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對(duì)于一家跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這是一次例行的員工培訓(xùn)：每年，安利(中國(guó))日用品有限公司都要以進(jìn)修研討會(huì)的方式對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行海外培訓(xùn)；但2009年的培訓(xùn)卻在海峽兩岸引起轟動(dòng)，使這次培訓(xùn)成為具有歷史意義的史無(wú)前例的旅程，令主辦者始料未及。
從3月14日到5月14日“安利心印寶島萬(wàn)人行”活動(dòng)促成1.2萬(wàn)名安利營(yíng)銷(xiāo)精英分九個(gè)梯次乘坐豪華郵輪前往臺(tái)灣，開(kāi)創(chuàng)了許多“第一”和“之最”：自兩岸基本實(shí)現(xiàn)“三通”以來(lái)的第一個(gè)郵輪赴臺(tái)旅游團(tuán)；大陸居民赴臺(tái)旅游實(shí)施以來(lái)規(guī)模最大、人數(shù)最多的旅游團(tuán)；旅游團(tuán)在臺(tái)灣所到之處，受到了臺(tái)灣當(dāng)?shù)厝嗣褡顭崃业臍g迎和最高規(guī)格的接待……而這一切都是緣于血濃于水的兩岸之情。
理念：行萬(wàn)里路讀萬(wàn)卷書(shū)
“阿里山的姑娘美如水，阿里山的少年壯如山……”雖然許多人都會(huì)唱這首歌，但長(zhǎng)期以來(lái)，人們只能在圖片和歌聲里欣賞阿里山和日月潭，而無(wú)緣親臨目睹。
身兼安利大中華區(qū)副總裁、安利大中華及東南亞地區(qū)培訓(xùn)中心院長(zhǎng)兩職的劉明雄，是這次“心印寶島萬(wàn)人行”活動(dòng)的“操盤(pán)手”，他在回答記者為什么要選擇去臺(tái)灣時(shí)說(shuō)“我們的許多營(yíng)銷(xiāo)人員去過(guò)美國(guó)，去過(guò)歐洲，但很少有人去過(guò)臺(tái)灣。我作為一個(gè)臺(tái)灣人，非常希望他們能到我的家鄉(xiāng)去看一看�！�
在安利公司進(jìn)入中國(guó)大陸的15年里，每年都要在海外舉辦進(jìn)修研討會(huì)，曾經(jīng)去過(guò)墨爾本、黃金海岸、新加坡、曼谷、吉隆坡等地。2009年的培訓(xùn)計(jì)劃原本是想讓營(yíng)銷(xiāo)精英乘郵輪去日本、韓國(guó)培訓(xùn)、考察。劉明雄說(shuō)，去年年底的時(shí)候，由于兩岸關(guān)系升溫，并且即將簽訂直航協(xié)議，當(dāng)時(shí)的想法是，與其把安利的營(yíng)銷(xiāo)精英帶到日、韓，還不如帶到臺(tái)灣。
赴臺(tái)之旅的前期準(zhǔn)備歷程充滿了不確定性。去年12月在向有關(guān)部門(mén)遞交了赴臺(tái)申請(qǐng)書(shū)之后，安利公司便展開(kāi)了一系列的準(zhǔn)備工作，兩岸的交通、旅游等許多部門(mén)都要出具一系列的文件。劉明雄巧妙地比喻說(shuō)，兩岸的溝通過(guò)程，就像一對(duì)互相中意對(duì)方的男女，誰(shuí)也不愿意先表態(tài)，這就苦了在兩岸牽線的媒婆。
從去年12月正式遞出申請(qǐng)，到今年2月26日國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室的新聞發(fā)布會(huì)證實(shí)了安利萬(wàn)人游臺(tái)灣的活動(dòng)，再到3月14日“安利心印寶島萬(wàn)人行”首發(fā)團(tuán)啟航，回想起整個(gè)赴臺(tái)過(guò)程，劉明雄開(kāi)心地說(shuō)：“在這么短的時(shí)間內(nèi)把這么大規(guī)模的旅行團(tuán)的申批辦妥，整個(gè)過(guò)程還是非常順利。一開(kāi)始的時(shí)候心情的確有些忐忑，因?yàn)檫@件事沒(méi)有先例�！薄疤鞎r(shí)、地利、人和”這幾個(gè)字，是劉明雄的最大感觸。他說(shuō)，我們很高興地發(fā)現(xiàn)，我們做了一件兩岸政府和人民都?xì)g迎的事。
方法：體驗(yàn)式員工培訓(xùn)
