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觀眾服務(wù)指南
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IOC志愿者:我們的微笑,是北京最美的名片
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地鐵志愿者:每人每班約為200位民眾解疑釋惑
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IOC志愿者:我們的微笑,是北京最美的名片
 
來源:經(jīng)濟(jì)參考報

作者:本報記者 陳圣莉 實(shí)習(xí)生 殷丹丹

發(fā)布日期: 2008-08-15

  11日凌晨零點(diǎn)多,隨著裁判員的一聲哨響,中美籃球?qū)瑰浇K于落下帷幕,而葉蓓(化名)一天的工作終于也接近了尾聲。當(dāng)為服務(wù)對象安排好返回飯店的車輛后,11日凌晨1點(diǎn)半,小葉終于趟上了回校的路程。
  小葉是北京外國語大學(xué)對外漢語專業(yè)的一名研究生,據(jù)她介紹,北外幾乎2/3的學(xué)生都成為了奧運(yùn)志愿者。而由于兼具語言和學(xué)歷方面的優(yōu)勢,小葉所在系的同學(xué)幾乎全部被確定為IOC貴賓(IOC即國際奧林匹克委員)服務(wù)。說得更具體點(diǎn),就是一對一服務(wù)于各國或地區(qū)的奧委會主席或秘書長及其家人,服務(wù)內(nèi)容主要是對方在奧運(yùn)期間每日的行程安排。
  小葉的服務(wù)對象是一位來自拉丁美洲某國的奧委會秘書長,“我從8月7日開始正式上崗,每天一早來貴賓所在的北京飯店簽到,與他溝通當(dāng)天的行程,比如說,要看哪些場次的比賽,有無朋友來訪或會見國際奧委會及其他國家的官員,他的家人是否要游纜北京的旅游景點(diǎn)等。再根據(jù)他的要求聯(lián)系司機(jī)、安排車輛,陪同其入場館、赴聚會,甚至逛街購物。”
  為了能讓這些貴賓都能在北京找到賓至如歸的親切感,據(jù)小葉介紹,奧組委的相關(guān)部門共對他們進(jìn)行了三輪高強(qiáng)度培訓(xùn)!暗谝惠啅慕衲晁奈逶路萜鹁烷_始了,主要內(nèi)容涉及國家安全、機(jī)密,外交外事禮儀,還有北京各地旅游景點(diǎn),名勝古跡,特色小吃,逛街場所等等。第二輪培訓(xùn)主要是進(jìn)入各奧運(yùn)場館實(shí)地參觀、了解。第三輪,只有一個目的,就是了解可能與貴賓相關(guān)的所有生活信息!
  “陪著貴賓,那你們應(yīng)該有很多機(jī)會可以看到比賽吧?”記者問道。小葉微笑著搖搖頭,“我們雖然總是沖在最前線服務(wù),但做的都是純幕后的工作,不能進(jìn)入比賽場地,因此也沒有看到比賽的可能。一般時候,我們都是在場館的休息室里等待貴賓,這個過程往往十分漫長,我們要么看書、要么通過背單詞來打發(fā)時間!
  小葉告訴記者,她幾乎每天都工作在12個小時以上,這對習(xí)慣了學(xué)校規(guī)律生活的她來說不諦是一個真正的挑戰(zhàn)。“但我們無怨無悔,能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識為為北京奧運(yùn)會服務(wù)是我們的福氣!無論多苦多累,我也要讓我的服務(wù)對象有賓至如歸的親切感;我會始終微笑著面對這一切,因為,這是北京最美的名片!”
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