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| 近四成消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意 |
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| 2007-07-04 記者:劉羊旸 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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據(jù)新華社北京7月3日電
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3日發(fā)布的12個(gè)城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告稱，近40%消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意。
這12個(gè)城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果的滿意評(píng)價(jià)情況為：11.6%很滿意；23.2%滿意；27.1%一般；25.2%不滿意；13.0%很不滿意。
當(dāng)問及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的投訴或抱怨情況時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：近1/3的消費(fèi)者反映過相關(guān)問題，這些問題中，就房屋質(zhì)量問題反映的次數(shù)最多，其次是物業(yè)收費(fèi)問題以及小區(qū)管理問題。房屋出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者主要向物業(yè)公司和開發(fā)商反映。
中消協(xié)秘書長(zhǎng)母建華表示，對(duì)于住房消費(fèi)中存在的諸多問題，消費(fèi)者對(duì)建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)的呼聲最高。為及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的住房消費(fèi)中的有關(guān)問題，建議各地政府盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，12個(gè)被調(diào)查城市中，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信狀況的滿意度指數(shù)為59，在各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)中處于最低水平。消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容的誠(chéng)信滿意度指數(shù)為62.50。滿意度指數(shù)為0至100。50以下為“非常不滿”；50至60為“不滿”；60至70為“一般”；70至80為“滿意”；80以上為“非常滿意”。
母建華說，調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠(chéng)信狀況的評(píng)價(jià)較低，主要表現(xiàn)在商品房?jī)r(jià)格不透明，廣告宣傳真實(shí)性較低，特別是開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容普遍難以兌現(xiàn)的情況嚴(yán)重。 |
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