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目前，我國一部分商業(yè)銀行已成功實現改制和上市。其中的大部分銀行通過積極努力和不斷創(chuàng)新，其經營業(yè)績大幅提高，金融藍籌的品牌效應也得以不斷提升。
不過，筆者并不想對銀行業(yè)所取得的成就多加贊賞，若長期沉浸在創(chuàng)業(yè)成功的幸福和喜悅中而不再思進，面對銀行業(yè)發(fā)展中存在的諸多問題卻漠然視之，將極有可能患上“大銀行”病。
乍一聽，好像“大銀行”病只是規(guī)模非常龐大的銀行所特有的問題，其實，許多中小型銀行也會染上嚴重的“大銀行”病，而有的規(guī)模較大的銀行反倒不出現“大銀行”病，能夠以靈活的機制對外界做出迅速反應。歸根到底，“大銀行”病是一種比較嚴重的機制病癥，患有該病的銀行通常會表現出以下癥狀：機構臃腫、居高自傲、創(chuàng)新滯后、內耗嚴重以及文化保守等。因此，確立全新、科學、系統(tǒng)的經營理念，使之成為指導銀行穩(wěn)步發(fā)展的靈魂，也就成為現代商業(yè)銀行在發(fā)展過程中必須要解決的一個重要課題。
第一，要進一步完善公司治理機制。首先，要嚴格設定內設組織機構的職責邊界和議決事議程。其次，要建立規(guī)范的董事會制度。再次，要加強監(jiān)事會的職能。
第二，要努力建立規(guī)范運營的“流程銀行”�，F代銀行的運營依賴各種各樣的流程。銀行的業(yè)務流程是一系列相互關聯的決策和活動，其中最主要的當數資金流和信息流。流程規(guī)定各個活動的先后順序和每個工作步驟完成標準任務的時間。高效率的流程可以通過節(jié)約成本給顧客帶來更多的價值，通過節(jié)約時間提高銀行的市場響應能力。
第三，追求高效價值創(chuàng)造型的金融服務創(chuàng)新。商業(yè)銀行金融服務創(chuàng)新貴在追求高效價值創(chuàng)造，而高效價值創(chuàng)造貴在提高銀行服務質量。尤其是提供熱情快捷的服務成為銀行爭取到更多客戶的關鍵所在，也是銀行改進服務的著力點。為增加客戶滿意度，提高金融服務質量，商業(yè)銀行就需要不斷加快金融服務創(chuàng)新的速度，追求價值創(chuàng)造和價值傳遞過程的“三零”效應，即：一是金融服務和金融產品的零缺點；二是金融服務和金融產品零改進時間；三是零客戶意見。
第四，不斷提高銀行業(yè)管理者隊伍的素質。從我國銀行業(yè)的現狀看，由于傳統(tǒng)的“技術導向”和“建設導向”，管理人才的選拔主要源于銀行中的拔尖人才，真正受過管理專業(yè)訓練的領導人才并不多。因此，只有面向社會公開選拔一大批高素質的懂經營、善管理的職業(yè)經理人才，充實到商業(yè)銀行的領導隊伍中，才能使銀行更好地化解成長中的各種風險，防范“大銀行”病的出現。
第五，加強商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設。在市場機會稍縱即逝的競爭性經營環(huán)境中，速度和效率己成為決定任何現代銀行成敗的關鍵因素�？焖俜磻�，分秒必爭，真正成了銀行發(fā)展的現實需要。要迎接這些挑戰(zhàn)和壓力，只有在銀行內部全方位建立起以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，才能有效地調動銀行內部各個部門、各個崗位的員工的積極性和創(chuàng)造力，共同適應時代和發(fā)展的要求。
（作者單位：中國人民銀行鄭州培訓學院）
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