作者：（美）
卡邁恩·加洛
出版社：機械工業(yè)出版社
內(nèi)容簡介
蘋果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢。蘋果的成功和強烈的客戶忠誠的核心。不僅僅是“近乎瘋狂般優(yōu)異”的產(chǎn)品，還有優(yōu)異的員工，他們被授權(quán)和激勵，創(chuàng)造著無與倫比的客戶體驗。在《體驗蘋果：蘋果零售店成功的奧秘》中，國際暢銷書作家卡邁恩，加洛詳述了蘋果體驗這個對顧客的完整承諾背后的原則和實踐，并闡述了你的品牌如何通過提供同樣高標準的服務來實現(xiàn)超凡的結(jié)果。
卡邁恩·加洛訪問了從各個方面研究蘋果公司的人士，并且親身花費數(shù)百小時觀察蘋果零售店的銷售區(qū)域和學習蘋果的愿景及理念。通過使用這些來源的見解和數(shù)據(jù)，他將蘋果以客戶為中心的模式作出劃分并提出以三個方面為重點的行動計劃。
鼓舞你的內(nèi)部員工，通過培訓、支持和溝通創(chuàng)造一個“反饋回路”來提高各個層次的表現(xiàn)。
服務你的外部客戶，通過充滿魅力的品牌故事，以及掌握蘋果五步服務法（A-接近，P-探詢，P-呈現(xiàn)，L-聆聽，E-成交并愉快的送別）的專注的銷售人員來實現(xiàn)。
準備好你的舞臺，確保在沒有一個元素被忽略的情況下創(chuàng)建一個身臨其境的零售環(huán)境，讓客戶在那里能夠看見、觸摸以及了解你的產(chǎn)品。
作者簡介
卡邁恩·加洛，為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導師。作為一位前CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)）和CBS（美國哥倫比亞廣播公司）主持人和記者，加洛曾采訪過英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂、輝瑞制藥等公司的高管。加洛為Forbes．com撰寫“我的溝通導師”專欄。他已經(jīng)撰寫了幾部國際暢銷和屢獲贊譽的書籍，包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想：喬布斯的創(chuàng)新啟示》和The
Power of Four
square。加洛曾被《華爾街日報》《紐約時報》和CNBC（美國全國廣播公司財經(jīng)頻道）專題報道。他現(xiàn)在和妻子及兩個女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。
李彤，在近20年的職業(yè)生涯中服務于多家電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)世界500強企業(yè)，曾任多家公司中國公司市場營銷負責人和新聞發(fā)言人，帶領團隊在市場策略和品牌推廣、零售和渠道營銷、數(shù)字營銷和公關(guān)等方面做出成績。他擁有北京大學光華管理學院MBA和東南大學工學學士學位。譯者為本書特開設新浪微博賬戶“i品牌體驗”和讀者探討本書相關(guān)話題。