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這兩天，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司可能大大松了口氣。有消息稱，郵政專營(yíng)條例或?qū)壕彸雠_(tái)，不會(huì)和新《郵政法》于10月1日同步實(shí)施。這意味著，讓民營(yíng)快遞慌了陣腳的郵件重量限制性規(guī)定是否實(shí)施還存在變數(shù)，甚至不排除作出調(diào)整的可能性。
“同城快遞50克以下、異地快遞100克以下由郵政專營(yíng)”，這一條款見(jiàn)諸《關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定》（草案）。一旦付諸實(shí)施，無(wú)疑會(huì)令民營(yíng)快遞喪失大量的信件快遞業(yè)務(wù)。因此，草案公布后，該規(guī)定被視作民營(yíng)快遞行業(yè)的生死線而遭到強(qiáng)烈反對(duì)。而隨著新《郵政法》實(shí)施的日子越來(lái)越近，輿論更加關(guān)注相關(guān)動(dòng)向，且對(duì)民營(yíng)快遞持支持和同情態(tài)度。
人們之所以站在民營(yíng)快遞這邊，除了對(duì)各種形式的壟斷行為抱有惡感，還基于郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量并不讓人滿意的現(xiàn)實(shí)。特別是，郵政企業(yè)一邊拿著各級(jí)政府的財(cái)政補(bǔ)貼，另一邊還要?jiǎng)澏ā皠?shì)力范圍”，這種旱澇保收的競(jìng)爭(zhēng)方式怎么可能讓人心服口服？
但是，這能證明民營(yíng)快遞企業(yè)的服務(wù)就一定比郵政企業(yè)更好，更讓人滿意嗎？當(dāng)然也不見(jiàn)得。這些年來(lái)，民營(yíng)快遞行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。隨便在網(wǎng)上一搜，就可以看到各種各樣的聲討民營(yíng)快遞的帖子。這些投訴包括快遞熱線野蠻服務(wù)，收貨送貨不及時(shí)，以及丟失貨品、調(diào)包和理賠條款不合理等諸多問(wèn)題。我和民營(yíng)快遞打交道的過(guò)程中，也多次碰上這樣那樣的問(wèn)題�？偟膩�(lái)說(shuō)，民營(yíng)快遞從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量欠佳以及操作不規(guī)范等問(wèn)題，是一個(gè)普遍的行業(yè)現(xiàn)象。
這也就是說(shuō)，大家反對(duì)郵件重量限制性規(guī)定是一回事，對(duì)民營(yíng)快遞是否滿意又是一回事，不可混為一談。民營(yíng)快遞企業(yè)更不能因?yàn)檫@次贏得了輿論的同情，就自認(rèn)為掌握了什么主動(dòng)權(quán)，以為“正義”盡在自己這邊。郵政企業(yè)固然問(wèn)題多多，民營(yíng)快遞距離規(guī)范化、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也還差著一大截。對(duì)這一點(diǎn)有清醒認(rèn)識(shí)的話，民營(yíng)快遞就該意識(shí)到自己的不足，加強(qiáng)自身企業(yè)建設(shè)，提升服務(wù)水平，以圖與郵政企業(yè)形成有力競(jìng)爭(zhēng)的格局。
事實(shí)上，所謂的郵件重量規(guī)定并非民營(yíng)快遞的生死線。試想，善于在夾縫中求生存，豈不是任何企業(yè)所應(yīng)具備的基本功？從這角度看，民營(yíng)快遞真正的對(duì)手不是郵政企業(yè)或限制性規(guī)定，而是民營(yíng)快遞企業(yè)自身。在不利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中贏得消費(fèi)者的信任和支持，才是民營(yíng)快遞謀發(fā)展的立身之本。也只有這樣，民營(yíng)快遞才可能借助市場(chǎng)力量，倒逼制度進(jìn)一步放寬松綁，從而尋求獲得同等待遇。
專營(yíng)條款只不過(guò)是暫緩出臺(tái)，著眼于行業(yè)總體形勢(shì)，郵政企業(yè)必將享受更多保護(hù)和優(yōu)惠——或者說(shuō)，設(shè)定郵政企業(yè)的專營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，這是目前不太可能改變的政策方向。當(dāng)民營(yíng)快遞還在為一時(shí)躲過(guò)“劫難”而歡呼，新一輪的沖擊可能很快就會(huì)來(lái)臨。如果民營(yíng)快遞不能夠把握時(shí)機(jī)，盡快完成自我革新，最終它未必會(huì)死于限制性政策，卻很有可能倒在自己的錯(cuò)誤和失敗面前。
念及于此，那些因郵件重量規(guī)定暫緩出臺(tái)而松一口氣的民營(yíng)快遞公司，還能笑得出來(lái)嗎？
（作者為時(shí)事評(píng)論員） |