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福星惠譽(yù)房地產(chǎn)有限公司董事長、總經(jīng)理 譚少群 |
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福星惠譽(yù)·水岸星城實(shí)景圖 |
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福星惠譽(yù)·國際城效果圖 |
21世紀(jì)隨著跨國公司加快進(jìn)入中國市場(chǎng)的進(jìn)程，“企業(yè)公民”這個(gè)概念也被引入中國，開始在中國企業(yè)界生根發(fā)芽。“企業(yè)公民”在中國本土的發(fā)展歷史不過數(shù)年，其擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任、追求平衡和可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀已經(jīng)日益深入人心。中國企業(yè)正從模式化照搬學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗(yàn)的誤區(qū)中走出，將“企業(yè)公民”的精神深入骨髓，逐漸實(shí)現(xiàn)從“形”到“神”的蛻變。在這股浪潮中，我們看到了不少做出成功典范的企業(yè)。
“企業(yè)公民”是未來企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨
“企業(yè)公民”概念是國際上通行的用來表達(dá)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)新引進(jìn)中國的術(shù)語�！捌髽I(yè)公民”的提出，是要將企業(yè)視為法律主體，強(qiáng)調(diào)一個(gè)企業(yè)要有主體意識(shí)，要如同公民一樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行相應(yīng)的義務(wù)。
企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)是企業(yè)利益的源泉。企業(yè)在享受社會(huì)賦予的條件和機(jī)遇時(shí)，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。“企業(yè)公民”不能只注重眼前利益，而應(yīng)該著眼長遠(yuǎn)發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，在新的環(huán)境下，企業(yè)必須以公德、誠信為基礎(chǔ)，重新打造企業(yè)的價(jià)值觀和道德觀，使之成為合格的“企業(yè)公民”，才能取信于人心，立足于社會(huì)。
“企業(yè)以贏利為目的和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不矛盾，而是有機(jī)統(tǒng)一體，百年老店都是把社會(huì)責(zé)任放在第一，利益、利潤放在第二的。”福星惠譽(yù)房地產(chǎn)有限公司董事長、總經(jīng)理譚少群說，成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個(gè)是做好自己的商業(yè)品牌；另一個(gè)就是樹立好企業(yè)的社會(huì)公民品牌。一個(gè)成功的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)商業(yè)品牌和企業(yè)社會(huì)公民品牌的良性互動(dòng)。
我國加入WTO后，很多企業(yè)都在尋找自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，卻忽視了自身遵守應(yīng)有的社會(huì)公德和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。中國企業(yè)在資本積累過程中所出現(xiàn)的社會(huì)問題很多，比較典型的如三聚氰胺事件、蘇丹紅事件、濫用公益活動(dòng)進(jìn)行欺詐等，其道德的淪喪、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任發(fā)生沖撞時(shí)，一些企業(yè)往往片面地追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視和故意逃避自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了，和諧社會(huì)又從何談起呢？