每年，安利公司都要花兩億元資金用于員工的培訓(xùn)，即使今年遇到了金融風(fēng)暴，公司也沒(méi)有削減培訓(xùn)費(fèi)用。劉明雄說(shuō)，安利有一個(gè)特殊性，就是營(yíng)銷(xiāo)人員都是一般的老百姓。安利的創(chuàng)辦人相信，每一個(gè)人在他的人生中都應(yīng)該得到發(fā)揮自己所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)你長(zhǎng)大走上工作崗位的時(shí)候，人生的路卻變得越來(lái)越窄了，特別是人到中年以后，你能成為什么、不能成為什么基本已經(jīng)固定了。50年前，安利公司的創(chuàng)始人在美國(guó)創(chuàng)辦公司的時(shí)候，堅(jiān)持要給每個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，堅(jiān)信各種不同階層的人都能夠取得成功。因此，不論是安利中國(guó)或者其他地方，對(duì)于想加入安利的人，基本上沒(méi)有限制�！霸诎怖臓I(yíng)銷(xiāo)精英中，既有博士碩士，也有一些人幾乎不識(shí)字，他們?cè)诎怖伎梢垣@得成功�！�
與此相伴的也是安利必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，一個(gè)人加入安利，就代表了安利的形象。于是，劉明雄說(shuō)，我們決定成立培訓(xùn)中心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行全方位的教育、培訓(xùn)，而不像有的公司那樣，你加入之后，業(yè)績(jī)好的留下來(lái)，做不好就離開(kāi)。安利的培訓(xùn)內(nèi)容從產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到生活方面的諸如穿著、吃飯，一直到高端的情緒管理等等領(lǐng)域很寬。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，在市場(chǎng)上會(huì)遇到許多挫折，如果能夠管理自己的情緒，就不會(huì)把你的負(fù)面情緒發(fā)泄到其他人身上“這樣的培訓(xùn)被證實(shí)是有效的，我覺(jué)得不論是成年人還是小孩，都必須接受教育。”
上萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)精英分別乘坐皇家加勒比號(hào)和意大利的“歌詩(shī)達(dá)”豪華郵輪前往臺(tái)灣觀光，這聽(tīng)起來(lái)更像是一次旅游。對(duì)此，劉明雄說(shuō)：“這次郵輪旅游我們稱為進(jìn)修研討會(huì)，我相信前人說(shuō)的要‘讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路’。舉例來(lái)說(shuō)，在我們培訓(xùn)中心的期刊里，專門(mén)有文章告訴大家如何吃西餐，告訴他們刀叉要從外面的開(kāi)始使用，面包放左邊，酒杯放右邊等，但教過(guò)就忘。直到上了郵輪，坐在一個(gè)意大利風(fēng)格的餐廳里，面對(duì)那么多的刀叉的時(shí)候，他們第一次開(kāi)始有機(jī)會(huì)真正去實(shí)踐。在船上的‘郵輪之夜’主題晚宴上，身穿盛裝，手持酒杯，在雞尾酒會(huì)上與認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人交談，這樣的一個(gè)體驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很開(kāi)眼界的事情。經(jīng)過(guò)這樣的‘洗禮’，對(duì)他們將來(lái)的出行或是學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀方面的知識(shí)，都是非常有幫助的。與其整天在課堂上教，不如帶他們出行一次，這是我們舉辦這次進(jìn)修研討會(huì)的原因�！�
什么樣的營(yíng)銷(xiāo)人員才能參加這樣的培訓(xùn)？劉明雄說(shuō)，作為一種對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式，第一次被邀請(qǐng)參與這樣一個(gè)培訓(xùn)的人，要求一年有120萬(wàn)人民幣的營(yíng)業(yè)額。當(dāng)然還要滿足遵守營(yíng)業(yè)守則、遵紀(jì)守法、顧客服務(wù)良好、沒(méi)有投訴等綜合性的指標(biāo)。
