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| 2007-04-26 作者：余豐慧 來源:中華工商時(shí)報(bào) |
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匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉(zhuǎn)制外資法人銀行自23日起，向國內(nèi)本地居民提供全面人民幣業(yè)務(wù)。筆者在上海南京西路匯豐銀行，剛一進(jìn)門，一位工作人員馬上臉帶微笑地詢問：“我能幫助您嗎？”這位小伙子向筆者詳細(xì)介紹了匯豐目前可以開辦的人民幣業(yè)務(wù)及理財(cái)業(yè)務(wù)，在離匯豐不遠(yuǎn)的東亞銀行的營業(yè)部內(nèi)，筆者同樣受到了熱情的接待。筆者到南京西路的一家中資銀行辦理基金贖回，一直等到下午兩點(diǎn)半才辦成，而從進(jìn)門開始，自始至終沒有哪位工作人員主動上前問候一聲。對于客戶因?yàn)楹馁M(fèi)大量的時(shí)間在排隊(duì)上而導(dǎo)致的怨言，該行工作人員僅以“我們也沒有辦法”應(yīng)對。與兩家外資銀行的熱情服務(wù)相比，中資銀行給筆者的感覺就明顯“有點(diǎn)冷”。
過去進(jìn)入中國大陸的外資銀行不能辦理人民幣業(yè)務(wù)或者對辦理人民幣業(yè)務(wù)在資金起點(diǎn)上有所限制，與中資銀行在競爭上不在一個(gè)起跑線上。而現(xiàn)在幾家外資銀行經(jīng)過改制后已經(jīng)開始全面辦理人民幣業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)范圍上有了與中資銀行競爭的資本和基礎(chǔ)�？梢哉f，從4月23日開始，幾家外資銀行真正與中資銀行短兵相接了，雖然這僅僅是一個(gè)開始。外資銀行在競爭上有著自己明顯的優(yōu)勢。筆者體驗(yàn)到的貴賓式服務(wù)只是一個(gè)方面，其完善的管理機(jī)制，現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu)，百年老店的實(shí)力基礎(chǔ)，遍布全球、匯通天下的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，個(gè)性化、高技術(shù)含量、品種齊全的金融新產(chǎn)品，員工的高福利待遇，其在外幣業(yè)務(wù)上中資銀行不能相比較，而在全面辦理人民幣業(yè)務(wù)后，這種本外幣業(yè)務(wù)同時(shí)具備的優(yōu)勢，中資銀行更加不能相比較。
當(dāng)然，在看到外資銀行競爭優(yōu)勢的同時(shí)，與中資銀行相比較，也存在一些劣勢。在物理網(wǎng)點(diǎn)上與中資銀行不可比較。有資料顯示，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資法人銀行目前在內(nèi)地有100多家網(wǎng)點(diǎn)。而據(jù)筆者了解，工行、農(nóng)行、中行、建行、交行五大銀行在全國就擁有網(wǎng)點(diǎn)74328個(gè)，其中農(nóng)行以2．8萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)居于第一位。但是，中資銀行必須清醒地看到兩點(diǎn)：一是今后外資銀行被批準(zhǔn)辦理人民幣業(yè)務(wù)的將會越來越多，外資銀行也正在加緊申請擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)；二是外資銀行的網(wǎng)上銀行、電子銀行等各類虛擬網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢明顯，而虛擬網(wǎng)點(diǎn)潛力很大，對物理網(wǎng)點(diǎn)的替代性很強(qiáng)。外資銀行收費(fèi)貴，一時(shí)客戶接受不了是另一個(gè)劣勢。但必須看到，收費(fèi)問題是外資銀行自己可以掌控和調(diào)節(jié)的，如果對業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大，肯定會向下浮動的。再者，一些高端客戶把服務(wù)看的比收費(fèi)更加重要。業(yè)務(wù)范圍窄，不能滿足客戶需要是又一個(gè)劣勢。當(dāng)前，外資銀行在銀行卡、代理業(yè)務(wù)等方面還不能給客戶提供服務(wù)。但是，外資銀行的業(yè)務(wù)肯定會逐步擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍窄是暫時(shí)的。
外資銀行與中資銀行在服務(wù)上的“一熱一冷”折射了許多深層次問題。最主要是中資銀行對外資銀行的競爭沒有做好心理準(zhǔn)備或者是不屑一顧。如果中資銀行以當(dāng)前這種心態(tài)來對待外資銀行全面開展人民幣業(yè)務(wù)，全方位與其展開競爭，那么，隨著外資銀行法人改造數(shù)量不斷增加，開辦人民幣業(yè)務(wù)的行越來越多，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)大幅增設(shè)，業(yè)務(wù)品種健全完善后，中資銀行在競爭中的劣勢將會顯現(xiàn)。如果中資銀行不在服務(wù)客戶上下工夫，不在改善內(nèi)部管理上做好文章，還是那么“冷”的對待“上帝”，那么，最終中資銀行將在競爭中敗下陣來。 |
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