今天，做一個(gè)合格的“企業(yè)公民”是企業(yè)發(fā)展的必由之路和大勢(shì)所趨。在目前這樣一個(gè)全球化的市場(chǎng)中，企業(yè)面臨更激烈的競(jìng)爭，社會(huì)健康的發(fā)展更需要優(yōu)秀的企業(yè)。今天的企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)去突破常規(guī)，將“企業(yè)公民”作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，提前進(jìn)入“企業(yè)公民”階段。
“構(gòu)建和諧社會(huì)”為21世紀(jì)追求卓越的有識(shí)企業(yè)提供了施展才華的難得機(jī)遇和廣闊舞臺(tái)，也提出了新的更高的要求。要實(shí)現(xiàn)“和諧社會(huì)、和諧企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，關(guān)鍵是企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時(shí)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，從經(jīng)濟(jì)型企業(yè)到責(zé)任型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)多方共贏、持續(xù)發(fā)展。
成功的企業(yè)一定具有公民意識(shí)
“我始終堅(jiān)持，作為一家品牌企業(yè)，福星惠譽(yù)的目標(biāo)不僅僅是股東利益最大化，而應(yīng)該考慮包括對(duì)股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)、客戶、政府、社會(huì)公眾等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。”譚少群說。
他認(rèn)為，福星惠譽(yù)的存在應(yīng)對(duì)社會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生有益的推動(dòng)，福星惠譽(yù)的發(fā)展應(yīng)與社會(huì)進(jìn)步同步，福星惠譽(yù)應(yīng)該努力成為行業(yè)的標(biāo)桿、社會(huì)的楷模、時(shí)代精神的先導(dǎo)者。承擔(dān)企業(yè)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，不僅僅是福星惠譽(yù)長期的發(fā)展目標(biāo)，更是福星惠譽(yù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展中的迫切要求和長遠(yuǎn)發(fā)展的利益所在。
經(jīng)過近幾年的經(jīng)營實(shí)踐，譚少群的“企業(yè)公民”理念已經(jīng)在全公司上下特別是領(lǐng)導(dǎo)集體中得到充分認(rèn)可并廣泛實(shí)行。作為有使命感的企業(yè)，福星惠譽(yù)越來越清醒地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)成功的企業(yè)，一定是一個(gè)具有公民意識(shí)的企業(yè)，不但要注重公司本身的經(jīng)濟(jì)效益，還必須關(guān)心和努力提高企業(yè)行為對(duì)社會(huì)和環(huán)境所產(chǎn)生的重要影響。
曾有專家表示，一個(gè)符合“企業(yè)公民”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)首先要有一個(gè)好的公司治理和道德價(jià)值。而“誠信”一直是福星惠譽(yù)的經(jīng)營理念，誠信就是“先做人，后做事”。福星惠譽(yù)一直秉承“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、誠信創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以“先做人，后做事”為核心企業(yè)經(jīng)營理念，在企業(yè)誠信建設(shè)上取得了可喜的成績。福星惠譽(yù)成功的關(guān)鍵一條就是企業(yè)管理、項(xiàng)目建設(shè)、商品房銷售、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面都講誠信。時(shí)時(shí)處處強(qiáng)調(diào)以誠待人，讓誠信貫穿企業(yè)經(jīng)營的始終。
對(duì)員工和客戶負(fù)責(zé)：感動(dòng)“上帝”，才能感動(dòng)“市場(chǎng)”
員工是企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，善待員工也是實(shí)現(xiàn)“企業(yè)公民”的必要條件和重要途徑。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文就曾說，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使得員工能夠輕松地參加回報(bào)社會(huì)的活動(dòng)，傳導(dǎo)企業(yè)的這個(gè)概念，慢慢對(duì)其他的成員起一種影響和約束的作用，使員工成為“企業(yè)公民”的主體對(duì)于塑造“企業(yè)公民”形象非常重要。
