星巴克，誕生于美國西雅圖，靠咖啡豆起家，是世界領先的特種咖啡零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。自1987年正式成立以來，經過默默耕耘，一躍成為巨型連鎖咖啡集團，其飛速發(fā)展的傳奇讓全球矚目。星巴克品牌長盛不衰，引領世界咖啡文化，這一切都源于公司堪稱典范的領導力實踐及其所打造的企業(yè)文化。
美國資深企業(yè)顧問約瑟夫·米歇利，重點研究企業(yè)關系、領導力以及辦公室工作效率之間的關系。約瑟夫在最近出版的著作《星巴克領先之道》中，深入解讀了星巴克公司內部領導力的秘密。作者從領導力的視角出發(fā)，講述了星巴克的領導者如何在經濟低迷時期，堅持以顧客為中心、關心尊重員工的原則，不斷提供高品質的咖啡并開發(fā)新產品，利用創(chuàng)新與科技，帶領星巴克伙伴擺脫經濟困境并東山再起。
本書內容涵蓋了星巴克各個發(fā)展時期的基本領導原則，主要包括飛速發(fā)展時期、經濟滑坡時期、復蘇時期和變革時期。它著力介紹了星巴克領導者都運用了哪些關鍵策略和方法，讓公司取得了持久的成功，尤其是產品創(chuàng)新、新產品研發(fā)、國際市場開拓、技術和社會化媒體創(chuàng)新等方面。星巴克總裁霍華德·舒爾茨認為，大多數領導力歸結起來具有三個特質：愛、人文和謙遜，并在一個高效能的企業(yè)中將它們付諸實踐。積極的情感聯接能夠促進企業(yè)實現高效能。在星巴克，無論做什么，領導者都非常重視人與人之間的關系。而且，領導者在制定商業(yè)策略時，也多是從伙伴、顧客、社區(qū)以及股東的互動中產生靈感，并以此為基礎。實際上，星巴克之所以成功，根本原因就在于它的人文精神和對員工高績效的期望。
作者認為，星巴克能夠長期得到可持續(xù)發(fā)展，主要是在企業(yè)經營管理中采取了以下五大原則“用心體驗，充滿激情；將愛注入，讓信任流動起來；相互尊重，達成共識；建立廣泛聯接，讓人們息息相關和學會珍惜，一路向前。”運用這些原則，星巴克的領導者建立了多方面的情感聯接，從而推動了企業(yè)創(chuàng)新，為公司開拓了新的生產線，加強了員工和顧客對星巴克的忠誠度。星巴克能夠成為世界上經久不衰的大公司，成為最受歡迎、最受尊敬的世界知名品牌，其五大原則功不可沒。
本書介紹的領導原則是作者歷時兩年多的時間，在對星巴克服務的地區(qū)和相關方面進行了徹底的調查研究后得出的結果。各個規(guī)模的公司及其員工都可以有所借鑒。只要依照這些原則行事，你就能夠與員工、顧客、供應商甚至是潛在顧客建立起強大的聯系。反過來，這些業(yè)務上的情感聯接又會幫助領導者創(chuàng)造持久的效益，提升品牌價值。因為這些聯系的存在，星巴克員工在網絡中和現實中涌現出許多有關忠誠和愛的感人故事。
世界五百強企業(yè)出類拔萃的技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的根基。企業(yè)文化是一種強大的軟實力，它對企業(yè)興衰發(fā)揮著關鍵性的作用。比如美的，為人類創(chuàng)造美好生活；沃爾瑪，每天追求卓越等。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。因此，新時期企業(yè)之間的競爭，實質是文化之間的競爭。企業(yè)文化不是貼在墻壁上，停留在口頭上，它應該成為一種文化基因，滲透進企業(yè)的每一個員工的血液里。
對中國企業(yè)來說，能否像星巴克一樣可持續(xù)發(fā)展，有沒有值得稱道的企業(yè)文化，關鍵在于公司是否擁有具有世界眼光的領導者。他們需要時刻關注公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以確�！霸搼�(zhàn)略不偏離公司的核心價值軌道，強化企業(yè)目標，持續(xù)激勵進步，實現理想”。
