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| 2009-03-27 作者:徐光 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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美國(guó)亞利桑那州大峽谷沙漠中，有一麥當(dāng)勞的“分號(hào)”，凡到這里旅游的人大都喜歡在此解決“肚子問題”。其實(shí)，與其它地方的麥當(dāng)勞連鎖店相比，這里的價(jià)格要高出一大截，但人們卻并不嫌“貴”。在這家麥當(dāng)勞“分號(hào)”店堂里掛著這樣的“誠(chéng)告顧客”：“由于本店常年缺水，所需用水是從60公里外運(yùn)來的，費(fèi)用是常規(guī)店的25倍，為吸引雇員，我們需支付較其他地方高得多的工資，為了在旅游淡季亦能正常營(yíng)業(yè)，本店還得承受季節(jié)性的虧損；又由于遠(yuǎn)離城市，地處偏僻，本店的原料運(yùn)輸費(fèi)較高，所有這些因素使本店的價(jià)格昂貴，但我們?yōu)榈氖窍蚰峁┓⻊?wù)，相信您會(huì)理解這一點(diǎn)�！痹捳f到這個(gè)份上，理也再明白不過了。盡管吃著“最貴”的麥當(dāng)勞快餐，但沒人有被“宰”的感覺，反之，倒覺得這錢花得值。
明明知道最貴，反而還有那么多的顧客爭(zhēng)相購(gòu)買，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是商家的坦誠(chéng)打動(dòng)了顧客，贏得了顧客對(duì)商家的信賴。
然而，我們有的商家卻很難做到這一點(diǎn)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中總?cè)鄙僖环N誠(chéng)意，沒有把誠(chéng)信擺在第一位，以次充好兜售假冒偽劣商品的有之；笑里藏刀狠宰顧客的有之，久而久之，使顧客很難相信你，最終自斷了財(cái)路。
人們常說：“經(jīng)商如布道”，關(guān)鍵是讓顧客相信你，因此，取信于民，建立良好的信譽(yù)是商家的靈魂和第一要義，在當(dāng)前已形成買方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的條件下，更是商家取勝的關(guān)鍵和生存之本。百年老店哈爾濱秋林公司寧愿自己賠也不讓顧客虧，專門成立商品退換處為顧客服務(wù)，言必行，行必果，以誠(chéng)相待，以誠(chéng)換心，不欺不詐，換來信譽(yù)飆升，效益猛增，這便是誠(chéng)信的獨(dú)特魅力，作為每一位經(jīng)營(yíng)者都要切記。 |
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