“企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)‘上帝’，才能感動(dòng)‘市場(chǎng)’。”譚少群說。也正是以員工為本和以企業(yè)為本、以社會(huì)為本有機(jī)結(jié)合的理念使得福星惠譽(yù)十分關(guān)注員工的成長，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為員工提供施展才華的舞臺(tái)。
據(jù)介紹，公司內(nèi)部員工福利不斷加強(qiáng)，全員簽訂了勞動(dòng)合同，按國家規(guī)定辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)。公司從未發(fā)生任何勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件，被評(píng)為CCTV中國(武漢)最佳雇主企業(yè)。福星惠譽(yù)的員工以自己是福星惠譽(yù)人而驕傲和自豪。
“與客戶分享價(jià)值”是福星惠譽(yù)引以為豪的一種價(jià)值理念。作為“企業(yè)公民”，福星惠譽(yù)非常珍惜自身的信譽(yù)和品牌，決不為了眼前利益就損害購房者的切身利益和要求，而是以購房者的最大滿意為企業(yè)追求的目標(biāo)。
福星惠譽(yù)把服務(wù)鏈條拉長，讓購房者能夠在盡可能長的時(shí)間內(nèi)享受到企業(yè)盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專門成立了客戶服務(wù)中心，以“為客戶解決根本問題”為己任，“有事找中心，事事有回音”，堅(jiān)持“以客戶的最終滿意”而身體力行，處處講誠信，“客戶的每一件小事就是我們的大事”，全方位為業(yè)主服務(wù)，客戶滿意率達(dá)到99%以上。
滿足客戶需求是一個(gè)企業(yè)成功的最基本條件，隨著消費(fèi)者住房需求的升級(jí)，提升居住環(huán)境是福星惠譽(yù)不懈的追求。近幾年，福星惠譽(yù)積極推進(jìn)從“建造精品住宅”到“建設(shè)和諧社區(qū)”的轉(zhuǎn)變，提供給客戶的住宅，已經(jīng)不僅僅是單純的建筑產(chǎn)品，還是包括社會(huì)生活在內(nèi)的文化產(chǎn)品；不僅有著美麗、安全、舒適的社區(qū)環(huán)境，更洋溢著尊重、包容、關(guān)愛的和諧氛圍。今年，福星惠譽(yù)·水岸星城、福星惠譽(yù)·金色華府同時(shí)獲得“2009年度武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，這在行業(yè)內(nèi)是少見的。
不僅對(duì)于客戶，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，福星惠譽(yù)對(duì)每一個(gè)合作方，都是平等合作，互相鞭策與鼓勵(lì)，追求共同成長進(jìn)步。建筑行業(yè)拖欠工資現(xiàn)象較為普遍并引發(fā)了很多社會(huì)問題，危及社會(huì)穩(wěn)定。為此，福星惠譽(yù)派專人監(jiān)督工程款的支付進(jìn)度，每到春節(jié)、9月份，考慮到建筑勞動(dòng)力子女上學(xué)需要，都是超過進(jìn)度10%付款。毫不夸張地說，福星惠譽(yù)的支付狀況是同行業(yè)最優(yōu)。在保障了公司產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，給予了弱勢(shì)群體最大的關(guān)懷。
對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)：與城市共同成長
以“環(huán)境友好型資源節(jié)約型”兩型社會(huì)建設(shè)的提出為標(biāo)志，給人類社會(huì)的發(fā)展作了明確的指標(biāo)性描述。福星惠譽(yù)不忘一個(gè)“企業(yè)公民”的社會(huì)責(zé)任，一直倡導(dǎo)綠色人居的居住理念，積極支持兩型社會(huì)建設(shè)，注重環(huán)境保護(hù)，注重在建筑中體現(xiàn)節(jié)能、綠色、可持續(xù)的特征。公司在質(zhì)量過關(guān)、居住舒適、外形美觀、功能齊全的基礎(chǔ)上還增加了安全、環(huán)保、節(jié)約的特點(diǎn)，以長遠(yuǎn)利益為理念來開發(fā)新的樓盤，這也順應(yīng)了“兩型社會(huì)”的發(fā)展思路。
舊城改造是城市發(fā)展與建設(shè)的攻堅(jiān)難點(diǎn)，但福星惠譽(yù)把舊城改造做得風(fēng)生水起，成為武漢舊城改造的先鋒，并作為一面旗幟受到建設(shè)部門的重點(diǎn)表彰，走在了全國房地產(chǎn)企業(yè)的前列。企業(yè)先后在中心城區(qū)開發(fā)福星城市花園、福星惠譽(yù)·金色華府、福星惠譽(yù)·漢口春天、福星惠譽(yù)·水岸星城。過去八年累計(jì)投入舊城改造資金達(dá)50多億元，為江城居民提供130多萬方優(yōu)質(zhì)住宅。
