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據(jù)新華網(wǎng)4月22日報道，一份剛出爐的《武漢餐飲行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》成了媒體記者關(guān)注的焦點�！安惋嬈髽I(yè)有權(quán)謝絕消費者自帶酒水、有權(quán)對自帶酒水收取服務(wù)費……”在由武漢餐飲業(yè)協(xié)會、武漢市消協(xié)和武漢市個私協(xié)召開的新聞發(fā)布會上，看到上述條款，參加發(fā)布會的十多名媒體記者面面相覷，有媒體記者當(dāng)即發(fā)問：“這是中消協(xié)多次炮轟過的霸王條款，為何能成為武漢餐飲行業(yè)的規(guī)范？”
如果說這個通篇對商家充滿“善意”的行規(guī)，出自餐飲行業(yè)協(xié)會之手，我們可以理解。因為在這個“屁股決定腦袋”的時代，行業(yè)協(xié)會制定的規(guī)則本就大多從行業(yè)利益出發(fā)，這已是見怪不怪了。但問題在于，《規(guī)范》是由武漢餐飲業(yè)協(xié)會、武漢市消協(xié)和武漢市個私協(xié)聯(lián)合制定。作為消費者權(quán)益保護(hù)組織的武漢市消協(xié)，卻出臺一個如此明顯損害消費者利益的行規(guī)，不禁讓人產(chǎn)生角色錯位的感覺——難道武漢市消協(xié)維護(hù)的是商家的利益，而不是消費者的利益？
《中國消費者協(xié)會章程》規(guī)定，消協(xié)的宗旨是“依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費者合理、科學(xué)消費”，消協(xié)的工作是要通過實際工作，保護(hù)消費者享有《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的各項權(quán)利。在人們常識的理解中，消協(xié)的基本職能是為消費者維護(hù)權(quán)益提供保障和服務(wù)，當(dāng)好消費者的“娘家人”、“保護(hù)傘”。然而，武漢市消協(xié)的做法顛覆了人們的常識。這就引出一個問題，那就是對于不履行職責(zé)，甚至角色錯位的消協(xié)組織，該怎么處理？我發(fā)覺，在現(xiàn)有的法律政策范圍內(nèi)，這還是一片空白，找不到處理的依據(jù)�；蛟S，這是一些消協(xié)組織怠于行使維權(quán)職能，消費者維權(quán)任重道遠(yuǎn)的重要原因。
武漢消協(xié)職能錯位和角色異化是一個危險的信號，我們必須引起高度警惕。它告訴我們，只有建立起一個科學(xué)、完善的評價和約束機(jī)制，才能使消協(xié)真正立足于消費者維權(quán)本位，成為自主自治自為的民間組織，從而真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 |