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SAP是Systems Applications and Products in Data
Processing的縮寫，既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。
SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。它代表著最先進(jìn)的管理思想、最優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)。世界五百?gòu)?qiáng)中有超過(guò)80%的公司使用SAP，中國(guó)的大型國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)90%使用SAP，產(chǎn)品陣線齊全，覆蓋從大型、中型到小型企業(yè)規(guī)模的各種解決方案。
H公司在中國(guó)某行業(yè)具有知名度，從2008年開(kāi)始，在該行業(yè)具有全球領(lǐng)先水準(zhǔn)的G公司成為了H公司的最大股東。這兩家公司的差異是顯而易見(jiàn)的：前者是具備很清晰的運(yùn)作體系和流程的全球性企業(yè)；后者的業(yè)務(wù)則集中于中國(guó)市場(chǎng)。G公司對(duì)H公司增加的投資使其在組織結(jié)構(gòu)上發(fā)生了一些變化。
H公司意識(shí)到，有必要建立一個(gè)在所有地區(qū)的子公司都能發(fā)揮作用的公共管理模型。為了利用G公司在水泥業(yè)務(wù)管理體系上的經(jīng)驗(yàn)，H公司要構(gòu)建的體系必須符合G公司的ERP模板和HARP的標(biāo)準(zhǔn)(G公司的會(huì)計(jì)和報(bào)道原則)。同時(shí)，H公司還要構(gòu)建并發(fā)展出一個(gè)業(yè)務(wù)模式，并使這種模式與每天的財(cái)務(wù)規(guī)定和中國(guó)的法律法規(guī)相一致。
解決之道和最終成效
H公司啟動(dòng)了一個(gè)新的項(xiàng)目，并邀請(qǐng)凱捷的資深ERP專家助其駛?cè)胝�。凱捷基于G公司的SAP模板，開(kāi)展了差距分析和工藝流程設(shè)計(jì)，并且以CAS(中國(guó)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))和HARP為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了新的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨后，SAP就在各個(gè)階段中被H公司在中國(guó)各地區(qū)的子公司運(yùn)用。
由于在整個(gè)項(xiàng)目中與H公司和G公司緊密合作，凱捷的團(tuán)隊(duì)能夠迅速發(fā)現(xiàn)這兩家公司間利益的沖突，然后以變革管理為途徑解決它，并幫助兩家公司認(rèn)識(shí)到之間的共同利益，再思索出解決問(wèn)題的途徑。作為解決方案被有效利用的SAP系統(tǒng)完美地平衡了兩家公司的利益，并能滿足各方的需要。目前，H公司已經(jīng)擁有了一個(gè)可靠的SAP系統(tǒng)以及接受過(guò)完整培訓(xùn)的用戶小組。
與凱捷共同協(xié)作
H公司SAP系統(tǒng)的首次亮相是凱捷協(xié)同管理方式的體現(xiàn)。來(lái)自凱捷的21位SAP專業(yè)顧問(wèn)以及來(lái)自H公司和G公司的50位股東組成了一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。項(xiàng)目的成功，有效協(xié)同合作至關(guān)重要，凱捷則充當(dāng)了膠水的角色，把G公司在全球業(yè)務(wù)上和H公司在本土市場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)粘合起來(lái)。在SAP系統(tǒng)首次亮相前，核心團(tuán)隊(duì)采取并充分利用了很多措施識(shí)別出通往成功道路上的障礙，而后將之弱化、消除。對(duì)以下各項(xiàng)尤其給予了特別關(guān)注：
——滿足H公司的地區(qū)性需求，同時(shí)兼顧國(guó)際化業(yè)務(wù)流程和SAP系統(tǒng)；
——使H公司當(dāng)?shù)氐墓芾砦幕蚧?/P>
——在其他業(yè)務(wù)上把針對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r的解決方法的效果減到最小；
SAP系統(tǒng)的初次亮相是通過(guò)有結(jié)構(gòu)的，且要在多階段實(shí)行的一整套方法實(shí)現(xiàn)的。這套多階段的方法大體上總結(jié)為以下幾個(gè)階段：
計(jì)劃前階段
在設(shè)計(jì)出解決方案前，凱捷在團(tuán)隊(duì)建立和培訓(xùn)時(shí)期指導(dǎo)項(xiàng)目參與者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。多樣的研討交流會(huì)幫助本土和全球企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員建立了牢固的聯(lián)系。