2007年，福星惠譽(yù)把視角投向了難度更大的城中村改造，儲(chǔ)備中心城區(qū)土地800多萬方，再次成為武漢城中村改造的先鋒。隨著這些項(xiàng)目的建設(shè)，福星惠譽(yù)將為進(jìn)一步改善居民生活環(huán)境，提升城市形象和城市品位，優(yōu)化城市空間，盡到自己更多的社會(huì)職責(zé)。
從福星城市花園到金色華府、漢口春天，再到福星惠譽(yù)·水岸星城、福星惠譽(yù)·國際城，到今后多達(dá)十余個(gè)城中村改造項(xiàng)目的陸續(xù)推進(jìn)，福星惠譽(yù)為改善市民生活環(huán)境、提升武漢城市形象和品位、優(yōu)化城市空間盡到“企業(yè)公民”的社會(huì)職責(zé)。福星惠譽(yù)把“先做人，后做事”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，擁有建設(shè)城市為己任的歷史使命感和責(zé)任感，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，與城市共同成長，已經(jīng)成為武漢城市化進(jìn)程的重要推動(dòng)者。
對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：財(cái)富回饋社會(huì)
從2002年至2008年末，六年的時(shí)間里，福星惠譽(yù)已經(jīng)默默無聞地坐到了湖北房地產(chǎn)業(yè)的龍頭。總資產(chǎn)規(guī)模從10.37億元到46.61億元，翻了4倍以上；凈利潤從0.6億元到2.56億元，實(shí)現(xiàn)了4倍以上的增長。2009年，公司上下齊心協(xié)力，抓住國家刺激經(jīng)濟(jì)的有利時(shí)機(jī)，將企業(yè)經(jīng)營帶到一個(gè)新高度，公司業(yè)績?nèi)〉靡鄢煽�，全年�(duì)I業(yè)收入達(dá)到29.7億元。以2007年為例，福星股份被評(píng)為滬深房地產(chǎn)上市公司地產(chǎn)績優(yōu)股TOP10，福星惠譽(yù)提供的業(yè)績支持占70%。
“財(cái)富來自社會(huì)，就要回饋給社會(huì)�！边@是譚少群一直堅(jiān)信的理念。截至2008年，福星惠譽(yù)共納稅8.34億元。2007年，就曾經(jīng)以納稅2.96億元的驕人業(yè)績，躍居湖北省地稅行業(yè)納稅排行榜第一名、湖北省地稅綜合納稅榜第三名，被武漢市地稅局領(lǐng)導(dǎo)授予“突出貢獻(xiàn)納稅人”稱號(hào)。
捐助公益事業(yè)，是“企業(yè)公民”履行社會(huì)責(zé)任的又一種體現(xiàn)。一直以來，福星惠譽(yù)積極支持公益事業(yè)，不僅公司做還鼓勵(lì)員工的志愿者活動(dòng)，公司上下都積極投入捐助慈善事業(yè)，讓愛心播撒人間。
2007年8月9日，公司向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)330萬元，用于開展助學(xué)、救災(zāi)及其他公益活動(dòng)。
2008年5月，汶川地震，福星惠譽(yù)第一時(shí)間捐出220萬元定向用于重建聚源中學(xué)。
2008年4月19日，福星惠譽(yù)支持協(xié)辦了“武漢青年創(chuàng)業(yè)高峰論壇”。就中部崛起進(jìn)程中的青年創(chuàng)業(yè)與發(fā)展、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化等問題進(jìn)行了交流，對(duì)促進(jìn)武漢的創(chuàng)業(yè)環(huán)境起到了積極的作用。
2009年4月至5月，福星惠譽(yù)房地產(chǎn)有限公司與團(tuán)省委、楚天都市報(bào)聯(lián)合舉辦“福星惠譽(yù)·水岸星城”第四屆湖北青年相親文化節(jié)，這是近年來我省規(guī)模最大、影響最廣、公信力最強(qiáng)的公益文化活動(dòng)之一。
8月26日，福星惠譽(yù)通過湖北省慈善總會(huì)副會(huì)長何運(yùn)杰，將15萬元現(xiàn)金捐贈(zèng)給被貨車軋爛兩條大腿的女大學(xué)生薛超，獻(xiàn)上了一份代表福星惠譽(yù)人的愛心。
11月23日，由武漢市總工會(huì)、武漢市人民政府扶貧開發(fā)辦公室、武漢市老區(qū)建設(shè)促進(jìn)會(huì)、長江日?qǐng)?bào)主辦的“新春圓夢(mèng)·送溫暖”暨深入實(shí)施“老區(qū)行”專項(xiàng)愛心活動(dòng)正式啟動(dòng)，福星惠譽(yù)房地產(chǎn)有限公司積極捐贈(zèng)10萬元人民幣支持此項(xiàng)愛心活動(dòng)，并在啟動(dòng)儀式上與40多家單位代表共同發(fā)出了愛心倡議。
……
“企業(yè)公民”之路仍需繼續(xù)探索
