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資料照片 | “我想反正是貨到再付款，不怕其中有貓膩，但恰恰是這個(gè)心理被電視購(gòu)物公司抓住了�！币晃宦�(tīng)信電視購(gòu)物廣告、用3000多元購(gòu)買手表的廈門市民林先生說(shuō)。
要開(kāi)箱驗(yàn)貨得先向快遞公司交付代收貨款，一旦交了錢想退貨就須經(jīng)寄貨方同意，利用快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)不負(fù)責(zé)商品真?zhèn)蔚奶攸c(diǎn)，“貨到付款”正成為不法電視購(gòu)物商家欺騙消費(fèi)者的新花招。
“瑞士原產(chǎn)”竟是廣東造
2月17日下午，廈門市的林先生來(lái)到廈門市順豐速運(yùn)有限公司金尚分公司，提取自己訂購(gòu)的瑞士原產(chǎn)手表。在向速運(yùn)公司交付代收貨款前，林先生想打開(kāi)包裹現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)一下，但速運(yùn)公司堅(jiān)持交錢簽收后方可開(kāi)包驗(yàn)貨。
幾番爭(zhēng)執(zhí)后，最終林先生交付了3019元貨款，并當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)了包裹。讓林先生意想不到的是，原本訂購(gòu)的瑞士原產(chǎn)手表竟是廣東生產(chǎn)的。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，林先生要求速運(yùn)公司退回貨款，但遭到了拒絕。速運(yùn)公司方面表示，他們只負(fù)責(zé)送貨，至于包裹里的商品爭(zhēng)議是寄件人和收件人雙方的事。
在林先生包裹的郵寄單上，寄件公司名稱一欄為空白，寄件公司地址為“北京朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村”。林先生按單子上的寄件公司電話打過(guò)去，對(duì)方說(shuō)馬上交給售后服務(wù)部門處理，之后電話就打不通了。
林先生告訴記者，前不久他在一家電視臺(tái)的購(gòu)物廣告上看中了瑞士原產(chǎn)手表，就打電話咨詢，接線小姐向他保證是瑞士原產(chǎn)，還有瑞士原產(chǎn)的證明文件、正規(guī)發(fā)票等。記者在林先生的速遞包裹里看到，寄品有三塊手表和一個(gè)工藝品，手表合格證上寫明產(chǎn)地“中國(guó)廣東”，承制商為東莞長(zhǎng)安廈邊一家表業(yè)制品廠。
“貨到付款”有貓膩
“我當(dāng)時(shí)想交了錢就在速遞公司人面前現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，如果是假劣商品不怕他們不認(rèn)賬�！绷窒壬硎�。
在林先生收到的郵寄單上，有一行黑體字特別標(biāo)明：不允許開(kāi)箱驗(yàn)貨，如有異議請(qǐng)致電寄方�！耙腧�(yàn)貨就要先付錢，等付了錢再發(fā)現(xiàn)是假劣產(chǎn)品就晚了，這是整個(gè)騙局的關(guān)鍵所在�！绷窒壬f(shuō)。
廈門市順豐速運(yùn)有限公司金尚分公司相關(guān)人士也表示，他們只負(fù)責(zé)將貨安全送到收件人手中，至于貨物本身的品質(zhì)問(wèn)題，并不在他們的服務(wù)范圍之內(nèi)。而且不能開(kāi)箱驗(yàn)貨，是寄件方明確要求的，速運(yùn)公司無(wú)權(quán)違反。
記者從廈門市順豐速運(yùn)有限公司金尚分公司了解到，因電視購(gòu)物導(dǎo)致公司與收件人的糾紛并不少，而“貨到付款”往往將他們無(wú)辜牽連其中。就在春節(jié)前，廈門一消費(fèi)者郵購(gòu)了一款手機(jī)，但貨送到后打開(kāi)一看，與之前承諾的完全不一樣。該消費(fèi)者要求退款遭拒絕后，一怒之下將送貨員扣住，最后順豐速運(yùn)報(bào)警才將人放了回來(lái)。
“因電視購(gòu)物上當(dāng)?shù)南M(fèi)者來(lái)這里咨詢求助的人不少，但多數(shù)都說(shuō)不出明確的被投訴方，誰(shuí)是侵害人都不知道�！睆B門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心肖冬泰副主任說(shuō)。
