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今年，中消協(xié)將挑戰(zhàn)“中午12點(diǎn)退房”等商家所謂的潛規(guī)則。昨天，中消協(xié)公布了2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等七大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重。此外，中消協(xié)還將組織由專家、律師和地方消協(xié)等參加的課題組，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改展開專題研究和討論，使其從法律層面更好地幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。(《京華時(shí)報(bào)》3月12日)
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，不少行業(yè)都制定了自己的“潛規(guī)則”，也就是平常老百姓所說的“霸王餐”，比如：“打折商品不退不換”、“機(jī)票超售無(wú)額外賠償”、到酒店用餐“謝絕自帶酒水”、“中介收費(fèi)不退不換”等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。讓人感到不解的是，長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)這些“潛規(guī)則”習(xí)以為常，很少有人去計(jì)較，如此一來(lái)，使得“霸王餐”愈演愈烈。
筆者以為，我國(guó)在這方面沒有剛性的法律約束，沒有明確的細(xì)則要求，使得商家隨意侵害消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。行業(yè)協(xié)會(huì)常常處于維護(hù)行業(yè)自身利益的要求，制定一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款，而很少有人去鑒定這些行業(yè)規(guī)則的合法性。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者逐漸“見怪不怪”了。
其次，消費(fèi)者在維權(quán)方面處于弱勢(shì)地位，常常是“懶得計(jì)較”。有些行業(yè)“潛規(guī)則”明顯違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可是現(xiàn)實(shí)中很多人明明知道這種“潛規(guī)則”既不合理又不合法，因?yàn)樽约簞?shì)單力薄，不愿意去較真，這也就導(dǎo)致了一些商家的為所欲為。有些商家明目張膽地聲稱，最終解釋權(quán)歸商家所有。
再次是工商執(zhí)法部門的姑息和縱容導(dǎo)致了行業(yè)“潛規(guī)則”的盛行。按說工商部門具體負(fù)責(zé)商家的經(jīng)營(yíng)行為是否合法，可這幾年我們的一些工商執(zhí)法部門根本不去過問商家的經(jīng)營(yíng)行為是否合法，商家明顯不合理的“潛規(guī)則”他們不去制止，導(dǎo)致了一些商家的有恃無(wú)恐。
今年“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日即將來(lái)臨，相信在這個(gè)維權(quán)日來(lái)臨的時(shí)候，人們會(huì)對(duì)許多行業(yè)的“潛規(guī)則”提出質(zhì)疑，公眾期待著中消協(xié)在這方面真能有所作為，而不是簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)一下就拉倒。記得前些年中消協(xié)曾經(jīng)點(diǎn)評(píng)過消費(fèi)領(lǐng)域的十大“霸王餐”問題，可時(shí)至今日，不少“霸王餐”依然故我，這不能不讓消費(fèi)者寒心。眼下，依法治國(guó)已成為人們的共識(shí)，商家的“潛規(guī)則”依然橫行于市，這不能不說是我國(guó)民主與法制建設(shè)的悲哀。 |