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你是否遇過這些問題：手機關(guān)機后莫名其妙地被扣GPRS流量費，通話時長被不規(guī)則分割計費，計費數(shù)據(jù)被隨便刪改？你追問過原因，卻在客服說這是技術(shù)問題時放棄求證？統(tǒng)計專家說，電信企業(yè)計費差錯率按標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)不大于萬分之一，關(guān)機后被扣流量費更是600億年一遇。也許，你理直氣壯地去維權(quán)了，卻發(fā)現(xiàn)法律有盲點，而你索賠的對象又是最大的壟斷商。（央視《新聞1＋1》7月6日）
有一種出錯叫“600億年一遇”，有一種神奇叫“睡覺的時候也在扣錢”，有一種誤差叫“數(shù)據(jù)做假”。我們的手機用戶、電信用戶真的太幸運了，“600億年一遇”的事兒，也讓你趕上了；睡覺的時候，手機還在“工作”。突然想到一句廣告詞——移動改變生活。
只可惜，用戶對這樣的“改變生活”并不領(lǐng)情。來自中消協(xié)的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動電話和電信的投訴已經(jīng)位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說明著這一數(shù)據(jù)。工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上一份關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告也顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶申訴受理機構(gòu)，其中關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過了19000人次，40％以上都是收費方面的申訴，中國移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。申訴是你的權(quán)利，但是否改進由“移動”做主，“不移動”，你奈我何？ |