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| 消費(fèi)者節(jié)日趕場更換手機(jī)新“套餐” |
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| 2007-05-08 本報(bào)記者:王禹涵 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“2160號至2170號請到這邊排隊(duì)……”，盡管有電子排號器“幫忙”，但面對越來越多的人流，導(dǎo)購員仍不得不扯著喉嚨“叫號”。5月1日早上10點(diǎn)15分，記者進(jìn)入山西移動太原五一廣場營業(yè)廳，排號小票上顯示，“前面還有132人在等待”。
4月25日，山西移動通信公司對現(xiàn)有移動電話資費(fèi)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整：從5月1日起，山西11個地市開始執(zhí)行新資費(fèi)方案。新推出本地被叫免費(fèi)業(yè)務(wù)涵蓋了移動三大客戶品牌“全球通”“神州行”和“動感地帶”，并調(diào)整了相應(yīng)套餐標(biāo)準(zhǔn)。一時間，前來辦理新舊套餐轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。
“這幾天早上7點(diǎn)多就有人在門前等著，8點(diǎn)整一開門，就排到70多號�！闭诰S持秩序的導(dǎo)購員如是說，“今天是最后結(jié)算日，再不改套餐就得等到6月份了。”由于此次調(diào)整恰逢月底，不少用戶抱著這樣的想法匆匆趕來。
“你說這個‘長話包月’包括本地基本通話費(fèi)嗎？”手持新套餐資費(fèi)表，不少人湊在一起自己研究起來，大廳里隨處可見一個個“小團(tuán)體”。劉建民是太原東方科技公司的負(fù)責(zé)人，他和記者“研究”了一番后決定，將自己為員工辦理的原“動感地帶”業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)換為本地被叫免費(fèi)的新“動感超市”。劉建民說：“主要是我給他們打電話多�！�
山西省旅游學(xué)校的張凱也是奔著“本地被叫免費(fèi)”來的，小張?jiān)仁褂迷伦赓M(fèi)15元的“動感地帶”，包了10元500分鐘的“來電暢聽”，加上“彩鈴”“來電顯示”等業(yè)務(wù)，一個月電話費(fèi)要花60多元。張凱算了一筆賬：“新套餐接聽免費(fèi)，彩鈴、短信合在15元月租費(fèi)里，還可以搭配選擇。能省下20多塊錢呢�！�
5月6日中午11點(diǎn)左右，記者再次來到該營業(yè)廳，休息區(qū)六排座椅還有少許空位，電子公告牌呼叫著號碼，七八個人圍在一起聽導(dǎo)購員講解，大廳里秩序井然。
值班經(jīng)理王玫表示，一般情況下，該營業(yè)廳每天約接待2000人，4月底那幾天，正值新套餐推出，每天業(yè)務(wù)辦理量激增至三四千人。目前，大廳14個服務(wù)窗口仍全部開通，原本設(shè)置在營業(yè)廳里的四名導(dǎo)購員增為五人。擁擠狀況到5月10日有望得以緩解。
對此，山西移動建議廣大消費(fèi)者，盡量避開每月月底、每天中午這樣的高峰期，或者撥打10086客服電話辦理業(yè)務(wù)，以節(jié)約時間，避免擁擠。
說話間，王玫推著一塊寫著新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的白板走向大廳門前，她說索要新資費(fèi)套餐單子的人太多，復(fù)印機(jī)沒紙了。很快，嬌小玲瓏的王玫被大家團(tuán)團(tuán)圍住、問個不停，她對記者莞爾一笑表示歉意，轉(zhuǎn)身投入了工作。 |
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