記者給林先生購(gòu)買手表的電視購(gòu)物公司打電話，接線小姐馬上熱情地推銷起產(chǎn)品，但對(duì)公司名稱、地址等問(wèn)題一再回避。在記者多次詢問(wèn)下，也只說(shuō)出在北京市朝陽(yáng)區(qū)。據(jù)介紹，一些電視購(gòu)物公司只有電話與外界聯(lián)絡(luò)，至于公司名、公司地址都是假的，甚至電話也無(wú)法辨明屬于哪個(gè)地區(qū)。
2008年下半年，廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心查處了在福建頗有影響的“團(tuán)家國(guó)際”電視購(gòu)物案件，該電視購(gòu)物的電話以廈門市區(qū)號(hào)“0592”開(kāi)頭，公司地址也為廈門某一地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查，“團(tuán)家國(guó)際”在福建省內(nèi)從未注冊(cè)過(guò)，電話號(hào)碼實(shí)際是鐵通公司的虛擬號(hào)，接線小姐并不在廈門，目的是讓消費(fèi)者誤以為公司在廈門。
治理頑疾呼吁媒體自律守信
“電話假、地址假、公司假，消費(fèi)者連要投訴的對(duì)象都弄不清楚，我們也無(wú)法受理，這是處理這一類糾紛的最大困難�！毙ざ┱f(shuō)。據(jù)介紹，按“12315”消費(fèi)者投訴中心的受理規(guī)范，消費(fèi)者必須要提供明確的投訴方，說(shuō)出明確的公司名稱和經(jīng)營(yíng)地址。
廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心的郭寒介紹說(shuō)，電視購(gòu)物存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，一是錢匯出去了，但貨卻收不到；二是產(chǎn)品雖然收到，但與廣告宣傳的差距很大，有的甚至是三無(wú)產(chǎn)品，質(zhì)量低劣；三是售后服務(wù)得不到保障。
由于“無(wú)名無(wú)址”，電視購(gòu)物欺詐行為有效地規(guī)避了相關(guān)部門的打擊，違法成本很小，這也是久治難絕的一大原因�！皥F(tuán)家國(guó)際”電視購(gòu)物案件最后經(jīng)與福建電視臺(tái)交涉，結(jié)果是該廣告在福建停播，但至今也沒(méi)有找到違法公司及負(fù)責(zé)人�！皬V告播了，消費(fèi)者買了，案子查了，但是誰(shuí)干的卻不知道。”廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心的人士也十分感慨。
記者采訪了多位廈門市的消費(fèi)者，不少人對(duì)電視購(gòu)物都持負(fù)面看法，有的甚至把其與消費(fèi)欺騙等同。是什么讓電視購(gòu)物這一新的營(yíng)銷形式蒙上了如此壞形象，不良電視購(gòu)物的頑疾還有藥可治嗎？
不少人士認(rèn)為，一些電視臺(tái)在不法電視購(gòu)物欺騙行為中扮演了重要角色。廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心的同志告訴記者，他們也曾與有關(guān)電視臺(tái)溝通過(guò)，但電視臺(tái)表示他們只負(fù)責(zé)對(duì)廣告資料進(jìn)行形式上的審查，看相關(guān)手續(xù)是否齊全，有沒(méi)有低俗違法等內(nèi)容，至于提供的資料是真是假就管不了了，無(wú)法真正做到把關(guān)。
“關(guān)鍵還是誠(chéng)信問(wèn)題�！睆B門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心相關(guān)人士表示，電視購(gòu)物廣告播發(fā)時(shí)間多是電視頻道的“垃圾時(shí)間”，而且一播就是15分鐘乃至半個(gè)小時(shí)，電視臺(tái)樂(lè)于將“垃圾時(shí)間”賣出，不良商家也需要借媒體發(fā)布不實(shí)消息，雙方在利益的驅(qū)動(dòng)下，一拍即合。
廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心的相關(guān)人士呼吁，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，對(duì)電視購(gòu)物信息嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)消費(fèi)者也要提高對(duì)廣告信息的鑒別能力，不能貪圖便宜，否則就會(huì)陷入電視購(gòu)物商家的圈套。 |