效果：內(nèi)部培訓(xùn)帶來(lái)意外收獲
作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，安利的海外研修從未進(jìn)入公眾視野，此次“安利心印寶島萬(wàn)人行”如此吸引眼球，毫無(wú)疑問(wèn)，就是因?yàn)檫x擇了特殊的目的地。
3月初，安利臺(tái)灣行首發(fā)團(tuán)啟航的時(shí)候，正值臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)深受金融風(fēng)暴拖累。此時(shí)，安利團(tuán)的臺(tái)灣行就自然而然被寄予了另一層含義：提拉消費(fèi)，為兩岸經(jīng)濟(jì)加“薪”。通過(guò)開(kāi)拓大陸居民赴臺(tái)旅游的潛在市場(chǎng)，對(duì)臺(tái)灣而言，不失為重振經(jīng)濟(jì)的一條救市之方。因此，對(duì)于萬(wàn)人行活動(dòng)的最終成行，臺(tái)灣方面相當(dāng)關(guān)注，不少臺(tái)灣媒體在報(bào)道中使用了“拉高經(jīng)濟(jì)”、“拉動(dòng)期待”等字眼，有的還用“超級(jí)陸客(臺(tái)灣對(duì)大陸旅游者的稱呼)團(tuán)，錢(qián)進(jìn)寶島”、“你準(zhǔn)備好賺人民幣了嗎？”等大標(biāo)題大篇幅報(bào)道萬(wàn)人旅游團(tuán)，并積極對(duì)萬(wàn)人行的直接消費(fèi)進(jìn)行預(yù)估。
安利萬(wàn)人團(tuán)在臺(tái)灣受到的歡迎和高調(diào)接待也令人嘆為觀止：每次靠港，碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式，當(dāng)?shù)毓賳T熱情致辭，盛裝的禮儀小姐向每一位來(lái)賓送上當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)；旅行團(tuán)所到的基隆、臺(tái)北、花蓮、臺(tái)中等縣市，均有警車(chē)為旅游大巴開(kāi)道；從下船或者下車(chē)開(kāi)始，每隔數(shù)十米，都會(huì)有一名工作人員手持引路牌為游客指引包括洗手間在內(nèi)的各個(gè)地點(diǎn)；在最后一船安利游客離開(kāi)花蓮的時(shí)候，花蓮縣長(zhǎng)謝深山親自趕去為郵輪送行，并抓住機(jī)會(huì)深入郵輪前的攤位叫賣(mài)“花蓮縣餅”；臺(tái)中市市長(zhǎng)胡志強(qiáng)則將妻子遇車(chē)禍期間獲真情照顧的經(jīng)歷制成視頻，在旅行團(tuán)的盛大晚宴上播放。為了減少游客通關(guān)耽擱的時(shí)間，臺(tái)灣有關(guān)部門(mén)的工作人員甚至事先飛到上海，與游客同船出發(fā)，然后在船上提前查核證件……
陸客團(tuán)的“出手不凡”也沒(méi)讓當(dāng)?shù)厝耸０怖装l(fā)團(tuán)1000多人在臺(tái)北故宮博物院的短短20分鐘購(gòu)物時(shí)間里，就購(gòu)買(mǎi)了逾120萬(wàn)元新臺(tái)幣(約合24萬(wàn)元人民幣)的紀(jì)念品，超過(guò)八成直接以人民幣結(jié)賬，三部收款機(jī)前長(zhǎng)龍蜿蜒；臺(tái)北信義商圈的新光三越百貨為迎接觀光團(tuán)，加開(kāi)40個(gè)退稅柜臺(tái)，增加了一百多位工作人員；“印象寶島”壓軸晚宴，席開(kāi)150多桌，平均每桌成本逾四萬(wàn)元新臺(tái)幣(約合8000元人民幣)……首發(fā)團(tuán)抵達(dá)臺(tái)灣當(dāng)天，當(dāng)?shù)赜^光股紛紛亮燈漲停，媒體稱之為“紅光滿面”。
安利公司執(zhí)行副總裁、安利(中國(guó))董事長(zhǎng)鄭李錦芬女士透露，安利此行為臺(tái)灣帶來(lái)了6.6億新臺(tái)幣(約合人民幣1.3億元)的商機(jī)。在世界經(jīng)濟(jì)周期下行的背景下，為拉抬臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)盡了綿薄之力。 |