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[新版論語]員工有怨氣讓他發(fā)出來
    2007-02-26    戴邊    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
    在日本，企業(yè)文化較為壓抑，企業(yè)會設(shè)置“發(fā)泄室”，員工可以在里面對“模型老板”任意拳打腳踢，發(fā)泄心中不滿與怨氣。中國企業(yè)也日漸出現(xiàn)這樣的發(fā)泄系統(tǒng)，成為留住人才、構(gòu)建和諧企業(yè)的手段。
    企業(yè)內(nèi)部溝通是企業(yè)管理中極重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其碰見員工有怨氣的時(shí)候，是讓他發(fā)泄呢還是不發(fā)泄？東軟集團(tuán)軟件產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理彭成寶說，東軟鼓勵(lì)坦誠直接溝通，員工有什么想法在企業(yè)內(nèi)部都可以說。東軟通過信息手段建設(shè)了內(nèi)部論壇，其中設(shè)置專欄為員工下班之后發(fā)泄不滿和抱怨情緒。這套系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行多年，開始員工有些話比較難聽，東軟也曾探討是否把這個(gè)論壇繼續(xù)下去。后來，東軟認(rèn)為，既然鼓勵(lì)員工坦誠溝通，就要能聽員工的任何想法�，F(xiàn)在，這個(gè)論壇已經(jīng)辦了六七年，東軟內(nèi)部也形成了非常寬松、自由、融洽的員工關(guān)系。
    隨著全球化浪潮的到來，企業(yè)文化建設(shè)面臨越來越多的挑戰(zhàn)。核心是，員工來自不同文化背景、國度，他們在一個(gè)共同組織中工作時(shí)，必然會產(chǎn)生巨大的文化差異，從而給企業(yè)人力資源管理提出問題，如企業(yè)策略制訂、企業(yè)文化融合以及在企業(yè)內(nèi)部如何使國際化員工間達(dá)成什么樣的平衡、采取什么樣的策略等等。
    企業(yè)文化對企業(yè)員工行為方式、經(jīng)營結(jié)果會產(chǎn)生很大影響，從企業(yè)文化角度，對不可見的東西，企業(yè)怎樣引導(dǎo)、如何滲透，使員工行為和企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之間保持高度一致，是每個(gè)企業(yè)所臨的一個(gè)問題。
    在企業(yè)人力資源發(fā)展過程中應(yīng)更關(guān)注企業(yè)人力資源工作不可見成本管理和控制。工資、福利是可見成本，比較容易控制，但是，在背后還有很多不可見成本，比如企業(yè)文化、員工工作態(tài)度和積極性等。比如，一個(gè)項(xiàng)目本來可以通過100個(gè)人完成，如果由于領(lǐng)導(dǎo)不力、員工熱情不高，由于員工之間相互合作的信任程度不高，會造成150人都不能完成任務(wù)。因此，不可見成本是影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績發(fā)展的很重要因素。
    關(guān)注員工之間相互信任程度以及員工之間相互認(rèn)可程度，對一個(gè)員工工作效率和一個(gè)企業(yè)最后的運(yùn)營效果會產(chǎn)生非常大的影響。無障礙的溝通系統(tǒng)會成為留住人才、構(gòu)建和諧企業(yè)的殺手锏。
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