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| 新業(yè)態(tài)已成為目前消費者維權(quán)投訴的新熱點 |
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| 2008-03-21 記者:陸敏 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
近年來，隨著電視直銷、電話推銷、網(wǎng)上購物、郵購等新興的無店鋪、非現(xiàn)場購物方式逐步走入百姓消費生活，這些新型營銷業(yè)態(tài)引發(fā)的消費爭議大幅上升，已成為目前消費者維權(quán)投訴的新熱點。
記者從北京市“12315”投訴熱線了解到，2007年，北京新型業(yè)態(tài)引發(fā)的消費投訴達2592件，占總投訴量的8.6%，而上一年僅占3.8%。
業(yè)內(nèi)人士稱，此類消費爭議往往存在如下特點：一是在外地媒體上作廣告，經(jīng)營者身份不明。據(jù)消費者反映，電視直銷中，廣告常常在外地電視臺滾動播出，訂購熱線卻是當?shù)靥柎a，消費者就認定為當?shù)氐慕?jīng)銷商。而寄來的商品有的收據(jù)(發(fā)票)上沒有公章、有的根本就沒有票據(jù)；發(fā)貨地址不明，有的僅標注**速遞局或**郵箱，有的發(fā)貨地址甚至還在外地，根本提供不出經(jīng)銷商準確的名稱和地址。二是異地購物往往致使投訴不能及時圓滿解決。上述消費方式通常采取電話訂購，郵寄、貨到付款等方式銷售商品，主要為異地購物。調(diào)解中工商人員發(fā)現(xiàn)，由于糾紛雙方身處異地，就質(zhì)量問題及責任的認定無法達成一致，致使經(jīng)銷商有理由拖延或拒絕解決消費糾紛。 |
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