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4月2日，首批獲準改制為中國本地法人銀行的外資銀行，東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行和渣打銀行的中國分公司正式開業(yè)。在中國金融發(fā)展史上，這是一件大事。我們把之稱為“狼來了”，人家卻自豪地宣稱：“我們成為一家在中國注冊的‘中國公司’了”。不管何種評價，在同一個平臺上，進行友善而激烈的競爭，勢在必然。
這種競爭將以何種形式展開，見仁見智。有一種說法認為，限于當前的資源軟肋，外資銀行仍將保持以高端客戶為主的經(jīng)營策略。但也有人說，外資銀行子銀行正式投入運營后，憑借其先進管理體系、國際品牌等優(yōu)勢，發(fā)展本地居民人民幣業(yè)務的潛力不容小覷：即便中國是個巨大的市場，但利潤貢獻度的中、高端客戶終究是有限的。大幕拉開，“戲”已開演，對“情節(jié)”的任何“前瞻”，只能姑妄聽之。
有專家認為，對我國金融業(yè)發(fā)展而言，外資銀行的開業(yè)是一件好事。“鯰魚效應”的發(fā)揮，將促進我國銀行業(yè)的多元化競爭發(fā)展，逐步改變我國的金融生態(tài)，提升我國的金融實力。這個“鯰魚效應”
究竟有多大？有人歸結(jié)了這么幾條，
首先，外資銀行的經(jīng)營模式和理念會逐步影響內(nèi)資銀行。其次，外資銀行的業(yè)務創(chuàng)新能力會提升我國金融創(chuàng)新水平。最后，外資銀行的競爭壓力會“倒逼”內(nèi)資銀行加大改革和創(chuàng)新的力度。這個歸結(jié)，既高屋建瓴，又簡潔明了，讓人看到了“雙贏”的愿景。
只是聽到一位“海歸”人士談起在人家那兒享受到的“金融服務”時，不免又對這種愿景產(chǎn)生了些微憂患。那位“海歸”人士這樣介紹，在德國，她到銀行剛開戶時，因為不熟悉情況，銀行職員看出了來人需要幫助，主動走出來招呼，并延請至一張會議桌前坐下，問明來意后，拿出一疊合同，百問不厭，直到她都覺得不太好意思為止。定期的匯款，如繳納保險費、電話費等，可以書面授權(quán)對方劃賬，在一定時間內(nèi)，如有疑問，客戶有權(quán)召回劃出去的款項。隨機發(fā)生的零星匯款，也可以在家里通過互聯(lián)網(wǎng)和電話辦理。銀行對賬單也十分清晰，既可作對賬依據(jù)，又可當作別的證據(jù)，比如，外國人辦理簽證時，一應開銷，都可以通過對賬單顯示。若是不小心丟了信用卡，或者遺忘密碼，掛失也十分方便：不收費，只需出示護照，然后回去靜等，銀行會先把新的信用卡和密碼郵寄過來，當然，這兩者是分開郵寄的，間隔在十天左右。她由此感慨系之，看來，服務業(yè)競爭的是服務，哪怕是狼，在客戶面前，也得變成溫和可親的羊。以人為本，服務導向———我們準備好了嗎？無須刻意模仿，想客戶所想，就是制勝法寶，只要好好對待，每一個細節(jié)，都可能是通往成功的臺階。
細節(jié)之說，很有見地。一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成大錯,可以造成事業(yè)顛峰之危；而一個細節(jié)的講究,可以讓企業(yè)咸魚翻身,可以力挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認真精神時曾說，“如果讓一個日本員工每天擦桌子六次,日本員工會不折不扣地執(zhí)行,每天都會堅持擦六次.可是如果讓一個中國員工去做,那么他在第一天可能會擦六遍,第二天可能也會擦六遍,但到了第三天,可能就只會擦五次,四次,三次,到后來,就不了了之�！庇需b于此,他表示,把每一件簡單的事做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。樸實的話語，實在蘊涵著深邃的哲理。
細節(jié)決定成敗。在外資銀行正式在我們這兒擺出架勢，與中資銀行競爭時，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，細節(jié)實在是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。 |
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