變革管理的培訓(xùn)主要關(guān)注如何普及一種高效的工作方式以及能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一套方法。隨后，團(tuán)隊(duì)研究了G公司的全球解決方案，并通過(guò)詳細(xì)的差距分析法確認(rèn)本土需求和全球解決方案間的差距。實(shí)行差距分析法后，作為經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)分享期的一部分，由凱捷和來(lái)自H公司的SAP模塊領(lǐng)導(dǎo)組成的當(dāng)?shù)仨?xiàng)目團(tuán)隊(duì)專程赴G公司的菲律賓分公司直面運(yùn)轉(zhuǎn)中實(shí)施的全球解決方案。
H公司目前的業(yè)務(wù)流程也在這個(gè)階段被分析發(fā)現(xiàn)其核心競(jìng)爭(zhēng)力和尚存的弱勢(shì)�；诖�，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了端對(duì)端的業(yè)務(wù)流程和IT首次亮相的策略，這些都為未來(lái)SAP和其他IT系統(tǒng)的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
計(jì)劃進(jìn)行階段
此階段的目標(biāo)是發(fā)展一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，讓其能夠真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員而言都可做到的事。計(jì)劃發(fā)展階段包括了三項(xiàng)不同級(jí)別的項(xiàng)目計(jì)劃：
——列出項(xiàng)目步驟的總體計(jì)劃。
——列出具體任務(wù)的階段計(jì)劃。
——模塊每?jī)芍艿挠?jì)劃和每周狀態(tài)的報(bào)告。
為了實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)不同的定期會(huì)議公布、追蹤、討論并且更新項(xiàng)目進(jìn)展和計(jì)劃。計(jì)劃進(jìn)行階段是讓H公司高層和中層參與進(jìn)來(lái)的最好機(jī)會(huì)。
項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)
在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)階段，不同的重要項(xiàng)目同時(shí)在進(jìn)行，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、測(cè)試、主要數(shù)據(jù)和用戶培訓(xùn)。在已有的已構(gòu)成了一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)的垂直模塊團(tuán)隊(duì)外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)增加水平的工作流進(jìn)行了重組。矩陣結(jié)構(gòu)為每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)都布置了直接的職責(zé)，分配給項(xiàng)目經(jīng)理要做的工作并且提高了工作質(zhì)量。
在系統(tǒng)開(kāi)始真正運(yùn)行前，參與的團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為，測(cè)試是確保一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)的最重要方法。因此，一個(gè)細(xì)致而深入的測(cè)試計(jì)劃通過(guò)SAP
Solution Manager
被發(fā)展出來(lái)，在這之后，測(cè)試場(chǎng)景被列上清單，測(cè)試員被委派，測(cè)試結(jié)果被記錄下來(lái)。全部的測(cè)試工作包括了部件、整體、UAT、平行運(yùn)轉(zhuǎn)、go-live模擬、stress
and month end closing
tests。
自主研發(fā)的可能會(huì)在本土子公司產(chǎn)生副作用的SAP程序被確認(rèn)，而每個(gè)程序的可行性都被核心團(tuán)隊(duì)適時(shí)核查過(guò)了。比如，團(tuán)隊(duì)建立起了某種后臺(tái)作業(yè)在非工作時(shí)間來(lái)運(yùn)行高工作量的程序。而在總部的非工作時(shí)間可能會(huì)是其他本土子公司的工作時(shí)間，因此就能夠影響它們的表現(xiàn)。一些“本土的”程序要滿足一個(gè)規(guī)定的子公司的具體要求就必需要通過(guò)一個(gè)“過(guò)濾”裝置，這樣它的“本土的”處理過(guò)程就不會(huì)影響其他子公司了。