一個(gè)企業(yè)受尊重的程度，與它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的多少成正比，與它和所處的社會(huì)環(huán)境的和諧程度密切相關(guān)�！捌髽I(yè)公民”建設(shè)已經(jīng)成為和諧社會(huì)的一個(gè)新課題，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，這一課題十分重要。
“通過實(shí)踐我們認(rèn)識(shí)到，福星惠譽(yù)投身于“企業(yè)公民”建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展有著積極的作用。但同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到“企業(yè)公民”建設(shè)是一項(xiàng)長期的而又艱巨的任務(wù)，要想達(dá)到“企業(yè)公民”的標(biāo)準(zhǔn)還有很長的路要走�！弊T少群說。
“在這一過程中，必須根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總要求，既尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競(jìng)爭的規(guī)律，又尊重企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中生存和發(fā)展的規(guī)律，把自己當(dāng)成一個(gè)社會(huì)的‘企業(yè)公民’，明確社會(huì)責(zé)任范圍，規(guī)范自身行為，把履行社會(huì)責(zé)任作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要內(nèi)容�！�
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，它對(duì)社會(huì)的影響力急劇增強(qiáng)，已經(jīng)成為國家的經(jīng)濟(jì)支柱和影響民生的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，一段時(shí)間以來，隨著房價(jià)的快速上漲，房地產(chǎn)行業(yè)也已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)行業(yè)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，房地產(chǎn)企業(yè)除了內(nèi)部需要建立新的“企業(yè)公民”理念，做好“企業(yè)公民”教育之外，還需要在實(shí)際行動(dòng)中做出表率，必須要讓整個(gè)行業(yè)樹立起著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)和理念，通過企業(yè)自身的努力，改善企業(yè)和行業(yè)的社會(huì)形象，真正做到與員工、購房者、環(huán)境和社會(huì)和諧共生、可持續(xù)地發(fā)展。
“企業(yè)公民”在中國本土的發(fā)展歷史不過數(shù)年，其擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任、追求平衡和可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀已經(jīng)日益深入人心。中國企業(yè)正從模式化照搬學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗(yàn)的誤區(qū)中走出，將“企業(yè)公民”的精神深入骨髓，逐漸實(shí)現(xiàn)從“形”到“神”的蛻變。一些走在前列的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)在自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)、對(duì)小戶型住宅的功能規(guī)劃、對(duì)節(jié)能建筑材料的推廣應(yīng)用等方面進(jìn)行了有益的示范。通過他們的成功經(jīng)驗(yàn)和表率作用，必將推動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的“企業(yè)公民”建設(shè)再上臺(tái)階，進(jìn)而推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。對(duì)于處于不同行業(yè)的企業(yè)而言，“企業(yè)公民”的表現(xiàn)形式和塑造經(jīng)歷也會(huì)有所不同，希望越來越多的中國企業(yè)可以參與到“企業(yè)公民”的實(shí)踐中，找到一條適合中國本土企業(yè)的“企業(yè)公民”塑身路徑，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。 |