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鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)15日在鐵道部舉行的春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)上表示，鐵路部門在春運(yùn)期間存在一些服務(wù)上的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題鐵道部將高度重視，盡最大努力迅速采取更加有效的措施加以改進(jìn)和解決。他特別為近日網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“北京站37號(hào)窗口售票員大量出票”的做法代表鐵道部誠(chéng)懇地向廣大旅客致歉。
他表示，要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化便民和利民措施：
一是進(jìn)一步挖掘運(yùn)輸潛力，擴(kuò)大運(yùn)輸能力。在客運(yùn)最繁忙、客流最集中的區(qū)段停開貨車，騰出能力開客車、搞客運(yùn)。最大限度地把能力留給客運(yùn)，保證旅客回家過(guò)年的要求。
繼續(xù)加大停開短途客車、增加中長(zhǎng)途客車的力度，把短途客車停下。要用有限的能力保證中長(zhǎng)途旅客的要求。最大限度地保障中長(zhǎng)途客流的需求。另外，采取用硬臥改硬座的措施，最大限度地利用車輛的運(yùn)輸能力。
他說(shuō)，要加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的支持力度，將東北地區(qū)、西北地區(qū)部分客車調(diào)集到華東地區(qū)和華南地區(qū)，因?yàn)檫@些地區(qū)是春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)，客流最集中，而且大部分是中長(zhǎng)途的客流。對(duì)全國(guó)鐵路的旅客列車要統(tǒng)一調(diào)配，用在春運(yùn)最需要的地方。根據(jù)客流情況和不同地區(qū)的客流特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化臨時(shí)旅客列車的開行方案，提高臨客開行效率和能力，并且組織好學(xué)生和農(nóng)民工的專列。
二是努力改進(jìn)售票服務(wù)工作�！�1月10日互聯(lián)網(wǎng)登載了一段視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。鐵道部對(duì)此高度重視，劉志軍部長(zhǎng)親自到車站責(zé)成有關(guān)部門，要嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查，查清事實(shí)，而且要公布于眾�！蓖踔緡�(guó)說(shuō)。
他介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)公安部門認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票牟私和內(nèi)部倒票的問(wèn)題。
“但是，在大量旅客排長(zhǎng)隊(duì)焦急等待購(gòu)票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及37號(hào)窗口售票員的這種做法給旅客確實(shí)帶來(lái)了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠(chéng)懇地向廣大旅客致歉�！彼f(shuō)。
據(jù)悉，在客票發(fā)售這方面如何進(jìn)一步便民和利民，鐵道部也將出臺(tái)一些具體措施：
加大窗口售票力度，最大限度發(fā)揮車站窗口售票主渠道的作用。除了學(xué)生票和農(nóng)民工團(tuán)體票之外，其余的票額全部在鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售，主要客站要做到24小時(shí)不間斷售票，并且停辦賓館、飯店、旅行社等合同票的業(yè)務(wù)，把寶貴而有限的客票都要拿到鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售。
方便旅客購(gòu)票。做好面向?qū)W生、農(nóng)民工等重點(diǎn)旅客的售票工作，堅(jiān)持設(shè)立學(xué)生票窗口，組織人員到學(xué)校、農(nóng)民工集中地售票，并對(duì)緊張去向的臨客采取窗口售票，集中連續(xù)發(fā)售，提高售票效率。
嚴(yán)格規(guī)范售票行為，嚴(yán)禁售票員擅自中斷售票，當(dāng)班時(shí)必須嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)代賣、代買；不準(zhǔn)搶票、占票；不準(zhǔn)帶現(xiàn)金、手機(jī)上崗作業(yè)；不準(zhǔn)在售票桌內(nèi)存放個(gè)人物品。而且要加大對(duì)售票職工工作的檢查監(jiān)督。對(duì)違反規(guī)定的售票人員要堅(jiān)決調(diào)離崗位，嚴(yán)肅處理。
堅(jiān)持票額信息公開透明。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙以及其他新聞媒體，主動(dòng)發(fā)布鐵路運(yùn)行情況，在車站售票大廳明顯位置要向旅客適時(shí)發(fā)布票額的預(yù)售期，車票剩余情況等信息，積極做好旅客購(gòu)票引導(dǎo)工作。
今年春運(yùn)，鐵道部規(guī)定凡是春運(yùn)期間上崗的人員，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職工，必須佩戴標(biāo)明自己姓名、單位、職務(wù)和帶有自己照片的胸卡上崗，便于廣大旅客和社會(huì)各界，包括各新聞媒體對(duì)于鐵路所有春運(yùn)工作人員的監(jiān)督。
王志國(guó)表示，要嚴(yán)厲打擊票販子，凈化售票環(huán)境。
鐵路公安部門要加大對(duì)票販子的打擊力度，積極主動(dòng)地與地方公安機(jī)關(guān)配合，嚴(yán)厲打擊車站周邊及城市、鄉(xiāng)村的票販子。堅(jiān)決封堵票販子獲取車票的渠道。對(duì)所有鐵路車票的代辦點(diǎn)、合同訂票點(diǎn)、團(tuán)體訂票單位進(jìn)行法制宣傳教育，簽訂依法經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決取消他們的代售資格。加強(qiáng)對(duì)售票窗口的控制，對(duì)臨時(shí)售票窗口指派民警把守，采取技術(shù)手段防止票販子利用電話訂票的渠道套取車票。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全天候監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊票販子在網(wǎng)上倒票。
（據(jù)新華社北京1月15日電） |