兩種運(yùn)行類型的切換模擬在Go-live之前就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了。切換計(jì)劃和戰(zhàn)略被進(jìn)一步優(yōu)化，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和試驗(yàn)中心體驗(yàn)SAP系統(tǒng)提供了切實(shí)可行的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)事先制定了可行的支持戰(zhàn)略來(lái)確保切換計(jì)劃能夠被準(zhǔn)確并且合乎時(shí)宜的開(kāi)展。所有可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題在試驗(yàn)前就被事先羅列出來(lái)，多種業(yè)務(wù)可持續(xù)計(jì)劃也被制定出來(lái)以保證每天的運(yùn)營(yíng)不受可能出現(xiàn)的問(wèn)題的影響。
一個(gè)完整的IT系統(tǒng)，諸如：SAP
Solution
Manager被用來(lái)記錄和跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)事件和解決方案。由此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就具備了全球視野，從而能在各項(xiàng)目單元間推動(dòng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享。
SAP系統(tǒng)被完全運(yùn)用前，在H公司總部和四個(gè)附屬公司開(kāi)展了一個(gè)試驗(yàn)，產(chǎn)生于為了G公司的Connect模板而轉(zhuǎn)存的SAP解決方案和流程實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)也得到G公司的支持，包括其全球化的IT、HARP和其他團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因此能夠?yàn)殡S后的SAP首次亮相優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃和方法。在實(shí)驗(yàn)成功后，SAP系統(tǒng)通過(guò)復(fù)制其在實(shí)驗(yàn)中心運(yùn)用的解決方案使其在超過(guò)26個(gè)H公司的子公司和遠(yuǎn)地(地處遠(yuǎn)離總部)亮相。計(jì)劃進(jìn)度是，在2008年年底前囊括11個(gè)子公司，并在2009年再增加10個(gè)。到那時(shí)，因?yàn)镾AP解決方案已經(jīng)被徹底地測(cè)試并在實(shí)驗(yàn)階段被認(rèn)可，亮相程序也得到了簡(jiǎn)化，所以，團(tuán)隊(duì)也將開(kāi)始向其他服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張。
在Go-live開(kāi)展的第一個(gè)月結(jié)束前，系統(tǒng)中的每個(gè)業(yè)務(wù)都被廣泛地監(jiān)督。及時(shí)的錯(cuò)誤偵測(cè)和問(wèn)題的解決方案，幫助企業(yè)避免問(wèn)題累積到月末——一個(gè)對(duì)所有企業(yè)財(cái)務(wù)部門而言的關(guān)鍵時(shí)刻。一個(gè)在月末結(jié)束階段被執(zhí)行的詳盡的活動(dòng)模擬，幫助團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)量和由瓶頸導(dǎo)致的積極緩和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)評(píng)估SAP系統(tǒng)的穩(wěn)固性。團(tuán)隊(duì)基于模擬得到的結(jié)果集結(jié)了H公司實(shí)驗(yàn)廠所有會(huì)計(jì)人員在H公司總部共同面對(duì)月末的結(jié)束。這種方法提供了高效力的支持和知識(shí)分享平臺(tái)，使團(tuán)隊(duì)能夠在一段相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)Go-live。
高質(zhì)量的用戶培訓(xùn)被認(rèn)為是保證SAP系統(tǒng)成功執(zhí)行的最重要因素。就這一點(diǎn)而論，團(tuán)隊(duì)安排了多種多樣的用戶培訓(xùn)，這些培訓(xùn)是與世界范圍內(nèi)最好的慣例和方法相一致的。用戶培訓(xùn)被廣泛地規(guī)劃好并制定了預(yù)算來(lái)保證其質(zhì)量和成功。比如說(shuō)，在培訓(xùn)設(shè)施、放映機(jī)、計(jì)算機(jī)和參與者的個(gè)人進(jìn)度等方面毫無(wú)商量的余地。團(tuán)隊(duì)正繼續(xù)確認(rèn)并改善SAP模型來(lái)增加H公司在SAP運(yùn)營(yíng)和未來(lái)亮相上的信心。(凱捷咨詢（中國(guó)）有限公司) | 
