)或本土文化，MO指移動(dòng)通信，社會(huì)化媒體加上本地化、再加上移動(dòng)互聯(lián)，這就是新傳播的一種潮流方式。
在社會(huì)化媒體逐步形成一種新型網(wǎng)絡(luò)傳播的大前提下，目前一些網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面聲音比正面聲音明顯多出很多，其實(shí)這種現(xiàn)象不正常，很多正面積極的東西被淹沒(méi)且極少有人關(guān)注。目前，網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)化元素相對(duì)較濃，而整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體和輿論辨識(shí)的成熟度還不夠高，對(duì)信息來(lái)源和信息真?zhèn)蔚呐袛嗵幱谌鮿?shì)，從而很容易被網(wǎng)絡(luò)上傳播的一些負(fù)面信息左右，網(wǎng)民會(huì)盲目地對(duì)某些個(gè)案事件進(jìn)行跟帖批判。負(fù)面影響會(huì)被無(wú)限制地放大，而正面積極、弘揚(yáng)正氣的典型卻較少被傳播。
當(dāng)傳播方式由企業(yè)到渠道商再到消費(fèi)者，變成企業(yè)直面消費(fèi)者，由受眾影響受眾從而影響企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身也要面對(duì)全新的傳播規(guī)則。
對(duì)于時(shí)下網(wǎng)絡(luò)傳播中一些不良信息，需要加強(qiáng)監(jiān)管與行業(yè)自律。政府監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播和營(yíng)銷的規(guī)范，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播的法治化和專業(yè)化建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，引領(lǐng)全社會(huì)正確認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的雙刃劍作用。